Artículo

_{DOI: 10.22167/2675-6528-20240024}
^{E&S 2024, 5: e202400024}

Rodrigo Augusto da Silva; Dayane Freire Romagnolo

La Cuarta Revolución Industrial, conocida como Industria 4.0 o I 4.0, es un movimiento iniciado en Alemania alrededor de 2012 que sigue avanzando hasta la actualidad. La idea inicial fue unir empresas, universidades y gobierno para promover el avance tecnológico y la competitividad en la industria alemana^[1].

Según Schumpeter^[2], la tecnología por sí sola no lo es todo, es decir, impacta las estructuras sociales y genera actitudes, acciones y civilizaciones. Como señala el Instituto Brasil Digital [IBD]^[3], las nuevas tecnologías de la Industria 4.0 se denominan tecnologías digitales habilitadoras. Entre ellas se encuentran: internet, movilidad, conectividad, inteligencia artificial (IA), tecnología de datos o estructura de datos, blockchain, internet de las cosas (IoT), ciberseguridad, metaverso, energía renovable, nanotecnología, realidades digitales, impresión 3D/fabricación aditiva, biotecnología y robótica. Dichas tecnologías se describen como habilitadoras, ya que pueden impulsar cambios radicales en la capacidad de un usuario o de una cultura.

La Agencia Brasileña de Desarrollo Industrial (ABDI)^[4] también clasifica las nuevas tecnologías como habilitadoras, por tratarse de herramientas que facilitan las acciones de digitalización de los negocios. Estas tecnologías prestan soporte a la transformación digital en las organizaciones y sirven de complemento a las buenas prácticas digitales en las empresas, ya que integran negocios virtuales y físicos. Algunos ejemplos de estas tecnologías son: internet de banda ancha, cloud computing, e-learning, ciberseguridad y almacenamiento de datos, entre otras.

Según Kotler et al.^[5], las tecnologías proporcionan un tipo de empoderamiento a las empresas, ya que les permiten hacer cosas antes imposibles. También hay nuevas tecnologías que pueden considerarse next techs, o tecnologías humanoides. Estas son: software de código abierto, internet, computación en la nube, dispositivos móviles, big data, potencia computacional, teletecnologías, blockchain, robótica, IoT, realidad aumentada, realidad virtual, realidad mixta (RM) —que es la unión de las realidades aumentada y virtual—, sensores, Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), potencia computacional, etc.

Teniendo en cuenta este escenario, la presente investigación tuvo como objetivo general identificar la frecuencia con la que las personas utilizan las nuevas tecnologías de la Industria 4.0 en sus cotidianos de trabajo; investigar las principales tecnologías utilizadas; y comprender la influencia de estas tecnologías para los colaboradores y sus respectivas organizaciones.

La investigación se clasificó como descriptiva y exploratoria, siguiendo los enfoques cualitativo y cuantitativo, ya que el trabajo describió las características de una determinada población a través de la relación de variables. La técnica estandarizada de recolección de los datos utilizados fue el cuestionario. Aunque el estudio se definió como descriptivo, sus datos, utilizados de forma exploratoria, proporcionaron una nueva visión del problema^[6].

Para la recolección de datos, se elaboró un instrumento semiestructurado, compuesto por 14 preguntas, 12 cerradas y 2 abiertas. Para la elaboración del cuestionario y de algunas preguntas, se utilizaron las tecnologías digitales habilitadoras destacadas por el IBD^[3]. El objetivo fue presentar algunas de las principales tecnologías y sus aplicaciones en los negocios. Las tecnologías estudiadas incluyen aquellas que forman parte de la transformación digital, como inteligencia artificial, Internet de las Cosas (IoT), blockchain, big data y automatización, que impactan directamente los modelos de negocios privados al optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y crear nuevas oportunidades de mercado. Además, estas tecnologías también desempeñan un papel significativo en el sector público, impactando a los gobiernos y sus ciudadanos. Los gobiernos digitales se refieren a la aplicación de tecnologías digitales, como internet, big data, inteligencia artificial, blockchain y otros recursos digitales, para la modernización y automatización de la administración pública^[3]. Para la clasificación del tamaño de las organizaciones, se utilizó la clasificación de tamaño de Sebrae^[7].

