Gerenciamento das comunicações: diagnóstico e melhorias para otimização do tempo de resposta ao cliente

doi:10.22167/2675-6528-202602879

Artigo

02 de outubro de 2026

Gerenciamento das comunicações: diagnóstico e melhorias para otimização do tempo de resposta ao cliente

Gerenciamento das Comunicações: Diagnóstico e Melhorias para Otimização do Tempo de Resposta ao Cliente

Erivelton Lourenço da Silva; Vanderléia de Souza da Silva

DOI: 10.22167/2675-6528-202602879

Artigo derivado de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), com conteúdo baseado no trabalho original do aluno e adaptado ao formato editorial da Revista E&S com apoio da ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege para síntese e organização textual.

Resumo

O setor de suprimentos de insumos para obras de pavimentação asfáltica caracteriza-se por elevada complexidade operacional e forte exigência de agilidade no atendimento ao cliente, tornando o gerenciamento das comunicações um fator relevante para a eficiência organizacional. Nesse contexto, o estudo objetivou elaborar um diagnóstico do gerenciamento das comunicações e propor melhorias estruturadas para otimizar o tempo de resposta ao cliente em uma empresa do setor, por meio de um plano de projeto. A pesquisa caracterizou-se como um estudo aplicado, com abordagem qualitativa e quantitativa e caráter descritivo. Estruturou-se em duas etapas: um levantamento survey junto a clientes do mercado e um diagnóstico interno na empresa, seguido da aplicação de técnicas de gestão de projetos. A coleta de dados realizou-se por pesquisa bibliográfica, análise documental, questionário aplicado a 57 clientes e entrevistas com colaboradores das áreas administrativa, comercial, produção e logística. Os resultados indicaram que os clientes valorizam respostas rápidas, com expectativa predominante de retorno em até duas horas. Internamente, identificaram-se fragilidades no fluxo de comunicação, como o uso simultâneo de múltiplos canais, a ausência de critérios de priorização e a ocorrência de interrupções no processo de trabalho. Com base nesse diagnóstico, propôs-se a estruturação de um Sistema de Gerenciamento das Comunicações (SGC), fundamentado nas diretrizes da gestão de projetos, com foco na centralização das demandas, padronização dos processos e monitoramento por indicadores. Concluiu-se que a proposta pode contribuir para a organização do fluxo informacional e a melhoria da eficiência operacional, embora sua efetividade dependa da implementação e do alinhamento entre tecnologia, processos e pessoas.

Palavras-chave: Comunicação organizacional; Eficiência operacional; Fluxo informacional; Gestão de projetos; Suprimentos.

1. Introdução

O setor de suprimentos de insumos para obras de pavimentação asfáltica caracteriza-se por uma elevada complexidade operacional, alta volatilidade de demanda e forte dependência de variáveis externas. Essas variáveis incluem condições logísticas, disponibilidade de insumos e oscilações de mercado. Nesse cenário, as organizações enfrentam o desafio constante de responder com rapidez e precisão às solicitações dos clientes.

A agilidade no atendimento ao cliente configura-se como um fator crítico para a competitividade e para a conversão de oportunidades comerciais (Kotler et al., 2021). Além disso, em ambientes organizacionais dinâmicos, a capacidade de resposta está diretamente relacionada à eficiência dos processos internos e à qualidade do fluxo de informações entre as áreas (PMI, 2021). Sob essa perspectiva, o gerenciamento das comunicações assume um papel estratégico nas organizações, ao estabelecer processos capazes de organizar, controlar e monitorar o fluxo de informações entre as áreas envolvidas. A integração adequada entre setores, aliada ao uso de ferramentas tecnológicas, contribui para a redução de ruídos de comunicação, o aumento da eficiência operacional e a melhoria da qualidade das respostas fornecidas aos clientes. O objetivo do gerenciamento das comunicações é assegurar que as informações corretas cheguem às pessoas certas, no momento adequado e de forma eficaz, sendo essencial para o sucesso dos projetos e das operações organizacionais (PMI, 2021).

O setor petroquímico, no qual a empresa objeto deste estudo se insere, é fortemente influenciado por fatores como variações cambiais, políticas de precificação, regulamentações e limitações logísticas. Essa dinâmica amplia o grau de incerteza e exige das organizações uma elevada capacidade de adaptação. Nesse ambiente, o excesso de informações e a multiplicidade de canais de comunicação podem comprometer a clareza e a efetividade das interações, fenômeno conhecido como “infoxicação”, que dificulta a tomada de decisão e prejudica o fluxo informacional nas organizações (Vazzoler, 2024).

Apesar da relevância do gerenciamento das comunicações para o desempenho organizacional, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades na estruturação adequada de seus fluxos informacionais. Esse problema é particularmente evidente em contextos caracterizados pela utilização simultânea de múltiplos canais de comunicação, ausência de padronização e sobrecarga informacional. Tal cenário tende a gerar ruídos, retrabalho e atrasos no atendimento, comprometendo a eficiência operacional e a tomada de decisão. Falhas na gestão das comunicações estão entre os fatores que mais impactam negativamente o desempenho de projetos e processos organizacionais, evidenciando a necessidade de abordagens mais estruturadas para o gerenciamento da informação (PMI, 2021).

