Artigo

09 de setembro de 2026

Nível de Capacidade da Governança de Dados em uma Organização com Base no Cobit 2019

Erik Montenegro Wiesenhofer; Mônica Mancini

DOI: 10.22167/2675-6528-202602208

Artigo derivado de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), com conteúdo baseado no trabalho original do aluno e adaptado ao formato editorial da Revista E&S com apoio da ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege para síntese e organização textual.

Resumo

A governança de dados tornou-se crucial para organizações que buscam confiabilidade e qualidade informacional, especialmente no setor de telecomunicações, devido ao volume de dados e à necessidade de tratamento estruturado. Avaliou-se a aderência das práticas de governança de dados associadas ao objetivo APO14 “Managed Data” do COBIT 2019 em uma organização de telecomunicações em São Paulo. O estudo foi descritivo, com abordagem qualitativa e estatística descritiva. A coleta de dados ocorreu por meio de questionário aplicado a aproximadamente 25 profissionais das áreas de tecnologia da informação, analytics e operações, resultando em 15 respostas válidas. Os resultados indicaram predominância da classificação “Partially”, com média geral de 1,57 na escala de 0 a 5, evidenciando aderência parcial às práticas avaliadas. Observaram-se iniciativas em andamento, principalmente em estratégia, papéis, comunicação e ciclo de vida dos dados, mas com fragilidades acentuadas em aspectos como glossário corporativo e padronização conceitual. Concluiu-se que a organização necessita avançar na formalização, padronização e acompanhamento para consolidar sua governança de dados, revelando oportunidades de evolução.

Palavras-chave: capacidade organizacional; diagnóstico; maturidade; metadados; qualidade de dados.

1. Introdução

A governança de dados emergiu como um componente crucial para organizações que buscam maior confiabilidade, padronização e qualidade no uso das informações em seus processos operacionais e gerenciais. O aumento das exigências de negócio relacionadas à qualidade e consistência dos dados, especialmente em organizações de grande porte, impulsionou a necessidade de práticas estruturadas. Esse cenário é intensificado pela ampliação do volume de dados e pela diversidade de fontes geradas por sistemas e processos internos, que complexificam os ecossistemas informacionais (Otto, 2011; Khatri e Brown, 2010).

Tais práticas visam sustentar requisitos essenciais como qualidade, integridade, disponibilidade e segurança da informação corporativa, além de apoiar demandas regulatórias e operacionais (ISACA, 2018a). A governança eficaz da informação e da tecnologia é reconhecida como um fator crítico para o desempenho organizacional, pois alinha capacidades tecnológicas aos objetivos estratégicos do negócio e garante consistência na gestão dos ativos informacionais. No setor de telecomunicações, o tema ganha particular relevância devido ao grande volume de dados gerados e à necessidade de garantir seu tratamento estruturado e alinhado aos objetivos de negócio.

Nesse contexto, o COBIT 2019 destaca-se como um framework de referência para orientar boas práticas de governança e gestão. Ele fornece diretrizes e objetivos que permitem estruturar processos e controles relacionados ao ciclo de valor da informação corporativa (ISACA, 2018b). A aplicação do COBIT 2019 em temas de governança de dados tem sido objeto de estudos recentes, que apontam seu potencial para apoiar a construção de modelos organizacionais e o alinhamento estratégico (Thabit et al., 2020).

Dentro do COBIT 2019, o objetivo APO14, denominado “Managed Data”, abrange práticas voltadas à gestão de dados como um ativo organizacional. Ele contempla aspectos como definição, padronização, qualidade, segurança, disponibilidade e controle dos dados ao longo de seu ciclo de vida. Este objetivo orienta a adoção de diretrizes, responsabilidades e mecanismos de acompanhamento para um tratamento estruturado e uma utilização confiável e consistente dos dados, alinhada às necessidades organizacionais (ISACA, 2019).

Para apoiar avaliações estruturadas, são frequentemente utilizadas abordagens baseadas em níveis de capacidade ou maturidade, que permitem representar estágios progressivos de desenvolvimento dos processos. O COBIT 2019, por exemplo, adota uma escala de capacidade de zero a cinco para avaliar processos de governança e gestão, auxiliando no mapeamento do estágio atual e na identificação de lacunas de evolução (ISACA, 2018a). Essa lógica é compatível com modelos como o Capability Maturity Model Integration (CMMI), que organiza o desenvolvimento de processos em níveis graduais.

Contudo, muitas organizações ainda enfrentam dificuldades para avaliar objetivamente a maturidade de seus processos de governança de dados. Essas dificuldades são notáveis na definição de responsabilidades, na padronização de práticas e na mensuração de resultados relacionados à qualidade e ao uso dos dados, o que limita a capacidade de direcionar melhorias de forma consistente (ISACA, 2018a). A literatura também aponta que a ausência de diagnósticos estruturados dificulta a priorização de iniciativas e a redução de lacunas, comprometendo a geração de valor a partir do uso corporativo da informação (Alhassan et al., 2016).