El cuestionario se elaboró en la herramienta Google Forms y se envió a través de los canales digitales LinkedIn, Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook y correo electrónico. Las respuestas, voluntarias y anónimas, se recopilaron en el período de julio a agosto de 2023. El cuestionario fue respondido por 305 personas, de las cuales una optó por no compartir las respuestas y 21 no correspondieron al perfil de los encuestados de la investigación (personas expuestas a las nuevas tecnologías de la Industria 4.0 en el cotidiano de trabajo), totalizando 283 respuestas válidas.

Según Gil^[6], los análisis de contenido cualitativo y cuantitativo son importantes para la elaboración de proyectos de investigación. Así, en este estudio se utilizaron el análisis cualitativo —es decir, el análisis de factores como la naturaleza de los datos recopilados a través del cuestionario, los instrumentos de investigación y el contenido teórico que guió la investigación— y el análisis cuantitativo —que consiste en la evaluación de la investigación de forma analítica a través de números, porcentajes y sumas. El análisis cuantitativo también contó con la técnica de conteo de palabras, generando un informe estadístico sobre el vocabulario encontrado en el texto.

Para el análisis de los datos, se buscó el apoyo de las metodologías cuantitativa a través de gráficos y tablas, así como sus cruces; y cualitativa, mediante análisis de contenido, sobre todo en las preguntas abiertas. Para las tablas, se utilizó la organización de datos de la investigación por medio de categorías, en las cuales fue posible reunir ciertas cualidades, como exclusión mutua, homogeneidad, pertinencia, objetividad y fidelidad^[8].

Según Gil^[6], el análisis de contenido puede ser cuantitativo o cualitativo. En este estudio, se utilizó el análisis cualitativo a partir de la categorización de los datos en tablas —como las respuestas a las preguntas 13 y 14— y su redacción e interpretación. Por otro lado, el análisis cuantitativo contempló la cuantificación de los datos recopilados mediante las siguientes técnicas estadísticas: porcentaje, medias, suma, etc.^[8] Adicionalmente, se consideró la investigación documental de datos secundarios en línea, tales como revistas, artículos, estudios publicados, producción textual disponible en sitios especializados en el tema, entre otros.

La Figura 1 representa a los encuestados por grupo de edad. Se observa que el predominio fue de personas en el rango de 25 a 34 años.

En la Figura 2 se puede verificar el predominio de encuestados del sexo masculino, que representaron el 53,9% del total.

A través de estos fue posible definir el perfil de los encuestados de esta investigación, que abarca, en su mayoría, jóvenes adultos, del sexo masculino, en el rango de edad de 25 a 34 años (Figuras 1 y 2). Según el IBGE^[9], en el primer trimestre de 2022, personas de dos rangos de edad — de 25 a 39 años (29,6% de la encuesta del IBGE) y de 40 a 59 años (31,6% de la encuesta del IBGE) — representaban la mayor parte de las personas en edad económicamente activa de Brasil.

La Figura 3 muestra información sobre la clasificación del tamaño de las empresas en las que trabajaban los encuestados. Las definiciones de microempresa (ME), pequeña empresa (EPP), mediana empresa y gran empresa se basaron en el número de empleados de cada una^[7].

La mayoría de los encuestados eran empleados de grandes organizaciones — el 49% respondió que trabajaba en empresas grandes (con 500 empleados o más). Le siguieron los encuestados que marcaron “empresa mediana” (entre 100 y 499 empleados), con un 12,2%.

En general, se considera que existe una mayor propensión de las empresas multinacionales (grandes) a realizar actividades fuera de sus países de origen, como la inversión en investigación y desarrollo (I+D) en países como Brasil, lo que ayuda en el compromiso tecnológico brasileño actual y potencial^[8].

La investigación evidenció que más del 90% de los encuestados utilizaban las tecnologías de la Industria 4.0 aplicadas a su cotidiano de trabajo (Figura 4).

Además, una pequeña porción (7,1%) respondió que no utilizaba estas tecnologías. Una pequeña fracción (1,1%) no supo responder con certeza. Otra pequeña porción (1,4%) indicó que, aunque no las estuvieran utilizando en ese momento, las tecnologías estaban en vías de implantación. Esta distribución sugirió una adopción muy alta de las tecnologías de la Industria 4.0 entre los profesionales encuestados.