A empresa analisada integra a cadeia de suprimentos do setor de infraestrutura, atuando no fornecimento de insumos para obras de pavimentação asfáltica em âmbito nacional. Devido à natureza de suas operações, que demandam especificidade técnica e logística, há uma necessidade constante de atualização de propostas comerciais e de respostas ágeis às demandas dos clientes. No entanto, observa-se a existência de múltiplos canais de comunicação utilizados simultaneamente, a ausência de critérios claros de priorização e dificuldades na disponibilidade dos colaboradores para o atendimento contínuo das demandas. Essas fragilidades no fluxo de comunicação interna podem impactar diretamente o tempo de resposta ao cliente.

Assim, este estudo justifica-se pela necessidade de aprimorar os processos de comunicação organizacional, visando reduzir falhas, retrabalho e perdas de oportunidades comerciais. Além disso, contribui para a integração entre práticas de gestão de projetos e a realidade operacional das organizações, oferecendo uma abordagem estruturada para o aumento da eficiência e da competitividade em ambientes dinâmicos. Diante do exposto, o objetivo deste estudo é realizar um diagnóstico do gerenciamento das comunicações e elaborar um plano de projeto para uma empresa do setor de suprimentos para pavimentação asfáltica.

2. Material e Métodos

O presente estudo caracterizou-se como uma pesquisa aplicada, com o propósito de gerar conhecimento para aplicação prática na resolução de um problema específico. Adotou-se uma abordagem metodológica mista, combinando elementos qualitativos e quantitativos, e classificou-se como descritiva quanto aos objetivos, buscando observar e registrar as características do fenômeno estudado (Gil, 2010).

A unidade de análise foi uma empresa do setor de suprimentos de insumos para obras de pavimentação asfáltica, com sede em Manaus/AM e atuação em âmbito nacional. A organização, fundada em 2001, conta com aproximadamente 450 colaboradores e integra a cadeia de infraestrutura, atendendo clientes do setor de construção e obras rodoviárias. O foco do estudo recaiu sobre o processo de execução comercial e a integração logística.

A pesquisa foi estruturada em duas etapas complementares. Inicialmente, realizou-se um levantamento do tipo *survey* junto a clientes do mercado de distribuição de produtos petroquímicos. Em seguida, procedeu-se a um diagnóstico interno na empresa objeto do estudo, por meio de entrevistas com colaboradores e análise documental, culminando na aplicação de técnicas de gestão de projetos para a elaboração de um plano de melhoria.

A coleta de dados foi realizada a partir de três fontes principais: pesquisa bibliográfica, análise documental e levantamento de dados primários. A pesquisa bibliográfica serviu para a construção do referencial teórico, com a consulta de livros, artigos científicos e materiais técnicos relacionados ao gerenciamento das comunicações, gestão de projetos e eficiência operacional.

A análise documental envolveu o levantamento de registros internos da empresa, como planilhas operacionais, controles de demandas, registros de comunicação entre áreas e documentos relacionados aos processos logísticos e comerciais. Esses materiais foram utilizados para compreender a comunicação na prática e identificar possíveis falhas no fluxo de informações.

Os dados primários foram coletados em duas etapas. Na primeira, aplicou-se um questionário estruturado a 57 respondentes atuantes no mercado de insumos asfálticos, não se limitando à carteira de clientes da empresa estudada. O questionário abordou temas como a importância do tempo de resposta, critérios de decisão de compra e expectativas em relação ao atendimento, sendo aplicado no período de 01 de setembro de 2025 a 12 de setembro de 2025.

Na segunda etapa, realizaram-se entrevistas com 12 colaboradores das áreas administrativa, produção, logística e comercial. A seleção dos participantes ocorreu de forma intencional, buscando incluir gestores e profissionais diretamente envolvidos no atendimento ao cliente. As entrevistas foram conduzidas de forma presencial e remota, por meio da plataforma Microsoft Teams, seguindo um roteiro previamente estruturado, no período de 06 de outubro de 2025 a 10 de outubro de 2025.

Os dados coletados foram organizados em uma matriz, na qual as perguntas foram dispostas em linhas e as respostas agrupadas por área em colunas. Essa organização permitiu a comparação entre os diferentes setores. Para a análise, inicialmente, realizou-se análise de conteúdo para identificar padrões recorrentes nas respostas, como a utilização simultânea de múltiplos canais de comunicação e conflitos de prioridade.

Complementarmente, realizou-se análise quantitativa descritiva, com apoio de planilha eletrônica, para organizar os dados, calcular frequências e elaborar representações gráficas. A estatística descritiva foi considerada adequada para organizar e interpretar dados empíricos (Gil, 2010; Sampieri et al., 2013).

Para planejar o projeto de melhoria da comunicação, aplicou-se a metodologia de gestão de projetos dos cinco grupos de processo do *Project Management Body of Knowledge* [PMBOK] (PMI, 2023). O trabalho concentrou-se na análise do cenário atual e na proposição de melhorias, focando nos grupos de processo de iniciação e planejamento, sem contemplar a implementação do projeto.