A relevância da governança de dados como capacidade organizacional para sustentar a qualidade e consistência dos dados, bem como para atender a exigências de negócio e conformidade, justifica a realização de estudos nesta área (Otto, 2011). Avaliar a capacidade dos processos relacionados ao APO14 “Managed Data” permite compreender o estágio atual das práticas de governança de dados, evidenciar lacunas e orientar decisões sobre prioridades de evolução (ISACA, 2019). Ao estruturar um diagnóstico aplicado, este estudo busca contribuir com uma leitura objetiva do nível de maturidade percebido e fornecer subsídios para a melhoria contínua, alinhando-se a recomendações consolidadas na literatura sobre governança de dados (Alhassan et al., 2016). Adicionalmente, ao adotar um framework reconhecido e dialogar com estudos que abordam sua utilização para governança de dados, o trabalho fortalece o vínculo entre teoria e aplicação organizacional (Thabit et al., 2020). Sendo assim, o objetivo geral deste trabalho é avaliar a aderência das práticas de governança de dados associadas ao APO14 “Managed Data” do COBIT 2019 em uma organização do setor de telecomunicações localizada na cidade de São Paulo.

2. Material e Métodos

A pesquisa foi realizada em uma organização do setor de telecomunicações, localizada em São Paulo, SP, Brasil, atuante em soluções de infraestrutura digital e conectividade corporativa.

O estudo foi conduzido como um estudo de caso (Yin, 2015), adotando abordagem qualitativa com apoio de estatística descritiva para organização e interpretação das respostas. O trabalho possui caráter descritivo, buscando registrar e organizar evidências sobre as práticas de governança de dados na organização, sem pretensão de explicar relações causais (Gil, 2017).

A amostra foi definida por conveniência (Gil, 2017), composta por profissionais das áreas de tecnologia da informação, “analytics” e operações, com atuação direta ou indireta em atividades relacionadas ao tratamento e à governança de dados.

O instrumento de coleta de dados consistiu em um questionário estruturado com 15 questões fechadas, elaborado com base nas práticas e atividades do objetivo APO14 – “Managed Data” do COBIT 2019. O questionário foi organizado em quatro blocos temáticos: estratégia, papéis e comunicação (4 questões); glossário corporativo e metadados (3 questões); qualidade de dados (4 questões); e ciclo de vida e manutenção dos dados (4 questões). Esses blocos visavam verificar o direcionamento formal para a gestão de dados, a existência e padronização de definições comuns, a presença de critérios e métricas de qualidade, e as práticas relacionadas à retenção, atualização e descarte de dados.

As respostas foram registradas em uma escala Likert de 0 a 5, representando níveis progressivos de capacidade, de “Não existe” (0) a “Melhorada” (5), em linha com os níveis de capacidade utilizados pelo COBIT 2019 (ISACA, 2019). A interpretação dos níveis de capacidade foi apoiada conceitualmente no Capability Maturity Model Integration [CMMI], conforme proposto por Gorgona (2021).

A coleta de dados ocorreu entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, por meio de formulário eletrônico desenvolvido no “Google Forms”. O formulário foi encaminhado a aproximadamente 25 profissionais, resultando em 15 respostas válidas que constituíram a amostra analisada.

As metodologias de análise de dados incluíram a elaboração de tabelas para representar a distribuição das respostas e a comparação dos resultados por bloco temático. Foram calculadas médias aritméticas por questão e por bloco para sintetizar o nível de maturidade percebido. As respostas foram convertidas em valores numéricos de 0 a 5, onde 0 = “Não existe”, 1 = “Informal”, 2 = “Executada”, 3 = “Definida”, 4 = “Medida” e 5 = “Melhorada”. A média aritmética foi transformada em percentual de atingimento, dividindo-se pelo valor máximo da escala (5) e multiplicando-se por 100. O percentual obtido foi classificado conforme a abordagem de “achievement ratings” (Souza Neto, Almeida e Mira da Silva, ISACA, 2019), com faixas similares às definidas na ISO/IEC 33004: “Fully” (F) para >85%, “Largely” (L) entre 50% e 85%, “Partially” (P) entre 15% e 50% e “Not” (N) abaixo de 15%. Essa lógica permitiu interpretar o grau de implementação percebida das práticas avaliadas no APO14. Por se tratar de autoavaliação, os achados devem ser interpretados como percepções dos respondentes, sujeitas a vieses.

3. Resultados e Discussão

Esta seção apresenta os resultados obtidos a partir das 15 respostas válidas ao questionário aplicado. Inicialmente, é apresentado o perfil da amostra e, em seguida, são expostos os resultados consolidados por bloco temático e, posteriormente, os resultados detalhados por questão. A análise buscou evidenciar o nível de aderência das práticas avaliadas ao objetivo APO14 – Managed Data, permitindo identificar aspectos relativamente mais desenvolvidos e lacunas que ainda demandam maior estruturação no contexto organizacional estudado.

Perfil da amostra

A população-alvo foi composta por aproximadamente 25 profissionais das áreas de tecnologia da informação, analytics e operações. Foram obtidas 15 respostas válidas, que constituíram a amostra analisada, sendo 5 gestores e 10 analistas técnicos. A Tabela 1 detalha a caracterização da população-alvo e da amostra.