La Figura 5 muestra la frecuencia con la que los encuestados utilizaban las nuevas tecnologías en su vida laboral cotidiana.

La investigación mostró que el porcentaje de personas que utilizaban nuevas tecnologías de la Industria 4.0 en sus hogares era del 65% (184 encuestados), que señalaron “sí, muchas veces”, mientras que el 24,7% (70 encuestados) marcaron “sí, algunas veces”. El 7,8% (22 encuestados) no las utilizaban, pero tenían interés en experimentar estas tecnologías y, por último, solo el 2,5% (7 encuestados) dijeron que no las utilizaban y no tenían interés en utilizar las nuevas tecnologías. La investigación también mostró (Figura 6) la frecuencia con la que los encuestados habían oído hablar de las nuevas tecnologías de la Industria 4.0 en su entorno corporativo.

Figura 6. Frecuencia con la que se oyó hablar sobre nuevas tecnologías de la Industria 4.0 en el entorno corporativo (283 encuestados)
^{Fuente: Resultados originales de la investigación.}

La Figura 7 muestra las tecnologías más utilizadas entre los profesionales de la muestra; los puntos destacados fueron movilidad (93,3%), internet (92,2%), conectividad (83,7%), tecnología de datos o estructura de datos (62,2%), ciberseguridad (58,7%), inteligencia artificial (56,2%) e internet de las cosas (54,8%).

Según el Laboratorio de Sistemas Integrables Tecnológicos [LSI-TEC]^[10], los dispositivos móviles, en especial los smartphones, presentan una evolución tecnológica rápida y continua tanto para las personas como para las organizaciones. Estas pequeñas tecnologías utilizan otras diversas, como software, iOS, Android, 5G, 4G, VoLTE, NFC, Wi-Fi, sensores, Bluetooth, GPS, etc.^[11]

La 5ª generación (5G) de la tecnología móvil es un gran ejemplo de tecnología de la Industria 4.0. Se ejecuta en alto ancho de banda y causa una verdadera revolución en los dispositivos móviles, como smartphones y tablets. El aumento de la velocidad de transmisión de datos permite que la información se intercambie rápidamente. Además, la latencia, o tiempo de respuesta, es extremadamente baja, inferior a 1 milisegundo. Todo esto ayuda a la cobertura de las redes 5G. Esta y las demás innovaciones transformarán la forma en que se utilizan los dispositivos móviles y la calidad de las conexiones a internet^[12].

Según The Register^[13], la adopción del metaverso por parte de las organizaciones se ha estancado. La realidad virtual en entornos corporativos no relacionados con juegos virtuales no ha cumplido las expectativas ni siquiera para la Generación Z (personas nacidas entre 1996 y 2010), el único grupo con mayor interés en la tecnología. Según el estudio, alrededor del 85% de las personas de esta generación no están interesadas en ver sus marcas activas dentro del metaverso.

Por otro lado, las respuestas al cuestionario de este estudio mostraron que el 54,4% de los integrantes de la muestra estaban totalmente de acuerdo con la tesis de que existía una relación entre las nuevas tecnologías y una mejora en su desempeño corporativo. Entre los encuestados, solo el 29,7% estaba de acuerdo con el hecho expuesto; el 10,2% era indiferente y/o neutral; el 4,6% estaba en desacuerdo; y solo el 1,1% estaba totalmente en desacuerdo con esta afirmación (Figura 8).

La investigación mostró que el 54,4% (154) de los encuestados está totalmente de acuerdo en que existe una relación entre las nuevas tecnologías y la mejora de su desempeño; el 29,7% (84) simplemente está de acuerdo con el hecho expuesto; el 10,2% (29) es indiferente y/o neutral; el 4,6% (13) está en desacuerdo; y solo el 1,1% (3) está totalmente en desacuerdo con esta afirmación.

Para el Ministerio de Ciencia, Tecnología, Innovaciones y Comunicaciones^[14], algunas tecnologías, como las redes 5G, presentan un papel importante y central en el proceso de transformación digital de la economía brasileña y de la sociedad. El presente estudio buscó conocer los principales motivos que influyeron en los encuestados a utilizar las nuevas tecnologías 4.0 por cuenta propia en su cotidiano de trabajo.