No que tange aos cuidados éticos, garantiu-se o anonimato e a confidencialidade das respostas fornecidas pelos participantes do questionário e das entrevistas, conforme informado no Apêndice A do trabalho original. As informações coletadas foram utilizadas exclusivamente para fins acadêmicos, respeitando a privacidade dos envolvidos.

3. Resultados e Discussão

A análise dos resultados revelou um cenário complexo no gerenciamento das comunicações da empresa, caracterizado por um desalinhamento significativo entre as expectativas do mercado e a dinâmica operacional interna. Os dados coletados, tanto da perspectiva dos clientes quanto dos colaboradores, apontaram para a necessidade urgente de otimização do tempo de resposta. A agilidade no atendimento ao cliente foi identificada como um fator crítico para a competitividade e a conversão de oportunidades comerciais, conforme corroborado por estudos que destacam a redução da efetividade do processo comercial em decorrência da demora na resposta (Oldroyd et al., 2011). Este diagnóstico inicial estabeleceu a base para a proposição de melhorias estruturadas, visando aprimorar o fluxo informacional e a eficiência operacional.

Sob a perspectiva do mercado, a pesquisa com clientes demonstrou uma elevada expectativa em relação à rapidez do atendimento. Verificou-se que a maioria dos respondentes, especificamente 55,4%, considera que o tempo ideal de resposta para uma solicitação de orçamento deve ocorrer em até uma hora. Adicionalmente, 21,4% indicaram um prazo aceitável de até duas horas, totalizando 76,8% dos clientes com uma expectativa de retorno em no máximo duas horas. Essa percepção é reforçada pela constatação de que 48,2% dos clientes aguardam, no máximo, até duas horas por um retorno antes de encerrar o processo de solicitação, evidenciando uma baixa tolerância a atrasos e o impacto direto na conversão de oportunidades comerciais.

A influência da agilidade na decisão de compra foi ainda mais evidente ao analisar os critérios de escolha entre preço e prazo. Os resultados indicaram que 45,6% dos respondentes optam por prazos menores, mesmo diante de preços mais elevados. Esse achado sugere que a rapidez no atendimento pode, em muitos casos, superar o fator preço na tomada de decisão, transformando a agilidade de um diferencial competitivo em um requisito essencial para a manutenção e conquista de clientes. A avaliação geral da importância da agilidade consolidou essa tendência, com mais de 80% dos respondentes classificando esse fator como muito relevante ou extremamente decisivo para o fechamento de uma compra.

A análise do resumo diário de demandas, que acompanhou o volume de solicitações cotadas e aguardando ao longo de quinze dias, revelou uma distribuição variável, sem um padrão fixo de ocorrência. Embora houvesse predominância de demandas cotadas em dias específicos, como o quarto, décimo e décimo terceiro dia, notou-se um maior número de pendências nos dias um e quatorze. Essa variabilidade, aliada à análise do tempo médio de resposta, que frequentemente ultrapassou o limite de referência de quatro horas, indicou uma inconsistência no processo de atendimento e na gestão do fluxo de trabalho, comprometendo a previsibilidade e a eficiência.

A perspectiva dos colaboradores, obtida por meio de entrevistas, complementou o diagnóstico ao evidenciar um ambiente de trabalho fortemente reativo. Constatou-se que 71% dos respondentes monitoram mensagens constantemente, em tempo real, o que indica que o fluxo de trabalho é diretamente condicionado à chegada contínua de demandas. Embora essa reatividade possa contribuir para respostas rápidas em alguns casos, ela também revela a ausência de uma estrutura que permita a adequada priorização das atividades, levando a interrupções e à fragmentação do foco nas tarefas planejadas.

Essa dinâmica reativa impacta diretamente a produtividade, uma vez que a totalidade dos colaboradores relatou algum nível de interferência das mensagens em suas atividades. Desse total, 28% classificaram o impacto como alto ou crítico, indicando que suas rotinas são ditadas quase inteiramente pelas demandas que chegam. Esse ambiente fragmentado, com interrupções frequentes, compromete a capacidade de foco nas atividades planejadas, resultando em perda de eficiência e potencial retrabalho. Apesar desse cenário, o tempo de resposta percebido internamente pelos colaboradores apresentou resultados aparentemente positivos, com 86% indicando responder às demandas entre trinta minutos e duas horas, o que, no entanto, está associado a um comportamento reativo e não a um processo estruturado.

As principais barreiras identificadas na comunicação interna reforçaram o diagnóstico de fragilidade. Um achado relevante foi a percepção de 86% dos colaboradores sobre a existência de “demandas urgentes que não são urgentes”, evidenciando a ausência de critérios claros de priorização. Além disso, o excesso de canais de comunicação utilizados simultaneamente e as interrupções em momentos de concentração foram apontados como fatores que contribuem significativamente para a perda de eficiência. A multiplicidade de canais, incluindo WhatsApp, e-mail, Microsoft Teams, telefone e interações presenciais, sem diretrizes claras para seu uso, contribui para a fragmentação da comunicação, dificultando o controle das demandas e aumentando o retrabalho.