Tabela 1. Caracterização da população-alvo e da amostra

Item	Quantidade
População-alvo (convites enviados)	25
Respostas válidas (amostra)	15
Gestores (na amostra)	5
Analistas técnicos (na amostra)	10

Fonte: Resultados originais da pesquisa (2026)

Observou-se que a amostra foi composta por profissionais com diferentes níveis de atuação no contexto organizacional, o que favoreceu a obtenção de percepções complementares sobre as práticas de gestão de dados investigadas. A composição da amostra mostrou-se compatível com a proposta do estudo de caso, por contemplar participantes com atuação direta ou indireta em processos relacionados ao tratamento, uso e organização dos dados corporativos.

Síntese dos resultados por bloco temático

Considerando a média das questões de cada bloco, verificou-se que todos os blocos temáticos permaneceram na faixa Partially (P), com percentual médio global de 31,5% e média geral de 1,57 na escala de 0 a 5. Esse resultado indica que, na percepção dos respondentes, as práticas avaliadas ainda se encontram em estágio parcial de implementação. A Tabela 2 sintetiza as médias, percentual de atingimento e classificação por bloco temático.

Tabela 2. Médias, percentual de atingimento e classificação por bloco temático

Bloco	Questões	Média (0-5)	% atingimento	Classe
Bloco 1 – Estratégia, papéis e comunicação	4	1.88	37.7%	P
Bloco 2 – Glossário corporativo	3	0.78	15.6%	P
Bloco 3 – Qualidade de dados	4	1.67	33.3%	P
Bloco 4 – Ciclo de vida dos dados	4	1.77	35.3%	P

Fonte: Resultados originais da pesquisa (2026)

Em termos comparativos, o bloco com melhor desempenho foi o de estratégia, papéis e comunicação, com média de 1,88, seguido pelo bloco de ciclo de vida dos dados, com média de 1,77. Em contrapartida, o bloco de glossário corporativo apresentou o menor resultado, com média de 0,78, evidenciando fragilidade mais acentuada na padronização, formalização e disseminação dos conceitos relacionados aos dados.

A leitura conjunta desses resultados sugere que a organização já apresenta iniciativas iniciais em direção à gestão de dados, sobretudo em aspectos mais próximos da articulação estratégica e de determinados mecanismos de controle. Ainda assim, tais iniciativas parecem ocorrer de maneira fragmentada, com baixo grau de formalização e limitada institucionalização. Isso significa que, embora o tema já esteja presente no ambiente organizacional, as práticas existentes ainda não se mostram suficientemente consolidadas para caracterizar um modelo maduro de governança de dados.

O desempenho relativamente superior do bloco de estratégia, papéis e comunicação pode ser interpretado como sinal de que a organização já reconhece a importância do tema e apresenta algum nível de articulação entre áreas de negócio e tecnologia da informação. No entanto, como esse bloco também permaneceu na faixa Partially, entende-se que ainda há espaço relevante para evolução na definição de responsabilidades, na comunicação dos objetivos e no acompanhamento sistemático das ações relacionadas à gestão de dados.

De forma semelhante, o resultado do bloco de ciclo de vida dos dados indica que a organização já demonstra alguma atenção a aspectos como retenção, proteção, descarte e revisão do uso dos dados ao longo do tempo. Ainda assim, a média observada revela que essas práticas não se encontram plenamente formalizadas nem aplicadas de modo uniforme, o que sugere limitações na clareza das diretrizes e na consistência dos procedimentos adotados.

Por outro lado, o baixo desempenho do bloco de glossário corporativo merece atenção especial, por evidenciar uma fragilidade estrutural importante. A ausência de definições compartilhadas, termos padronizados e referências conceituais comuns tende a comprometer a consistência semântica das informações, dificultando a comunicação entre áreas e favorecendo interpretações distintas sobre um mesmo dado. Em contextos organizacionais que dependem de interação entre áreas técnicas, operacionais e analíticas, esse tipo de fragilidade pode afetar diretamente a confiabilidade das análises, a comparabilidade dos indicadores e a eficiência dos processos.

De modo geral, os resultados evidenciam que o principal desafio da organização não está necessariamente na ausência completa de iniciativas relacionadas à gestão de dados, mas na dificuldade de consolidá-las como práticas formais, recorrentes e integradas ao funcionamento institucional. A predominância da classificação Partially em todos os blocos reforça a percepção de um estágio ainda inicial de maturidade, no qual o tema já é reconhecido como relevante, mas ainda carece de maior padronização, clareza conceitual, definição de responsabilidades e mecanismos contínuos de acompanhamento.

Resultados por questão

A Tabela 3 apresenta os resultados por questão, incluindo a média das respostas, o percentual de atingimento e a classe atribuída conforme as faixas: Fully (F) > 85%, Largely (L) 50-85%, Partially (P) 15–50% e Not (N) < 15%.