La respuesta más elegida fue “mejorar la productividad y el rendimiento” (58%), seguida de “flexibilidad en la ejecución del trabajo” (46,3%), “precio y gratuidad” (33,6%), “preferencia y experiencia personal” (29%), “practicidad y versatilidad” (26,1%), “avance tecnológico” y “futuro de la tecnología” (20,8).

Según Gonçalves^[15], las nuevas tecnologías siempre provocarán cambios en el entorno social de la organización, ya que no es posible pensar en tecnología sin imaginar alguna innovación. Este trabajo también buscó comprender los principales motivos que influyeron en las empresas de los encuestados, según sus perspectivas, a utilizar las nuevas tecnologías 4.0 (Figura 10).

Para los encuestados y colaboradores, entre los principales motivos se encuentran: i) aumento de las ganancias y reducción de los costos (58,7%); ii) producción esbelta y mejora de los procesos (42,8%); y iii) aumento de la productividad y del rendimiento (36,4%).

Según IBM^[16], la Industria 4.0 es sinónimo de manufactura inteligente. Este término representa la transformación digital en el sector, aplicable a todo tipo de industrias. A partir de esto, se buscó investigar los principales desafíos que, según los encuestados, limitan a sus empresas a utilizar las tecnologías de la Industria 4.0 (Figura 11).

El uso de nuevas tecnologías en el entorno corporativo, según los encuestados, genera experiencias positivas para los profesionales y para las empresas (Tabla 1).

Tabla 1. Experiencias positivas al utilizar las tecnologías de la Industria 4.0 en el entorno corporativo (283 encuestados)

Categoría	Cantidad	Grupos de respuesta correspondientes
Automatización de procesos	34	Permiten la automatización de procesos; Facilitan la comunicación y el intercambio de datos entre áreas; Herramientas de automatización para el envío de email marketing y la programación de publicaciones para las redes sociales; Automatización de robots en los procesos; Automatización residencial.
Dashboards, Power BI y mapas mentales	12	Toma de decisiones asertivas; Informes automatizados con Power BI; Gestión de datos, Power BI y dashboards como herramientas esenciales en la toma de decisiones.
Agilidad del trabajo	9	Trabaje más rápido, confiable y que posibilita la creación de insights; Tecnología con mayor acceso a información, lo que proporciona más eficiencia, agilidad y reducción de costos para los procesos de fabricación de los más variados tamaños y segmentos; Herramientas de gestión del tiempo y comunicación que ayudan en la ejecución de las actividades; Inteligencia artificial para facilitar la ejecución de actividades.
Colaboración	2	Colaboran con startups de Machine Vision, tecnologías regenerativas (especialmente para residuos), tecnologías de machine learning, IA generativas, automatización de procesos, entre otras. Son ejemplos de estas tecnologías: gafas Meta, Machine Learning en plataformas de LMS, aplicaciones en la nube, aplicaciones que automatizan, Realidad Virtual (RV) y Aumentada (RA).

La agilidad del trabajo fue una de las categorías más descritas por los participantes de la investigación. Para los encuestados, estas tecnologías significan trabajos más rápidos, confiables y que posibilitan la creación de insights. Según Andrade et al.^[17], tecnologías como big data, inteligencia artificial y aprendizaje automático pueden contribuir a la agilidad del trabajo, y son consideradas un prerrequisito para que las organizaciones participen de juegos competitivos y mejoren las actividades de sus colaboradores en un ecosistema de plataformas digitales. De acuerdo con Noronha et al.^[18], la automatización de procesos está ligada al desarrollo de nuevos modelos de negocios y generación de ventajas de mercado.

El Power BI — sistema desarrollado por Microsoft, unificado y escalable para “Business Intelligence [BI]” ^[19] — también fue ampliamente citado por los encuestados. Según Gartner^[20], el Power BI incluye 12 recursos básicos: insights automatizados; catálogo analítico; preparación de datos; conectividad de fuentes de datos; historia de datos; visualización de datos; gobernanza; consulta en lenguaje natural; informes; integración de la ciencia de datos; almacenamiento de métricas; y colaboración.

El uso de nuevas tecnologías en el entorno corporativo también resulta en experiencias negativas, según lo descrito por los encuestados (Tabla 2).