Diante desse diagnóstico, a análise das oportunidades de melhoria revelou um consenso organizacional: 100% dos respondentes indicaram a centralização das demandas em um único canal como a principal ação necessária para aumentar a agilidade das respostas. Esse resultado demonstra que os próprios colaboradores reconhecem a fragmentação da comunicação como o principal entrave à eficiência operacional. A partir desses achados, a pesquisa propôs a estruturação de um Sistema de Gerenciamento das Comunicações (SGC), fundamentado nas diretrizes da gestão de projetos, com foco na centralização das demandas, padronização dos processos e monitoramento por indicadores.

A proposta de implementação do SGC foi formalizada por meio de um Termo de Abertura do Projeto (TAP), que consolidou as diretrizes para a iniciativa. O objetivo geral do projeto é reduzir em 25% o tempo de resposta ao cliente, por meio da centralização e padronização da comunicação interna. Os objetivos mensuráveis incluem a centralização de 100% das demandas, a redução do retrabalho e o aumento da previsibilidade e eficiência operacional. O escopo do projeto abrange desde o diagnóstico do fluxo atual (As-Is) e a definição do fluxo futuro (To-Be), até o desenvolvimento e implantação do SGC, a definição de critérios de prioridade, a padronização dos canais, a integração entre áreas, o treinamento das equipes e o monitoramento de indicadores.

A abordagem do projeto é baseada no PMBOK, com caráter adaptativo, focando no gerenciamento das comunicações para garantir clareza, estrutura e agilidade no fluxo de informações. As principais entregas incluem o diagnóstico As-Is, o fluxo To-Be, o sistema SGC, um plano de comunicação, critérios de priorização, treinamento e indicadores de desempenho. A estimativa de tempo para o projeto completo é de doze meses, com um MVP (Produto Mínimo Viável) previsto entre quatro e sete meses. O custo estimado para o projeto varia entre R$ 80.000,00 e R$ 150.000,00, englobando desenvolvimento, UX/UI, gestão do projeto e infraestrutura em nuvem.

Os critérios de sucesso do projeto foram claramente definidos no TAP, incluindo a redução mínima de 25% no tempo de resposta, o uso efetivo do sistema, a redução de falhas de comunicação, o aumento da satisfação do cliente e a melhoria da rastreabilidade das informações. A atuação da gestão como “business partner” foi destacada como essencial para promover o alinhamento entre os objetivos organizacionais e as práticas operacionais, favorecendo o engajamento das equipes na adoção do novo modelo de comunicação. A implementação de ferramentas tecnológicas, de forma isolada, não garante a melhoria dos processos, sendo necessária a definição de diretrizes claras e o acompanhamento do uso das soluções propostas.

O planejamento do projeto foi detalhado em uma Estrutura Analítica do Projeto (EAP), que decompôs as atividades necessárias para a implantação do SGC, considerando aspectos tecnológicos, processuais e de mudança cultural. O cronograma resumido do projeto, com duração de doze meses, delineou as fases de iniciação, planejamento, desenvolvimento, implementação, monitoramento e encerramento, com marcos claros para cada etapa. A matriz de responsabilidades (RACI) foi elaborada para definir as atribuições de cada parte interessada, garantindo alinhamento e eficiência na execução, o que é crucial diante da fragmentação comunicacional identificada.

A fase de execução do projeto SGC concentra-se na configuração técnica do sistema, parametrização dos canais e definição dos critérios de priorização das demandas, com a participação das equipes de TI e validação das áreas de negócio. A migração das demandas para o novo sistema e o início das operações centralizadas exigirão capacitações para as equipes, dada a mudança de hábitos comunicacionais. Um período de operação assistida é previsto para que a equipe do projeto acompanhe o uso do sistema, realize ajustes e apoie a transição para a autonomia operacional, reforçando a importância da dimensão cultural da mudança e do engajamento da gestão.

O monitoramento e controle do SGC serão estruturados com base em indicadores objetivos, definidos desde a fase de iniciação. O principal indicador é o tempo médio de resposta ao cliente, com meta de redução de 25%, acompanhado semanalmente pelo Gerente de Vendas. Outros KPIs incluem a taxa de demandas centralizadas no sistema (meta de 100%, semanal), a taxa de retrabalho por falha de comunicação (meta de redução de 40%, quinzenal), a satisfação do cliente (aumento de 15% no NPS, mensal), a taxa de conversão de oportunidades comerciais (aumento de 10%, mensal) e o uso de canais informais (próximo de zero, quinzenal). O acompanhamento será feito por relatórios periódicos, reuniões quinzenais e revisões mensais do plano de riscos, com ações corretivas para desvios.

A gestão de riscos do projeto identificou fatores como resistência à mudança, uso de canais informais, ausência de priorização e inconsistência das informações, refletindo o cenário atual de fragmentação da comunicação. A matriz de riscos classificou a maioria desses fatores como de alta probabilidade e alto impacto, exigindo estratégias de mitigação, como treinamento, comunicação interna estruturada e padronização de dados. O principal desafio do projeto não reside apenas na tecnologia, mas na transformação cultural e no alinhamento organizacional, evidenciando a necessidade de um monitoramento contínuo das ações de gestão de riscos para potencializar os resultados.

