15 de setembro de 2026
Avaliação da Implementação de Master Data Management e dos Desafios de Gestão da Mudança
Julyana Cerqueira Buery; Gleison De Souza
DOI: 10.22167/2675-6528-202602247
Artigo derivado de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), com conteúdo baseado no trabalho original do aluno e adaptado ao formato editorial da Revista E&S com apoio da ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege para síntese e organização textual.
Resumo
Este estudo analisou a implementação e a sustentabilidade de uma iniciativa de Gestão de Dados Mestres (MDM) focada em dados de produtos, com especial atenção ao papel da Gestão da Mudança (CM) nesse processo. O objetivo foi avaliar a iniciativa três anos após sua implementação, baseando-se nas percepções de funcionários e gestores diretamente envolvidos em atividades operacionais relacionadas a dados mestres. A pesquisa coletou dados de uma equipe de 46 pessoas em uma organização global por meio de um questionário estruturado que utilizou uma escala de Likert. Os dados foram analisados com estatística descritiva (Média). Os resultados indicaram uma tendência geral de concordância nas dimensões avaliadas, sugerindo que a iniciativa de MDM foi implementada com sucesso e integrada às rotinas organizacionais diárias, com a dimensão de Adoção e Integração demonstrando alto nível de maturidade operacional. Contudo, pontuações médias intermediárias nas dimensões de governança, cultura organizacional e sustentabilidade de longo prazo revelaram que a iniciativa ainda não alcançou plena institucionalização. Embora a MDM fosse percebida como geradora de valor, essa percepção não foi totalmente uniforme. Em relação à Gestão da Mudança, os resultados sugeriram que o processo de implementação foi eficaz, mas enfrentou desafios para sustentar a mudança ao longo do tempo, especialmente em termos de reforço contínuo, engajamento da liderança e alinhamento cultural. Concluiu-se que a iniciativa se encontra em um estágio intermediário de maturidade, combinando forte adoção operacional com desafios organizacionais contínuos.
Palavras-chave: Cultura de Dados; Gestão da Mudança; Governança de Dados; Maturidade Organizacional.
1. Introdução
O Master Data Management, ou Gestão de Dados Mestres, é uma tendência global na administração de grandes volumes de dados, abrangendo desde empresas globais até pequenos negócios (Shaikh et al., Sharma, 2024). Essa prática industrial e de governança emergiu principalmente no início dos anos 2000, impulsionada pela crescente necessidade empresarial de integração de dados.
Por definição, o Master Data Management é uma prática de negócios habilitada por tecnologia, na qual as áreas de negócio e de Tecnologia da Informação atuam de forma integrada. Seus benefícios consistem em assegurar a uniformidade, a precisão, a gestão responsável, a governança, a consistência semântica e a responsabilização dos dados mestres oficiais e compartilhados da organização (Loshin, 2009; Silvola et al., 2011; Otto, 2011; Parker, 2025). Buffenoir e Bourdon (2013) complementam que o Master Data Management pode ser entendido como um paradigma de governança de dados que visa garantir consistência e qualidade das informações, estabelecendo um único ponto de referência para dados compartilhados entre diversos sistemas dentro de uma organização.
A implementação do Master Data Management nas organizações oferece claros benefícios, como a melhoria da qualidade dos dados, o fortalecimento da governança da informação e o suporte a decisões estratégicas eficazes (Hikmawati et al., 2021; Pansara, 2024). Contudo, apesar do significativo investimento financeiro e de pessoal em tecnologia e processos, o sucesso dessas iniciativas depende criticamente da capacidade da organização de gerir as profundas mudanças associadas à implementação. A definição de papéis, responsabilidades e a integração entre áreas de negócio e Tecnologia da Informação são fatores determinantes para o sucesso ou fracasso da mudança pretendida (Hikmawati et al., 2021; Norejko et al., 2024; Kalluri et al., 2025).