Tabla 2. Experiencias negativas descritas por los encuestados al utilizar las tecnologías de la Industria 4.0 en el entorno corporativo (283 respuestas)

Categoría	Cantidad	Grupos de respuesta correspondientes
Cultura de la organización	6	La transformación digital no es bien recibida por algunos colaboradores, que se sienten reemplazables – dificultad en la adhesión de nuevas tecnologías y resistencia cultural; La dependencia de estas tecnologías resultó en la sumisión, es decir, cuando fallan, los procesos quedan paralizados y/o tardan mucho en seguir el flujo.
Aumento de costos	6	Las nuevas tecnologías provocaron un aumento de costo para las empresas – la migración a la nube es costosa y demorada; Equipos con un alto grado de sofisticación y alto costo para aplicaciones que requieren menos complejidad;Softwares complejos y tecnología de punta;
Brecha tecnológica	6	Dependencia del equipo de Tecnología de la Información; Tecnologías obsoletas no siguen los avances recientes en el sector; Falta de comunicación en el momento de la implementación.

Para el MIT Technology Review^[21], el sentido de pertenencia, el compromiso, la rotación y la diversidad son factores cruciales para mejorar las experiencias negativas. Por lo tanto, se considera necesario que las organizaciones desarrollen una cultura colaborativa y orientada a la transformación, que posibilite el desarrollo de innovaciones ligadas a las nuevas tecnologías^[22].

El desfase tecnológico puede impactar la experiencia de los colaboradores, además de ser un problema crucial para una organización. Algunos ejemplos negativos del uso de las tecnologías de la Industria 4.0 en el entorno corporativo son: cuellos de botella en la producción (equipos obsoletos); quejas de los colaboradores (insatisfacción); energía más cara (equipos antiguos); tecnologías anticuadas (experiencia de los colaboradores); seguridad digital (sistemas de seguridad desactualizados); mantenimiento más frecuente (equipos antiguos); productividad lenta; entre otros^[23].

En la Figura 12 es posible verificar la utilización de las nuevas tecnologías de la Industria 4.0 comparando las respuestas dadas por los profesionales de organizaciones de diferentes tamaños.

En cuanto al uso de tecnologías de la Industria 4.0 en el trabajo, se obtuvo el siguiente resultado de los encuestados: 48,4% de grandes empresas; 12% de medianas empresas; 10,6% de microempresas; 9,9% de pequeñas empresas; 5,7% de microemprendedores individuales (MEI); y 3,9% de otros tipos. Por otro lado, el 2,5% de los encuestados de grandes empresas y el 1,4% de microempresas afirmaron no haber utilizado nuevas tecnologías en el trabajo. El resto representa cifras entre el 1% y cero.

Este estudio tuvo como objetivos específicos: identificar la frecuencia con la que las personas utilizan las nuevas tecnologías de la Industria 4.0 en su cotidiano de trabajo; investigar las principales tecnologías utilizadas; y entender la influencia de estas tecnologías para los colaboradores y sus respectivas organizaciones.

Se evidenció como principales tecnologías: movilidad; internet; conectividad; tecnología de datos; ciberseguridad; IA; y IoT. Estas tecnologías, de hecho, extrapolan el ambiente corporativo, siendo utilizadas de manera personal, en los hogares de los participantes.

Se concluyó que las nuevas tecnologías de la Industria 4.0 mejoran significativamente el desempeño laboral y el propio entorno corporativo, garantizando mayor agilidad, automatización de procesos y productividad. Sin embargo, el precio, la limitación presupuestaria, el soporte tecnológico y la resistencia de los colaboradores son los principales desafíos en su utilización.

Referencias

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Cómo citar

Silva. R.A.; Romagnolo D.F; Nuevas tecnologías de la Industria 4.0 en el entorno corporativo. Revista E&S. 2024; 5: e20240024.

Sobre los autores

Rodrigo Augusto da Silva – Especialista en Marketing y Negocios Digitales. São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil.

Dayane Freire Romagnolo – Profesora Orientadora – Instituto de Investigación y Educación Continua en Economía y Gestión de Empresas – Pecege. Rua Cezira Giovanoni Moretti, 580 – Santa Rosa – CEP: 13414-157 – Piracicaba/SP, Brasil.