O encerramento do projeto de implantação do SGC assume um papel estratégico ao formalizar a transição para uma prática organizacional permanente. A validação das entregas será conduzida com base nos critérios de sucesso definidos no TAP, como a redução do tempo de resposta, a centralização das demandas, a capacitação das equipes e a formalização do novo fluxo de atendimento. O cumprimento integral desses critérios, verificado por meio do monitoramento, constituirá a evidência necessária para a conclusão formal do projeto. O encerramento também contempla a elaboração do relatório final, consolidando os resultados, desvios, ações corretivas e lições aprendidas, destacando a importância do envolvimento das lideranças e da comunicação contínua para a consolidação das mudanças.

Em síntese, o estudo diagnosticou que a empresa enfrenta desafios significativos no gerenciamento das comunicações, com clientes demandando respostas rápidas e colaboradores operando em um ambiente reativo, marcado por múltiplos canais e ausência de priorização. A proposta de um Sistema de Gerenciamento das Comunicações (SGC), fundamentada em princípios de gestão de projetos, visa centralizar demandas, padronizar processos e monitorar indicadores, oferecendo um caminho estruturado para otimizar o tempo de resposta e a eficiência operacional, embora sua efetividade dependa crucialmente da implementação e do alinhamento entre tecnologia, processos e pessoas.

4. Conclusão

O presente estudo teve como objetivo elaborar um diagnóstico do gerenciamento das comunicações e propor melhorias estruturadas para otimizar o tempo de resposta ao cliente em uma empresa do setor de suprimentos para pavimentação asfáltica. Verificou-se que os clientes valorizam respostas rápidas, com a maioria esperando um retorno em até duas horas, e muitos priorizam a agilidade sobre o preço na decisão de compra. Internamente, identificou-se um ambiente de trabalho reativo, marcado pela utilização simultânea de múltiplos canais de comunicação, ausência de critérios claros de priorização e interrupções frequentes que comprometem a produtividade. Esses achados evidenciaram um desalinhamento entre as expectativas do mercado e a dinâmica operacional interna, apontando para a necessidade de uma abordagem mais estruturada. Diante desse cenário, propôs-se a estruturação de um Sistema de Gerenciamento das Comunicações (SGC), fundamentado nas diretrizes da gestão de projetos.

A proposta do SGC visa centralizar as demandas, padronizar os processos e monitorar o desempenho por meio de indicadores, com o objetivo de reduzir em 25% o tempo de resposta ao cliente. O plano de projeto detalhou as fases de iniciação, planejamento, desenvolvimento, implementação, monitoramento e encerramento, com foco na transformação cultural e no alinhamento organizacional, além da tecnologia. Essa iniciativa representa uma contribuição gerencial significativa, ao oferecer um modelo estruturado para aprimorar o fluxo informacional e a eficiência operacional da empresa. Contudo, como limitação, ressalta-se que as soluções propostas não foram implementadas no contexto deste estudo, o que impediu a mensuração prática de seus resultados. Para estudos futuros, recomenda-se a aplicação do SGC em diferentes contextos organizacionais e a avaliação de seus impactos sobre o desempenho operacional e a satisfação dos clientes.

Referências Bibliográficas

GIL, A.C. 2010. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo, SP, Brasil: Atlas.

KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. 2021. Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken, NJ, EUA: Wiley.

OLDROYD, J.B.; McELHERAN, K.; ELKINGTON, D. 2011. The short life of online sales leads. Harvard Business Review, Boston, 89(3): 28.

Project Management Institute [PMI]. 2021. Guia PMBOK: um guia para o conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos. 7. ed. Newtown Square, PA, EUA: Project Management Institute.

Project Management Institute [PMI]. 2023. Process Groups: A Practice Guide. Newtown Square, PA, EUA: Project Management Institute.

SAMPIERI, R.H.; COLLADO, C.F.; LUCIO, M.P.B. 2013. Metodologia de pesquisa. 5. ed. Porto Alegre, RS, Brasil: Penso.

VAZZOLER, I. 2024. Infoxicação: como lidar com o excesso de informação no ambiente corporativo. São Paulo, SP, Brasil: Editora Leader.

Artigo oriundo de Trabalho de Conclusão de Curso da Especialização em Gestão de Projetos do MBA USP/Esalq

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13 de outubro de 2026

População e Imigração no Japão: Projeções com Séries Temporais e Análise Causal Demográfica até 2044