Tabela 3. Resultados por questão, com enunciado completo, média, percentual de atingimento e classificação

Bloco	Questão	Enunciado da questão	Média (0-5)	% atingimento	Classe
Bloco 1 – Estratégia, papéis e comunicação	Q1	A estratégia de gestão de dados é desenvolvida de forma colaborativa entre as áreas de negócio e tecnologia da informação.	2.33	46.7%	P
Bloco 1 – Estratégia, papéis e comunicação	Q2	Os papéis e responsabilidades relacionados à gestão de dados estão claramente definidos, documentados e atribuídos na organização.	1.60	32.0%	P
Bloco 1 – Estratégia, papéis e comunicação	Q3	Os objetivos, prioridades e o escopo da gestão de dados são comunicados de forma clara e periódica às áreas envolvidas.	1.53	30.7%	P
Bloco 1 – Estratégia, papéis e comunicação	Q4	A organização utiliza métricas e indicadores para monitorar e avaliar os resultados da gestão de dados.	2.07	41.3%	P
Bloco 2 – Glossário corporativo	Q5	Existe um glossário corporativo que define e padroniza os principais termos e conceitos relacionados aos dados da organização.	0.93	18.7%	P
Bloco 2 – Glossário corporativo	Q6	O glossário corporativo de dados é mantido e atualizado de forma sistemática pelas áreas responsáveis.	0.60	12.0%	N
Bloco 2 – Glossário corporativo	Q7	Os colaboradores utilizam o glossário corporativo como referência nos processos, análises e comunicações relacionadas aos dados.	0.80	16.0%	P
Bloco 3 – Qualidade de dados	Q8	Existe uma estratégia formalizada para assegurar a qualidade dos dados alinhada aos objetivos da organização.	1.47	29.3%	P
Bloco 3 – Qualidade de dados	Q9	A organização avalia regularmente a qualidade dos dados por meio de critérios, processos e métricas definidos.	2.00	40.0%	P
Bloco 3 – Qualidade de dados	Q10	Os problemas de qualidade dos dados são monitorados, registrados e acompanhados até sua resolução.	1.73	34.7%	P
Bloco 3 – Qualidade de dados	Q11	Os resultados das avaliações de qualidade dos dados são utilizados para promover melhorias nos processos e nos controles relacionados aos dados.	1.47	29.3%	P
Bloco 4 – Ciclo de vida dos dados	Q12	A organização possui políticas e diretrizes claras para o gerenciamento do ciclo de vida dos dados.	1.53	30.7%	P
Bloco 4 – Ciclo de vida dos dados	Q13	As diretrizes de segurança, retenção e proteção são aplicadas de forma consistente ao longo do ciclo de vida dos dados.	2.07	41.3%	P
Bloco 4 – Ciclo de vida dos dados	Q14	Os processos de arquivamento e descarte de dados são executados conforme políticas definidas pela organização.	1.67	33.3%	P
Bloco 4 – Ciclo de vida dos dados	Q15	O gerenciamento do ciclo de vida dos dados é revisado e aprimorado para atender novas necessidades organizacionais e regulatórias.	1.80	36.0%	P

Fonte: Resultados originais da pesquisa (2026)

A análise detalhada por questão permitiu identificar com maior precisão os pontos de maior e menor aderência no conjunto das práticas avaliadas. A maior média observada foi na questão relacionada ao desenvolvimento colaborativo da estratégia de gestão de dados entre as áreas de negócio e tecnologia da informação (Q1), o que sugere a existência de algum nível de alinhamento entre essas áreas. Também se destacaram, em termos relativos, as questões ligadas ao uso de métricas e indicadores para monitoramento (Q4) e à aplicação de diretrizes de segurança, retenção e proteção ao longo do ciclo de vida dos dados (Q13).

Embora esses itens tenham apresentado desempenho superior aos demais, todos permaneceram na faixa Partially, o que demonstra que tais práticas, ainda que reconhecidas, não se encontram plenamente estruturadas ou institucionalizadas. Isso reforça a ideia de que a organização apresenta avanços pontuais em componentes mais próximos do direcionamento estratégico e de certas rotinas de controle, porém ainda sem alcançar um nível mais consistente de maturidade.

Em contraste, os menores resultados concentraram-se nas questões relacionadas ao glossário corporativo, especialmente na manutenção e atualização sistemática desse instrumento (Q6). Esse achado indica que a organização ainda não dispõe de uma base conceitual suficientemente estruturada e compartilhada entre os colaboradores. A fragilidade nessa dimensão é particularmente relevante porque o glossário corporativo não representa apenas um recurso documental, mas um mecanismo de alinhamento institucional capaz de apoiar a comunicação, reduzir ambiguidades e fortalecer a interpretação uniforme dos dados em diferentes áreas.

No bloco de qualidade de dados, os resultados também apontaram um cenário de implementação parcial. Houve percepção de que existem esforços de avaliação da qualidade dos dados (Q9), mas ainda com limitações na formalização de uma estratégia alinhada aos objetivos organizacionais (Q8) e no uso sistemático dos resultados dessas avaliações para promover melhorias em processos e controles (Q11). Em outras palavras, os achados sugerem que a organização pode realizar verificações e acompanhamentos em alguma medida, mas ainda enfrenta dificuldades para transformar esses esforços em práticas permanentes, sistemáticas e articuladas.

A interpretação desses achados deve considerar que os dados derivam da percepção dos respondentes, característica inerente ao método adotado. Esse aspecto não invalida os resultados, mas indica que eles devem ser compreendidos como um diagnóstico organizacional construído a partir da visão dos participantes diretamente envolvidos com o tema. Ainda assim, esse tipo de evidência é especialmente relevante em estudos de maturidade, pois permite identificar como as práticas são percebidas internamente e em quais dimensões se concentram as lacunas mais evidentes.