Nesse contexto, a Gestão da Mudança desempenha um papel central na adoção de iniciativas de Master Data Management, visto que a disciplina organizacional, o alinhamento entre áreas e a transformação cultural são indispensáveis para gerar a mudança necessária na gestão de dados mestres (Heikkinen e Pekkola, 2019). Além disso, a sustentação da mudança ao longo do tempo representa um desafio significativo após a fase de implementação inicial. Quando a sustentabilidade é fragilizada, os benefícios esperados do projeto podem ser comprometidos (Heikkinen e Pekkola, 2019; Pansara, 2021; Shaikh et al., 2024; Elahi, 2026).
A literatura destaca a importância de fatores como o reforço contínuo, o alinhamento cultural e a clareza das responsabilidades para a consolidação da mudança. Torna-se, portanto, relevante avaliar as iniciativas de Gestão da Mudança no âmbito do Master Data Management, a fim de verificar sua capacidade de gerar resultados práticos e sustentáveis, efetivamente integrados às rotinas organizacionais e apoiados por mecanismos de governança, liderança e cultura. Em organizações que atuam na revenda e distribuição de produtos, as iniciativas de Master Data Management são essenciais para a integração dos processos comerciais e logísticos em toda a cadeia de suprimentos (Otto e Österle, 2015; Haug et al., 2023), tornando a Gestão da Mudança um fator crítico para o sucesso, especialmente em ambientes com múltiplos sistemas e unidades de negócios que dependem de dados consistentes (Heikkinen e Pekkola, 2019; Haug et al., 2023).
Com foco específico na indústria de Biotecnologia, no segmento de revenda e distribuição de produtos, este trabalho tem como objetivo analisar a implementação e a sustentabilidade de uma iniciativa de Gestão de Dados Mestres focada em dados de produtos, com especial atenção ao papel da Gestão da Mudança nesse processo.
2. Material e Métodos
A pesquisa teve objetivos exploratórios e descritivos, com abordagem quali-quantitativa. Os dados foram coletados de funcionários e gerentes de uma equipe operacional responsável pela gestão de dados de produtos para o mercado europeu, em uma empresa global de revenda e distribuição de produtos biotecnológicos.
A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário estruturado, contendo 15 afirmações específicas em escala Likert (Likert, 1932), para mensurar atitudes e percepções dos respondentes. As respostas foram organizadas em níveis de concordância e convertidas em valores numéricos, conforme a Tabela 1, permitindo o cálculo da média aritmética para cada item e dimensão analisada. A opção “Não foi possível avaliar” foi tratada como dado ausente. A prática de calcular a média em escalas Likert é amplamente adotada em estudos empíricos (Boone e Boone, 2012; Joshi et al., 2015).
Tabela 1. Correspondência entre níveis de concordância e valores numéricos da escala Likert
| Nível de concordância | Valor numérico |
|---|---|
| Discordo totalmente | 1 |
| Discordo | 2 |
| Neutro | 3 |
| Concordo | 4 |
| Concordo plenamente | 5 |
| Não foi possível avaliar | Não aplicável |
Fonte: Elaborado pela autora com base em Likert (1932)
O questionário foi disponibilizado online via “Google Forms”, contendo 18 itens fechados e três perguntas abertas. Foi elaborado em inglês para atender às diferenças linguísticas dos respondentes. As perguntas abertas visaram coletar detalhes sobre a percepção dos colaboradores e sugestões sobre a Gestão da Mudança (CM) e a sustentabilidade da iniciativa de Master Data Management (MDM). Para as respostas discursivas, foi utilizada a análise temática (Braun e Clarke, 2021), que envolveu leitura exploratória, codificação inicial e agrupamento em categorias, permitindo identificar padrões de percepção sobre benefícios e oportunidades de melhoria.