O envelhecimento populacional e a baixa taxa de fecundidade configuram desafios demográficos complexos no Japão, acompanhados pela expansão da imigração estrangeira como resposta às restrições de oferta de mão de obra. O estudo teve como objetivo analisar as tendências demográficas japonesas e projetar sua evolução até 2044, com ênfase nas relações entre declínio populacional, fecundidade e imigração. Aplicaram-se os modelos de séries temporais ARIMA e Prophet a dados históricos do Banco Mundial, do Instituto Nacional de Pesquisa Populacional e Segurança Social do Japão e da Agência de Serviços de Imigração do Japão, abrangendo o período de 2003 a 2023 para a série populacional e de 2014 a 2024 para a série imigratória. A análise incluiu estatísticas descritivas, correlação de Pearson, teste de estacionariedade de Dickey-Fuller aumentado e testes de causalidade de Granger, além da avaliação preditiva por meio das métricas MAE e MAPE. Os resultados evidenciaram a continuidade da redução populacional e o crescimento do contingente de imigrantes nas projeções até 2044. O Prophet apresentou menores valores de MAE e MAPE nos conjuntos de teste, embora a curta extensão da série imigratória limitasse a capacidade de generalização. Os testes de causalidade temporal não identificaram evidências estatisticamente significativas de precedência entre população e imigração. Concluiu-se que a imigração pode contribuir para mitigar restrições de oferta de mão de obra, mas não constitui, isoladamente, mecanismo suficiente para reverter o declínio populacional japonês.

Palavras-chave: Declínio populacional; Demografia; Fertilidade; Fluxos migratórios; Séries temporais.

13 de outubro de 2026

Marketing digital e engajamento no youTube: estratégias para canais de crimes reais no Brasil

O fenômeno dos crimes reais consolidou-se como um nicho de crescimento no YouTube brasileiro, impulsionado pela expansão das mídias digitais e pelo fascínio do público. Contudo, muitos criadores enfrentaram dificuldades para alcançar crescimento sustentável. Analisou-se como as estratégias de marketing digital influenciaram o crescimento, o engajamento e a monetização de canais brasileiros de crimes reais na plataforma YouTube. Adotou-se pesquisa de abordagem mista, qualitativa e quantitativa, de natureza exploratória e descritiva. Analisaram-se quatro canais brasileiros do nicho por meio de análise documental de conteúdos, coleta de métricas públicas via Social Blade e Noxinfluencer, e aplicação de questionários a quatro criadores e a 104 espectadores. Os resultados evidenciaram que os canais de maior desempenho adotaram estratégias distintas, como abordagem narrativa linear e contextualizada, comunicação emocional personalizada, postura técnico-informativa ou conteúdo opinativo provocativo. Verificou-se convergência entre criadores e audiência sobre a centralidade do storytelling para retenção, com a maioria dos espectadores afirmando que a forma como a história era contada determinava a continuidade da visualização. Os criadores indicaram o tempo médio de retenção como métrica mais preditiva para crescimento sustentável, embora 100% dependessem exclusivamente do AdSense para monetização, revelando vulnerabilidade financeira. Concluiu-se que o sucesso no nicho depende da integração entre marketing digital, identidade narrativa consistente e responsabilidade ética.

Palavras-chave: creator economy; engajamento digital; marketing de conteúdo; storytelling; true crime.

13 de outubro de 2026

Utilização de técnicas de Machine Learning Não Supervisionado para planejamento de trabalho de revisão de remunerações para aposentadoria

O dimensionamento de pessoal e a gestão de fluxos de aposentadoria em órgãos públicos federais configuraram desafios estratégicos complexos. O estudo teve como objetivo aplicar técnicas de Machine Learning não supervisionado, especificamente Agrupamento (K-means) e Análise de Correspondência Múltipla (ACM), para aprimorar o planejamento de revisões funcionais em uma autarquia federal brasileira. A metodologia consistiu no processamento de uma base validada de 487 servidores ativos. Inicialmente, variáveis quantitativas, como idade, tempo de contribuição e remuneração, foram submetidas ao algoritmo K-means, resultando na formação de cinco clusters, apoiada no Método do Cotovelo e Coeficiente de Silhueta. Subsequentemente, os grupos foram integrados a variáveis qualitativas via ACM, projetadas em um mapa perceptual que explicou 74,81% da inércia dos dados. Os resultados revelaram que os clusters 0 e 3 representaram os perfis de maior criticidade previdenciária, concentrando todos os beneficiários de abono de permanência e a maioria dos cargos extintos. A pesquisa gerou um Plano de Ação escalonado, priorizando os 75 servidores desses clusters que integralizaram os requisitos de aposentadoria até 2025, com diretriz similar para 2026. Em contrapartida, o cluster 2 apresentou menor risco, com inatividade prevista apenas a partir de 2031. O modelo mostrou-se amplamente favorável como ferramenta de auditoria e saneamento, embora sua plena eficácia dependa de uma governança de dados mais rigorosa no serviço público.

Palavras-chave: Agrupamento; Análise de Correspondência Múltipla (ACM); Aposentadoria; Clusterização.