Em síntese, os resultados obtidos permitiram demonstrar que a aderência das práticas de gestão de dados avaliadas ocorre de maneira parcial. O diagnóstico revelou que a organização já apresenta movimentos em direção à governança de dados, mas ainda demanda avanços significativos para transformar esses esforços em práticas mais estáveis, coordenadas e institucionalizadas. A organização apresenta classificação predominante Partially, com média geral de 1,57 na escala de 0 a 5 e 31,5% de atingimento em relação às práticas avaliadas no objetivo APO14 – Managed Data do COBIT 2019. Isso indica que a organização possui iniciativas relacionadas à governança de dados, porém ainda conduzidas com baixo nível de formalização, padronização e institucionalização. As práticas analisadas se encontram em um estágio inicial de consolidação, com sinais de desenvolvimento em algumas dimensões, mas com lacunas relevantes para que a governança de dados se estabeleça de forma mais estruturada, consistente e contínua no contexto organizacional estudado.

4. Conclusão

O presente estudo buscou avaliar a aderência das práticas de governança de dados associadas ao objetivo APO14 “Managed Data” do COBIT 2019 em uma organização do setor de telecomunicações localizada em São Paulo. Verificou-se que a aderência das práticas avaliadas ocorre de maneira parcial, com uma média geral de 1,57 em uma escala de 0 a 5, correspondendo a 31,5% de atingimento. Observaram-se iniciativas em andamento, especialmente nos blocos de estratégia, papéis e comunicação, e ciclo de vida dos dados, que apresentaram desempenho relativamente superior. Contudo, identificou-se uma fragilidade acentuada no bloco de glossário corporativo, com a menor média, evidenciando a necessidade de maior padronização conceitual e formalização. Os achados indicam que, embora a organização já reconheça a importância da governança de dados, o principal desafio reside em consolidar essas iniciativas como práticas formais, recorrentes e integradas ao funcionamento institucional. A principal contribuição deste trabalho reside no diagnóstico objetivo do nível de maturidade percebido, fornecendo subsídios para a melhoria contínua e para o direcionamento de ações de aprimoramento, alinhando-se às recomendações da literatura sobre governança de dados.

Como limitação do estudo, destaca-se que a análise foi realizada em uma única organização, o que restringe a generalização dos achados para outros contextos institucionais. Adicionalmente, o diagnóstico foi construído com base na percepção dos respondentes, e não em uma verificação direta de evidências documentais ou processuais, o que confere aos resultados o caráter de uma visão interna percebida. O foco exclusivo no objetivo APO14 do COBIT 2019, embora tenha permitido aprofundamento analítico, não abrangeu integralmente outras dimensões de governança e gestão. Para estudos futuros, recomenda-se ampliar a aplicação do instrumento em outras organizações e setores, visando análises comparativas e maior robustez interpretativa. Sugere-se também a utilização de abordagens complementares, como entrevistas e análise documental, para relacionar a percepção dos participantes a evidências mais concretas de implementação. Por fim, estudos futuros podem explorar outros objetivos do COBIT 2019, ampliando a compreensão sobre a maturidade da governança de dados em diferentes contextos organizacionais.

Referências Bibliográficas

Information Systems Audit and Control Association [ISACA]. (2018a). COBIT 2019 Framework: Introduction and Methodology. Disponível em: . Acesso em: 11 out. 2025.

Information Systems Audit and Control Association [ISACA]. (2018b). COBIT 2019 Framework: Governance and Management Objectives. Disponível em: . Acesso em: 11 out. 2025.

Khatri, V.; Brown, C. V. (2010). Designing data governance. Communications of the ACM, 53(1), 148-152. Disponível em: . Acesso em: 26 jan. 2026.

Otto, B. (2011). Organizing data governance: findings from the telecommunications industry and consequences for large service providers. Communications of the Association for Information Systems, 29, art. 3. Disponível em: . Acesso em: 26 jan. 2026.

Thabit, T. H.;

Artigo oriundo de Trabalho de Conclusão de Curso da Especialização em Data Science e Analytics do MBA USP/Esalq

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09 de setembro de 2026

Comunicação Diplomática e Roadmaps Estruturados: Alinhando Expectativas com Bioempreendedores em Projetos de Inovação Tecnológica

Este estudo analisou a comunicação em ambientes de projeto caracterizados por diversidade etária, cultural e profissional, múltiplos canais digitais e interação contínua com clientes empreendedores no campo da biotecnologia. O objetivo foi compreender como a informação circula entre diferentes atores, identificar fatores que contribuem para perda de informação e desalinhamento de expectativas, e discutir estratégias para melhorar a colaboração em contextos de elevada complexidade técnica. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa e exploratória, baseada em observação imersiva de práticas comunicacionais internas e externas, e análise temática dos dados coletados. Os resultados evidenciaram que os principais problemas comunicacionais decorreram da fragmentação da informação entre canais, das diferenças geracionais e culturais na interpretação das mensagens, da ausência de um plano de comunicação compartilhado e do desalinhamento entre expectativas dos clientes e limitações técnicas. Demonstrou-se que o uso de fluxos de processo e roadmaps estruturados favoreceu maior clareza e alinhamento, e a diplomacia destacou-se como competência central na gestão da comunicação. Propôs-se uma Matriz de Comportamento Comunicacional, baseada em orientação para resultados e diplomacia, identificando quatro perfis comunicacionais. Concluiu-se que a comunicação eficaz em projetos complexos depende do equilíbrio entre foco na entrega e sensibilidade relacional, sendo a comunicação estruturada e diplomaticamente conduzida um fator crítico para o alinhamento e o sucesso do projeto.