A divulgação do questionário ocorreu por redes sociais internas e e-mails profissionais, com lembretes semanais, durante um período de 24 dias. Os itens foram organizados em 6 sessões, incluindo perfil demográfico e 5 dimensões para avaliação da iniciativa de CM para implementação do MDM: Adoção e Integração; Sustentabilidade e Governança; Cultura e Liderança; Geração de Valor; e Avaliação Geral. O desenvolvimento do instrumento foi embasado em uma revisão da literatura, que incluiu livros, artigos científicos, documentos corporativos e estudos acadêmicos, fornecendo a base teórica para a definição das dimensões e conceitos.
3. Resultados e Discussão
A pesquisa foi conduzida com a participação voluntária de 20 profissionais de uma empresa global de biotecnologia, atuantes na gestão de dados de produtos para o mercado europeu. A coleta de dados ocorreu de forma anônima para preservar a identidade dos indivíduos.
Perfil Demográfico
O perfil demográfico dos participantes foi levantado por meio de questões sobre nacionalidade, tempo de serviço na organização, presença durante a implementação da iniciativa de MDM e cargo atual, conforme detalhado na Tabela 2.
Tabela 2. Perfil demográfico dos participantes
| Elementos | Opções de respostas | Participants | Percentual |
|---|---|---|---|
| Nacionalidade | Português | 6 | 30% |
| Britânico | 6 | 30% | |
| Francês | 3 | 15% | |
| Espanhol | 1 | 5% | |
| Não quis responder | 4 | 20% | |
| Total | 20 | 100% | |
| Tempo de serviço na organização | Menos de 3 anos | 4 | 20% |
| 3 a 7 anos | 6 | 30% | |
| 8 a 12 anos | 3 | 15% | |
| Mais de 12 anos | 7 | 35% | |
| Total | 20 | 100% | |
| Empregado em jan/2023 | Sim | 16 | 80% |
| Não | 4 | 20% | |
| Total | 20 | 100% | |
| Cargo atual | Especialista | 11 | 55% |
| Gerente | 3 | 15% | |
| Gerente Sênior | 1 | 5% | |
| Analista | 2 | 10% | |
| Contrato temporário | 2 | 10% | |
| Total | 20 | 100% |
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A equipe de participantes é composta por diversas nacionalidades, com a maioria sendo portugueses (30%) e britânicos (30%), e 20% não informaram. Observou-se um perfil experiente, com 35% dos respondentes tendo mais de 12 anos de atuação na empresa e 30% entre 3 e 7 anos. A maioria (80%) já estava na organização durante a implementação da iniciativa de MDM em janeiro de 2023, indicando familiaridade com o processo. Os especialistas representaram a maior parte dos participantes (55%), o que confere robustez aos resultados, dada a sua atuação direta na operação e gestão de dados, conforme destacado na literatura (Reichert et al., 2013; Otto e Österle, 2015; Haug et al., 2023; Raharjo et al., 2023).
Avaliação das Dimensões
As médias aritméticas das respostas foram calculadas para cada afirmação específica e para as cinco dimensões avaliadas, apresentadas na Tabela 3 e na Figura 1.