13 de outubro de 2026

Gestão de vendas para o desempenho de uma empresa do setor imobiliário

A gestão de vendas desempenha um papel estratégico no desempenho organizacional, especialmente em setores de desenvolvimento imobiliário, caracterizados por complexidade comercial. Este estudo teve como objetivo analisar a contribuição das práticas de gestão de vendas para o desempenho comercial e organizacional de uma empresa do setor imobiliário, considerando seu modelo de atuação e estrutura comercial. A pesquisa caracterizou-se como exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa, adotando um estudo de caso único. Coletaram-se dados por meio de triangulação, utilizando pesquisa documental e questionário estruturado aplicado à equipe de vendas terceirizada. Os resultados indicaram que a empresa estruturou suas práticas de gestão comercial com metas mensais e anuais, campanhas de marketing e sistemas de incentivos. O desempenho foi acompanhado por indicadores quantitativos, como volume de vendas e percentual de atingimento de metas. No período analisado, realizaram-se 179 vendas, correspondendo a 74,6% da meta anual estabelecida. Observaram-se oportunidades de aprimoramento no alinhamento entre planejamento comercial, acompanhamento de resultados e efetividade das estratégias. A percepção dos corretores apontou limitações nos sistemas de incentivo, como a ausência de progressividade nas comissões e a duração das premiações. Concluiu-se que, embora a gestão de vendas influencie o desempenho organizacional, existem fragilidades no alinhamento entre esforço, recompensa e motivação da força de vendas. Recomendaram-se o fortalecimento do acompanhamento sistemático, a melhoria da comunicação, a definição de metas mais realistas e a implementação de incentivos progressivos para potencializar os resultados comerciais.

Palavras-chave: Estratégias de vendas; Força de vendas; Gestão comercial; Indicadores de desempenho; Setor imobiliário.

13 de outubro de 2026

Delineo: Adaptação de modelo de difusão para prototipagem de interface de usuário guiada por esboço

A evolução da inteligência artificial e das redes neurais profundas revolucionou as interações humano-máquina. Modelos generativos, embora promissores para a síntese de imagens, enfrentam desafios na prototipagem de interfaces de usuário (UI) ao falhar em respeitar a estrutura espacial. Para solucionar essa divergência, propôs-se uma abordagem de difusão latente condicionada, integrando uma arquitetura de controle a um modelo de larga escala ajustado para interfaces móveis, que suportou esboços de UI para guiar a inferência de imagens. A base de dados de treinamento foi composta por aproximadamente 12.400 imagens de UI e esboços de fontes públicas, pré-processadas e enriquecidas com dados sintéticos e instruções textuais. A abordagem utilizou um modelo Stable Diffusion 3.5 Large como base, adaptado com ControlNet canny edges e um adaptador LoRA. A viabilidade da abordagem foi validada por avaliação quantitativa, empregando uma métrica de similaridade semântica normalizada (SSN) baseada em Sentence-BERT, e por análise qualitativa com 20 especialistas da indústria. Os resultados confirmaram que o método superou as capacidades do modelo original. Contudo, a avaliação evidenciou que a eficácia na estruturação lógica da interface ainda enfrentava degradação estética e perda de elementos funcionais. Concluiu-se que, embora a tecnologia comprove sua viabilidade técnica para otimizar a transição entre requisitos e a implementação de código, a automatização de processos criativos demanda aprimoramentos arquiteturais para atingir o rigor visual exigido pela indústria de desenvolvimento de software.

Palavras-chave: Adaptação de baixo posto; Aprendizado de máquina; Difusão latente condicionada; Redes neurais profundas.

Saúde

13 de outubro de 2026

O elo perdido da transformação da saúde

Por que inovar não basta para provocar mudanças nas organizações e nos sistemas de saúde A transformação digital consolidou-se como prioridade estratégica para os sistemas de saúde em todo o mundo. Prontuários eletrônicos, inteligência artificial, telemedicina, monitoramento remoto e análise de dados passaram a integrar a agenda estratégica de governos e organizações de saúde. Paradoxalmente, […]

Marketing

09 de outubro de 2026

Bitcoin ou pets: o que a Inteligência Artificial não veria

Um caso real de consumer intelligence mostra o que fica fora do briefing Há alguns anos, uma seguradora americana contratou uma empresa especializada em consumer intelligence para responder a três perguntas: A seguradora também avaliava lançar seguros pagos em bitcoin. Na época, o processo de trabalho da consultoria funcionava assim: o analista criava uma query […]

Gestão Escolar

06 de outubro de 2026

A escola não é um cassino: quando figurinhas viram moeda no pátio

Por que, para determinados estudantes, a escola consegue oferecer tão poucas experiências de conquista? A Copa do Mundo acabou. O Brasil deixou a competição, vieram as férias escolares, a final foi disputada e o calendário do futebol seguiu adiante. Seria razoável imaginar que, com o fim do torneio e o retorno às aulas, também começasse […]

Transição Energética

30 de setembro de 2026

Energias renováveis: a vantagem brasileira

Brasil precisa investir na capacidade de transformar recursos naturais em inovação, produtividade e desenvolvimento Falar sobre energia é falar sobre desenvolvimento. Por trás da indústria, dos transportes, dos serviços, das cidades e, cada vez mais, da inteligência artificial, existe uma infraestrutura energética que sustenta a economia. Compreender a matriz energética de um país é compreender […]

Análise De Dados

30 de setembro de 2026

Quando o dado muda, a realidade mudou?