Palavras-chave: Comunicação em projetos; Diplomacia; Diversidade cultural; Gestão de stakeholders; Roadmaps.

Gestão Escolar

09 de setembro de 2026

Gestão de Conflitos Intraequipes no Ambiente Escolar: do Planejamento à Cooperação e Resultados

O ambiente escolar constitui-se como um espaço de intensas interações humanas, no qual os conflitos entre profissionais podem emergir como fenômenos recorrentes que impactaram o clima organizacional e o trabalho pedagógico. Compreendeu-se como os conflitos intraequipes influenciaram a gestão escolar, a cooperação entre os profissionais e o clima organizacional, propondo reflexões e implicações aplicadas para a atuação da liderança escolar. A pesquisa desenvolveu-se a partir de uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, com apoio descritivo-quantitativo. Utilizou-se como instrumento principal um questionário eletrônico, aplicado a profissionais de escolas da rede pública e privada localizadas na Zona Norte do Rio de Janeiro. Os dados coletados foram analisados por meio de análise de conteúdo, permitindo a identificação de padrões relacionados à cooperação, comunicação, clareza de responsabilidades, reconhecimento profissional e formas de mediação de conflitos. Os resultados indicaram que, em ambas as redes, predominou a percepção de cooperação parcial, com presença significativa de ruídos comunicacionais e ausência de práticas sistemáticas de mediação, especialmente no setor público. Observou-se ainda que o reconhecimento profissional ocorreu de forma esporádica para parcela expressiva dos participantes, influenciando negativamente a motivação e o clima organizacional. Concluiu-se que os conflitos intraequipes, quando não mediados de forma estruturada, comprometem as relações de trabalho e a cooperação, ao passo que práticas integradas de mediação, comunicação e reconhecimento configuram-se como estratégias essenciais para o fortalecimento da gestão escolar e da cultura colaborativa.

Palavras-chave: Clima organizacional; Conflitos intraequipes; Cooperação profissional; Gestão escolar; Mediação de conflitos.

Compliance E Esg

09 de setembro de 2026

O Impacto da Percepção dos Colaboradores da Área de Compras na Efetividade das Políticas de Compliance e ESG

O estudo analisou a cultura de integridade no setor de compras, partindo da premissa de que a eficácia das diretrizes corporativas depende da adesão dos colaboradores. Objetivou-se avaliar como a percepção dos profissionais de suprimentos sobre as políticas de Compliance e ESG influenciou a efetividade dos mecanismos de controle em uma organização de infraestrutura. A metodologia consistiu em um estudo de caso de abordagem mista, envolvendo análise documental e a aplicação de questionários estruturados (escala Likert) com 25 profissionais. Os resultados demonstraram que, apesar do elevado engajamento atitudinal e apoio da alta administração, houve um descompasso entre o conhecimento teórico e a capacidade técnica operacional. Verificou-se que a liderança intermediária atuou como barreira crítica, evidenciando que lacunas no suporte gerencial direto comprometeram a uniformização ética, especialmente diante da presença de colaboradores terceirizados. Os achados indicaram que o engajamento identificado é um capital humano valioso, porém insuficiente sem o refinamento de competências práticas e canais de comunicação bidirecionais. Concluiu-se que a consolidação da governança e da sustentabilidade exigiu o fortalecimento da gestão média e a transição de treinamentos conceituais para vivências aplicadas ao cotidiano das negociações, tornando a percepção do colaborador o principal determinante para a efetividade das normas.

Palavras-chave: Cultura organizacional; Ética empresarial; Gestão de riscos; Liderança; Suprimentos.

Gestão Escolar

09 de setembro de 2026

A Formação Continuada em Gestão Escolar

A formação continuada em gestão escolar no Estado de São Paulo foi investigada para compreender o compromisso das instituições em oferecer cursos que capacitem seus servidores. O estudo objetivou analisar como o Estado de São Paulo, o governo e a Secretaria da Educação (SEDUC-SP) se dedicavam a fornecer cursos de formação continuada em Gestão Escolar, visando conhecimentos administrativos e pedagógicos fundamentados na gestão democrática e participativa. Realizou-se uma análise documental dos currículos e da bibliografia de três cursos oferecidos pela SEDUC-SP: Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL): Curso 2, Curso Específico de Formação aos Ingressantes Diretores de Escola e Curso Escola de Gestão. A análise revelou que o Estado de São Paulo demonstrou preocupação em assegurar o acesso dos gestores escolares a formações continuadas que abordassem a gestão escolar, enfatizando atribuições técnico-administrativas e pedagógicas, sem negligenciar o caráter democrático. Contudo, observou-se que os cursos apresentaram enfoques distintos e não proporcionaram uma formação completa e homogênea para o gestor escolar em um único currículo. Concluiu-se que, embora os cursos buscassem uma formação equilibrada entre aspectos técnico-administrativos e pedagógicos, baseada em princípios democráticos, essa articulação não se concretizou de forma homogênea, resultando em uma formação parcial do gestor.