Tabela 3. Médias aritméticas das respostas (convertidas em números conforme a escala de Likert) das afirmações específicas e das 5 dimensões avaliadas no questionário
| Dimensões | Afirmações específicas | Médias específicas | Médias das dimensões |
|---|---|---|---|
| Dimensão 1: Adoção e Integração | 1.1 A iniciativa do MDM representa a forma padrão de trabalho atualmente. | 4.00 | |
| 1.2 Os processos e ferramentas de MDM são utilizados de forma consistente. | 4.00 | ||
| 1.3 A iniciativa está incorporada às operações do dia a dia. | 4.13 | 4.04 | |
| Dimensão 2: Sustentabilidade e Governança | 2.1 Novos colaboradores recebem orientação adequada sobre o MDM. | 3.44 | |
| 2.2 A documentação relacionada ao MDM está atualizada e acessível. | 3.50 | ||
| 2.3 Há clareza quanto às responsabilidades pela manutenção e governança dos mestres de dados. | 3.79 | ||
| 2.4 A estrutura de governança sustenta a iniciativa do MDM. | 4.07 | 3.70 | |
| Dimensão 3: Cultura e Liderança | 3.1 A iniciativa do MDM está alinhada com a cultura organizacional atual. | 4.07 | |
| 3.2 A liderança reforça comportamentos relacionados à qualidade e governança de dados. | 4.00 | ||
| 3.3 A disciplina de dados é percebida como uma parte natural do trabalho cotidiano. | 4.22 | 4.10 | |
| Dimensão 4: Geração de Valor | 4.1 A iniciativa do MDM continua a gerar valor para a organização. | 4.08 | |
| 4.2 A organização estaria em desvantagem sem essa iniciativa. | 3.81 | ||
| 4.3 Os benefícios alcançados justificam o investimento realizado. | 3.86 | 3.92 | |
| Dimensão 5: Avaliação Geral | 5.1 Ao longo dos últimos três anos, a gestão da mudança associada à iniciativa do MDM tem sido bem sucedida. | 3.75 | |
| 5.2 A iniciativa declarou sustentabilidade após sua implementação. | 3.47 | 3.61 |
Fonte: Resultados originais da pesquisa
Figura 1. Comparação visual das médias aritméticas entre os resultados das 5 dimensões avaliadas pelas afirmações específicas do questionário
Fonte: Resultados originais da pesquisa
Dimensão 1: Adoção e Integração
A dimensão “Adoção e Integração” apresentou um elevado nível de incorporação da iniciativa de MDM nas operações das equipes, com média de 4,04 (Tabela 3, Figura 1). A afirmação 1.1, que aborda a representação do MDM como forma padrão de trabalho, obteve média de 4,00, com predominância de respostas de concordância (Figura 2). Isso sugere que a iniciativa de MDM é reconhecida como parte integrante do modelo operacional das equipes, alinhando-se à literatura que descreve o MDM como uma disciplina organizacional integrada (Surasani et al., 2025).
Figura 2. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 1.1: A iniciativa do MDM representa a forma padrão de trabalho atualmente
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 1.2, referente à utilização consistente dos processos e ferramentas de MDM, também mostrou uma concentração de respostas positivas, com média de 4,00 (Figura 3). Contudo, a presença de respostas neutras indica variações na aplicação entre as equipes, o que pode ser atribuído às diferentes funções e níveis de conhecimento dos profissionais. A literatura corrobora que a efetividade do MDM depende da coordenação interdepartamental e que a consistência na aplicação de processos é um desafio em ambientes complexos (Surasani et al., 2025; Krishnasamy, 2024; Adapa, 2025).
Figura 3. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 1.2: Os processos e ferramentas de MDM são utilizados de forma consistente
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 1.3, sobre a incorporação do MDM às operações diárias, obteve a média mais alta da dimensão (4,12, Tabela 3, Figura 4). Isso indica uma percepção robusta de integração do MDM nas rotinas das equipes, um fator chave para o sucesso em ambientes orientados a dados (Adapa, 2025). A incorporação efetiva do MDM ao trabalho diário tende a gerar valor, mesmo que a adoção seja heterogênea entre funções (Heikkinen e Pekkola, 2019; Haug et al., 2023). Em síntese, a dimensão 1, com média de 4,04 (Tabela 3, Figura 1), reflete um elevado nível de maturidade operacional e institucionalização do MDM na organização.
Figura 4. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 1.3: A iniciativa está incorporada às operações do dia a dia
Fonte: Resultados originais da pesquisa
Dimensão 2: Sustentabilidade e Governança
A dimensão “Sustentabilidade e Governança” apresentou maior dispersão nas respostas (Figura 1, Tabela 3). A afirmação 2.1, sobre a orientação de novos colaboradores em MDM, teve média de 3,44 (Tabela 3), indicando heterogeneidade nas respostas (Figura 5). Esse resultado sugere que o processo de onboarding e capacitação não está plenamente consolidado ou homogêneo, o que pode afetar a consistência na aplicação das práticas de gestão de dados, conforme apontado na literatura (Haneem et al., 2019; Surasani et al., 2025).
Figura 5. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 2.1: Novos colaboradores recebem orientação adequada sobre o MDM
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 2.2, que avalia a atualização e acessibilidade da documentação de MDM, obteve média de 3,50 (Figura 6). Isso sugere limitações nesses aspectos, corroborando a literatura que indica a negligência da documentação e padronização de processos após a implementação inicial (Shaikh et al., 2024).
Figura 6. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 2.2: A documentação relacionada ao MDM está atualizada e acessível.
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 2.3, sobre a clareza das responsabilidades pela manutenção e governança dos dados, registrou média de 3,79 (Figura 7). Esse valor indica um nível intermediário de definição de papéis, sugerindo que ambiguidades podem persistir na compreensão e aplicação dessas responsabilidades entre as equipes. A literatura aponta que a definição de papéis e a atribuição de ownership são desafios centrais na consolidação do MDM, exigindo ajustes contínuos e impactando a efetividade da governança de dados em organizações complexas (Heikkinen e Pekkola, 2019; Haug et al., 2023; Shaikh et al., 2024).
Figura 7. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 2.3: Há clareza quanto às responsabilidades pela manutenção e governança dos dados
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 2.4, que avalia se a estrutura de governança sustenta a iniciativa de MDM, apresentou alta concordância, com média de 4,07 (Tabela 3, Figura 8). Isso indica um amadurecimento relativamente rápido da governança, embora a consolidação completa seja um processo de longo prazo (Surasani et al., 2025). A média geral da dimensão 2 foi de 3,70 (Figura 1), caracterizando um estágio intermediário de maturidade nos processos de sustentabilidade e governança, com oportunidades de aprimoramento.
Figura 8. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 2.4: A estrutura de governança sustenta a iniciativa do MDM
Fonte: Resultados originais da pesquisa
Dimensão 3: Cultura e Liderança
A dimensão “Cultura e Liderança” revelou um nível elevado de concordância geral (Figura 1). A afirmação 3.1, sobre o alinhamento cultural da iniciativa de MDM, obteve média de 4,06 (Tabela 3), indicando boa aderência à cultura organizacional (Figura 9). Esse alinhamento é crucial para a consolidação do MDM, sendo a cultura de dados um fator crítico de sucesso (Surasani et al., 2025).
Figura 9. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 3.1: A iniciativa do MDM está alinhada com a cultura organizacional atual
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 3.2, que trata da liderança reforçando comportamentos relacionados à qualidade e governança de dados, apresentou média de 4,00 (Tabela 3, Figura 10). Isso sugere que o apoio dos líderes é percebido, embora com espaço para fortalecimento. A liderança ativa é fundamental para a sustentação de iniciativas de dados (Shaikh et al., 2024; Surasani et al., 2025), e os resultados indicam um amadurecimento da iniciativa de MDM na equipe.
Figura 10. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 3.2: A liderança reforça comportamentos relacionados à qualidade e governança de dados
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 3.3, que aborda a percepção da disciplina de dados como parte natural do trabalho cotidiano, obteve a média mais alta da dimensão (4,22, Tabela 3, Figura 11). Isso demonstra que a equipe está conscientizada sobre a responsabilidade no tratamento dos dados mestres, um aspecto crucial para a maturidade da governança de dados (Sargiotis, 2024). A dimensão 3, com média de 4,09, reflete um elevado nível de maturidade cultural e de liderança, contribuindo para a consolidação do MDM por meio do alinhamento cultural, apoio da liderança e internalização da disciplina de dados.