Palavras-chave: Administração escolar; Currículo; Gestão democrática; Gestor escolar.

Digital Business

09 de setembro de 2026

Influência da Experiência Digital na Retenção de Clientes Pessoa Jurídica Numa Instituição Financeira

A transformação digital no setor financeiro redefiniu as expectativas dos clientes corporativos, tornando a experiência do usuário nas plataformas digitais um fator estratégico para a retenção, especialmente no segmento Pessoa Jurídica. O estudo analisou a influência da experiência do usuário nas plataformas digitais de uma instituição financeira e sua relação com a permanência bancária nesse segmento. Para isso, aplicou-se uma metodologia mista, combinando abordagens qualitativa e quantitativa, por meio de questionários estruturados a 63 clientes Pessoa Jurídica de uma carteira do segmento Alto Varejo. Os resultados revelaram alta frequência de uso diário das plataformas, com concentração em operações transacionais básicas e baixa adesão a serviços de maior valor agregado. Identificou-se o suporte digital como o ponto mais crítico, com apenas 30,2% dos usuários recebendo assistência útil de forma consistente em situações de erro. A experiência digital influenciou direta ou moderadamente a decisão de permanência de mais de 90% dos respondentes, com uma nota média de 4,28 e NPS de 33,32 pontos. Concluiu-se que a jornada do cliente é altamente sensível à qualidade da experiência digital, e que a autonomia operacional e a qualidade do suporte são determinantes da lealdade no contexto B2B bancário. Propôs-se o redesenho de fluxos de atrito, o fortalecimento do suporte contextual e uma estratégia de educação digital.

Palavras-chave: Experiência do usuário; Fidelização; Jornada do cliente; Retenção; Transformação digital.

Direito Tributário

09 de setembro de 2026

Entre Sísifo e o tonel das Danaides

A cesta básica, o salário-mínimo e o verdadeiro preço das coisas Na mitologia grega, alguns castigos não se distinguiam pela violência de um único sofrimento, mas pela condenação à repetição. Sísifo deveria conduzir uma enorme pedra até o alto de uma montanha e, quando o esforço parecia finalmente concluído, a pedra escapava e retornava ao […]

Inteligência Artificial

03 de setembro de 2026

O desafio atual da colaboração

Na medida em que o processo criativo começa com a IA, organizações precisam repensar como preservar a construção coletiva das ideias Em pouco mais de três anos, ferramentas de inteligência artificial generativa passaram a ocupar grande parte do trabalho nas organizações, seja para escrever, programar, pesquisar, planejar, analisar ou projetar. A presença já é tão […]

Inteligência Artificial

02 de setembro de 2026

O preço de usar IA sem treinamento

Adoção da tecnologia já alcança 88% das organizações mundiais, enquanto o número de profissionais punidos por usá-la sem preparo dobrou em sete meses No primeiro semestre de 2026, ministrei aulas de inteligência artificial com foco em planilhas, dashboards e apresentações, em Barcelona, na Espanha. Entre meus alunos havia advogados e juízes do Il·lustre Col·legi de […]

Sustentabilidade

28 de agosto de 2026

Como a sustentabilidade está redesenhando os data centers

Economia digital encontra limites físicos e tenta reduzir seu impacto ambiental O crescimento acelerado da infraestrutura digital transforma consumo de energia, disponibilidade hídrica, refrigeração, materiais construtivos e localização em variáveis centrais para o projeto da próxima geração de data centers. Durante boa parte da transformação digital, consolidou-se a percepção de que a computação estava progressivamente […]

Branding

27 de agosto de 2026

O branding que venceu a Copa de 2026

Entre identidade visual, uniformes, tipografia e disputa bilionária por audiência, marketing esportivo nunca esteve tão em evidência A Copa do Mundo de 2026 terminou com a Espanha erguendo a taça pela segunda vez, ao vencer a Argentina por 1 a 0 na prorrogação. O Brasil encerrou a competição na 11ª colocação, eliminado ainda nas oitavas […]

Governança

24 de agosto de 2026

Governança corporativa: entre o controle e a responsabilidade

O que as crises corporativas e os erros cometidos nos casos Enron, FTX e Americanas podem ensinar Uma empresa pode ter conselho de administração, auditoria independente, comitê de auditoria, código de conduta, políticas de compliance e dezenas de mecanismos de controle e, ainda assim, caminhar para o colapso. A pergunta incômoda é: se todos esses […]

Educação

21 de agosto de 2026

A educação cibernética como vantagem competitiva na economia digital

Empresas que investem apenas em tecnologia continuam vulneráveis a riscos A economia tornou-se digital. Essa afirmação, que há poucos anos poderia soar como diagnóstico de tendência, hoje descreve uma realidade consolidada. Empresas, consumidores, instituições financeiras, governos e profissionais passaram a depender de plataformas conectadas para realizar transações, compartilhar informações, contratar serviços, consumir conteúdo, estudar, trabalhar […]

Comportamento Consumidor

19 de agosto de 2026

Racionalidade e o contágio no consumo

Como os livros de colorir para adultos ajudam a compreender emoções, influência social e novas febres de mercado De tempos em tempos, determinados produtos ultrapassam sua função original e se transformam em verdadeiras modas de consumo, influenciando escolhas individuais e comportamentos coletivos. Os livros de colorir para adultos são um exemplo particularmente ilustrativo desse fenômeno. […]

Digital

10 de agosto de 2026

Quem sou eu além do algoritmo?