Figura 11. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 3.3: A disciplina de dados é percebida como uma parte natural do trabalho cotidiano
Fonte: Resultados originais da pesquisa
Dimensão 4: Geração de Valor
A dimensão “Geração de Valor” apresentou uma percepção positiva, embora não uniforme (Figura 1). A afirmação 4.1, sobre a continuidade da geração de valor do MDM para a organização, obteve média de 4,08 (Tabela 3, Figura 12). Isso indica que os respondentes reconhecem os benefícios do MDM após três anos de implementação, um achado que se alinha à literatura sobre a geração de valor contínua do MDM ao longo do tempo (Shaikh et al., Schmuck, 2024).
Figura 12. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 4.1: A iniciativa do MDM continua a gerar valor para a organização
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 4.2, que avalia se a organização estaria em desvantagem sem a iniciativa de MDM, obteve média de 3,81 (Tabela 3, Figura 13). Essa percepção moderada de concordância está em linha com a literatura, que destaca a contribuição do MDM para a vantagem competitiva, ao tratar os dados como ativos estratégicos e apoiar decisões organizacionais (Haug et al., 2023).
Figura 13. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 4.2: A organização estaria em desvantagem sem essa iniciativa
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A afirmação 4.3, sobre a justificativa do investimento na iniciativa MDM pelos benefícios alcançados, registrou média de 3,86 (Tabela 3, Figura 14). Isso sugere um reconhecimento parcial dos benefícios ou uma lacuna de informação sobre o investimento, dado que metade dos respondentes não conseguiu avaliar ou foi neutra. A dimensão 4, com média de 3,92, indica uma maturidade intermediária na percepção de geração de valor, que tende a crescer com o amadurecimento do MDM (Shaikh et al., 2024).Figura 14. Percepção dos respondentes da pesquisa sobre a afirmação específica 4.3: Os benefícios alcançados justificam o investimento realizado
Fonte: Resultados originais da pesquisa
Dimensão 5: Avaliação Geral
A dimensão “Avaliação Geral” destaca os desafios e oportunidades de melhoria. A percepção sobre a gestão da mudança e a sustentabilidade da iniciativa obteve médias de 3,75 e 3,47 (Tabela 3), respectivamente. Esses resultados indicam percepções positivas, mas ainda não plenamente consolidadas.
A média geral da dimensão 5 foi de 3,61, a mais baixa entre todas as dimensões, indicando um estágio intermediário de concordância. Esse achado reforça a literatura que aponta a sustentação do MDM a longo prazo como o principal desafio, e não a sua implementação inicial (Shaikh et al., 2024; Surasani et al., 2025).
Análise temática: nuvem de palavras
As respostas às questões abertas, analisadas com o auxílio da nuvem de palavras (Figura 14), revelaram uma percepção predominantemente positiva dos benefícios do MDM. Os participantes destacaram a melhoria da qualidade dos dados, a integração entre sistemas e a maior eficiência operacional, com termos como “fonte única de verdade” e “clareza” indicando maior confiabilidade e suporte à tomada de decisão. Esses achados estão em consonância com a literatura, que enfatiza o papel do MDM na padronização, integração e otimização de processos (Otto e Österle, 2015; Haug et al., 2023). No entanto, foram identificados desafios para a sustentabilidade da iniciativa, incluindo a definição de responsabilidades, o fortalecimento da governança, a necessidade de capacitação contínua e a robustez de processos e integrações tecnológicas.
Figura 14. Nuvem de palavras das respostas abertas sobre os benefícios da implementação do MDM e oportunidades de melhoria para sua sustentabilidade
Fonte: Resultados originais da pesquisa
A presença significativa de respostas “Neutro” e “Não foi possível avaliar” em diversas afirmações sugere variações no nível de conhecimento e envolvimento dos participantes com a iniciativa de MDM. Esse padrão indica que a percepção sobre o MDM não é uniforme entre as equipes, possivelmente devido a lacunas na comunicação, capacitação ou integração das práticas de gestão de dados, reforçando a interpretação de que a iniciativa se encontra em um estágio intermediário de maturidade, onde a adoção e a compreensão ainda não estão plenamente consolidadas.
Em síntese, os resultados indicam que a iniciativa de MDM demonstrou sucesso na adoção e integração às operações organizacionais, com a dimensão “Adoção e Integração” revelando um alto nível de reconhecimento e incorporação do MDM nas rotinas diárias. Contudo, as dimensões de governança, cultura organizacional e sustentabilidade ainda não atingiram plena consolidação, apresentando pontos de fragilidade relacionados à clareza de responsabilidades, disseminação de práticas de governança e institucionalização de uma cultura de dados. A geração de valor é percebida positivamente, embora de forma não uniforme, sugerindo benefícios observáveis com potencial de ampliação. A gestão da mudança, apesar de eficaz na implementação, enfrenta desafios na sustentação a longo prazo, evidenciados pela menor média na dimensão “Avaliação Geral”. Isso posiciona a iniciativa de MDM em um estágio intermediário de maturidade, com forte adoção operacional, mas com necessidade de aprimoramentos contínuos em governança, cultura de dados e gestão da mudança para alcançar níveis mais elevados de maturidade e geração de valor sustentável.
4. Conclusão
Este estudo analisou a implementação e a sustentabilidade de uma iniciativa de Gestão de Dados Mestres (MDM) focada em dados de produtos, com especial atenção ao papel da Gestão da Mudança (CM) nesse processo, três anos após sua implementação. Verificou-se que a iniciativa de MDM foi amplamente adotada e integrada às operações diárias da organização, com a dimensão de Adoção e Integração demonstrando um elevado nível de maturidade operacional. Observou-se que a disciplina de dados é percebida como parte natural do trabalho cotidiano e que a iniciativa continua a gerar valor para a organização, embora essa percepção não seja totalmente uniforme entre os respondentes. Contudo, identificou-se que a iniciativa se encontra em um estágio intermediário de maturidade, com pontuações médias intermediárias nas dimensões de Sustentabilidade e Governança, Cultura e Liderança, e Geração de Valor. A gestão da mudança, embora eficaz na fase de implementação, enfrentou desafios para sustentar a transformação ao longo do tempo, especialmente no que tange ao reforço contínuo de comportamentos, ao engajamento da liderança e ao alinhamento cultural, o que se refletiu na menor média da dimensão de Avaliação Geral.
A principal contribuição deste trabalho reside em fornecer evidências empíricas sobre a implementação e a sustentabilidade de iniciativas de MDM em um contexto real de revenda e distribuição de produtos de biotecnologia, um setor ainda pouco explorado na literatura acadêmica. Os resultados oferecem insights práticos para organizações que buscam fortalecer a governança de dados, ampliar a clareza de responsabilidades e desenvolver continuamente a cultura de dados para garantir a evolução da iniciativa para níveis mais elevados de maturidade e geração de valor. Como limitações, destaca-se o reduzido tamanho da amostra e a utilização de dados perceptivos. Sugere-se que pesquisas futuras aprofundem a análise por meio de abordagens quantitativas mais amplas ou estudos comparativos entre diferentes setores e contextos organizacionais.
Referências Bibliográficas
Loshin, D. 2009. Master Data Management. Morgan Kaufmann, Burlington, EUA. Disponível em: . Acesso em: 16 abr. 2
Shaikh, A.; Harreis, H.; Machado, J.; Rowshankish, K.; Saxena, R.; Jain, R. 2024. Master data management: the key to getting more from your data. McKinsey Digital. Disponível em: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/business%20functions/mckinsey%20digital/our%20insights/master%20data%20management%20the%20key%20to%20getting%20more%20from%20your%20data/master-data-management-the-key-to-getting-more-from-your-data.pdf. Acesso em: 03 abr. 2026.
Sharma, R. 2024. Master Data Management: A Must for Every Organization. ResearchGate. Disponível em: . Acesso em: 03 abr. 2026.
Artigo oriundo de Trabalho de Conclusão de Curso da Especialização em Gestão de Projetos do MBA USP/Esalq
Para saber mais sobre o curso, clique aqui e acesse a plataforma MBX Academy