Construção de identidade e posicionamento depende de processos que envolvem repertório, interpretação e experiência Essa é uma pergunta que tem se tornado cada vez mais recorrente na minha prática como criadora de conteúdo e consultora. Em um ambiente digital altamente mediado por sistemas de distribuição, passamos grande parte do tempo ajustando linguagem, formato e timing […]

Gestão Tributária

01 de setembro de 2026

Reforma tributária e planejamento patrimonial no campo

Eficiência para gerenciar os impostos facilita a governança e permite organizar a sucessão familiar A organização patrimonial rural virou uma medida estratégica diante da reforma tributária no Brasil, que entrou em vigor neste ano. O planejamento das atividades e da gestão do patrimônio rural, por meio de ferramentas como a transição da Pessoa Física para […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Inteligência Artificial

05 de agosto de 2026

Dentro da empresa e fora do radar: os riscos da Shadow AI

Segundo a Microsoft, 75% dos profissionais já utilizam inteligência artificial no trabalho sem homologação da empresa O uso da inteligência artificial generativa já faz parte da rotina corporativa. Ferramentas como ChatGPT, Copilot e outras plataformas ajudam profissionais a produzir textos, analisar dados, criar apresentações e acelerar tarefas em praticamente todos os setores. Mas esse avanço […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Estrategia

02 de julho de 2026

O futuro como competência

Interesse acadêmico reforça a projeção de cenários como ferramenta essencial para a tomada de decisões Enquanto algumas empresas ainda tentam acertar o próximo passo, outras já trabalham com múltiplos futuros possíveis — e se preparam para todos eles. Mas afinal, o que significa “pensar o futuro”? É tendência, é estratégia ou uma nova competência que […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Inovação

Tecnologia

21 de maio de 2026

Corredor Agro SP: inovação, articulação institucional e futuro

Pecege comanda operação executiva das atividades do ecossistema de 400 km que ficou conhecido como Vale do Silício do agro brasileiro Em 2025, além de assumir a gestão do Parque Tecnológico de Piracicaba, o Instituto Pecege também foi designado para comandar a operação executiva das atividades do Corredor de Inovação Agropecuária do Estado, o chamado […]

Educação

27 de abril de 2026

Como transformar um TCC em negócio

Nova gestão do Parque Tecnológico de Piracicaba oferece consultoria a egressos de MBAs O novo diretor de projetos do Parque Tecnológico de Piracicaba (PTP), Alexandre Barreto, costuma dizer que uma das maiores recompensas que já teve na vida foi ver seus orientandos do MBA USP/Esalq estruturarem empresas a partir de seus trabalhos de conclusão de […]

Tecnologia

20 de março de 2026

O repertório humano na era da IA

Pensamento crítico e criatividade são insubstituíveis no trabalho do profissional de marketing A Inteligência Artificial (IA) é capaz de feitos incríveis, mas ainda não possui a capacidade de julgamento, empatia, intuição e criatividade estratégica necessárias para fazer o trabalho de um bom profissional de marketing. Nessa área, é importante saber usar a ferramenta para automatizar […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Agronegócio

Inovação

23 de fevereiro de 2026

ESG como estratégia de crescimento em uma cooperativa do RS

Santa Clara equilibra responsabilidade social e ambiental com inovação Fundada em 1911 por imigrantes italianos em Carlos Barbosa, na serra gaúcha, a Cooperativa Santa Clara é um exemplo de que é possível equilibrar o crescimento econômico com a responsabilidade social e ambiental. De uma pequena empresa de produção de queijos, a organização evoluiu para um […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Agronegócio

Inovação

22 de janeiro de 2026

Brasil livre de febre aftosa: o que muda para a carne brasileira?

Com um rebanho de mais de 200 milhões de cabeças de gado, o país é atualmente o líder em exportações O Brasil recebeu recentemente, pela primeira vez, a certificação de país livre de febre aftosa sem vacinação, conferida pela Organização Mundial de Saúde Animal (OMSA). O selo fortalece a posição do país como fornecedor de carne confiável para o […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Inovação

09 de dezembro de 2025

Inovação: o novo ciclo do Parque Tecnológico de Piracicaba

Instituto Pecege assume a gestão apostando na criação de novos negócios A partir de 2026, o Instituto Pecege assumirá a gestão do Parque Tecnológico de Piracicaba (PTP). Entre suas responsabilidades estarão a administração, operação, manutenção e expansão do parque, além do fomento de atividades de inovação, empreendedorismo e ciência e tecnologia. A escolha foi feita […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

06 de julho de 2026

Arquitetura de Grande Porte: Gestão de Mudanças DSR-SCRUM

Mônica Alessandra Guerios; Maria do Carmo Assis Todorov Resumo elaborado pela ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege voltada à síntese e redação. A arquitetura e o urbanismo configuram-se como bases imprescindíveis em um espaço urbano cada vez mais complexo e desafiador, onde a intrínseca conexão entre questões sociais, ambientais e tecnológicas […]