Análise de quase 20 milhões de vínculos-ano docentes entre 2020 e 2025 mostra como mudanças na composição da população e na produção dos registros podem alterar a interpretação de série histórica Entre 2020 e 2025, o número de vínculos formais de trabalho docente identificados na RAIS (Relação Anual de Informações Sociais), do Ministério do Trabalho, […]

Inteligência Artificial

28 de setembro de 2026

Inteligência artificial e as trends

Por que tantas pessoas aderem às brincadeiras com o ChatGPT? Nunca fui a pessoa da trend. Continuo não sendo. Algumas passam pela minha timeline, vejo, acho interessante mas não a ponto de experimentar. Foi assim, inclusive, com algumas ondas recentes de imagens feitas por inteligência artificial, como a trend dos anos 80, aquela que nos […]

Gestão De Projetos

25 de setembro de 2026

A IA acelera as respostas; quem assume as decisões?

Velocidade da tecnologia só vira vantagem quando acompanha a capacidade de compreender, verificar e assumir a responsabilidade pelos resultados Imagine uma equipe que passa a produzir em uma tarde as análises que antes exigiam uma semana. A mudança parece justificar o investimento em inteligência artificial. Mas, antes de contabilizar o ganho, cabe perguntar quem examinou […]

Inovação

14 de setembro de 2026

Não lemos apenas palavras

Como novos códigos, tecnologias e formas de comunicação ampliam aquilo que precisamos aprender a interpretar Ser alfabetizado costuma ser entendido inicialmente como: reconhecer letras, formar palavras, compreender frases e produzir textos. Durante muito tempo, foi principalmente a partir desse domínio que definimos o que significava saber ler e, consequentemente, participar de diferentes espaços da sociedade. […]

Redes Sociais

14 de setembro de 2026

O efeito da influência no consumo

O que a pesquisa Youpix/Nielsen 2026 mostra sobre o avanço da Creator Economy Em 2025, 80% dos consumidores brasileiros compraram algum produto recomendado por influenciadores. Em 2026, o índice chegou a 81%. A estabilidade em um patamar tão elevado indica que a compra por influência deixou de ser um comportamento restrito a determinados públicos. O […]

Gestão Tributária

01 de setembro de 2026

Reforma tributária e planejamento patrimonial no campo

Eficiência para gerenciar os impostos facilita a governança e permite organizar a sucessão familiar A organização patrimonial rural virou uma medida estratégica diante da reforma tributária no Brasil, que entrou em vigor neste ano. O planejamento das atividades e da gestão do patrimônio rural, por meio de ferramentas como a transição da Pessoa Física para […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Inteligência Artificial

05 de agosto de 2026

Dentro da empresa e fora do radar: os riscos da Shadow AI

Segundo a Microsoft, 75% dos profissionais já utilizam inteligência artificial no trabalho sem homologação da empresa O uso da inteligência artificial generativa já faz parte da rotina corporativa. Ferramentas como ChatGPT, Copilot e outras plataformas ajudam profissionais a produzir textos, analisar dados, criar apresentações e acelerar tarefas em praticamente todos os setores. Mas esse avanço […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Estrategia

02 de julho de 2026

O futuro como competência

Interesse acadêmico reforça a projeção de cenários como ferramenta essencial para a tomada de decisões Enquanto algumas empresas ainda tentam acertar o próximo passo, outras já trabalham com múltiplos futuros possíveis — e se preparam para todos eles. Mas afinal, o que significa “pensar o futuro”? É tendência, é estratégia ou uma nova competência que […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Inovação

Tecnologia

21 de maio de 2026

Corredor Agro SP: inovação, articulação institucional e futuro

Pecege comanda operação executiva das atividades do ecossistema de 400 km que ficou conhecido como Vale do Silício do agro brasileiro Em 2025, além de assumir a gestão do Parque Tecnológico de Piracicaba, o Instituto Pecege também foi designado para comandar a operação executiva das atividades do Corredor de Inovação Agropecuária do Estado, o chamado […]

Educação

27 de abril de 2026

Como transformar um TCC em negócio

Nova gestão do Parque Tecnológico de Piracicaba oferece consultoria a egressos de MBAs O novo diretor de projetos do Parque Tecnológico de Piracicaba (PTP), Alexandre Barreto, costuma dizer que uma das maiores recompensas que já teve na vida foi ver seus orientandos do MBA USP/Esalq estruturarem empresas a partir de seus trabalhos de conclusão de […]

Tecnologia

20 de março de 2026

O repertório humano na era da IA

Pensamento crítico e criatividade são insubstituíveis no trabalho do profissional de marketing A Inteligência Artificial (IA) é capaz de feitos incríveis, mas ainda não possui a capacidade de julgamento, empatia, intuição e criatividade estratégica necessárias para fazer o trabalho de um bom profissional de marketing. Nessa área, é importante saber usar a ferramenta para automatizar […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Agronegócio

Inovação

23 de fevereiro de 2026

ESG como estratégia de crescimento em uma cooperativa do RS

Santa Clara equilibra responsabilidade social e ambiental com inovação Fundada em 1911 por imigrantes italianos em Carlos Barbosa, na serra gaúcha, a Cooperativa Santa Clara é um exemplo de que é possível equilibrar o crescimento econômico com a responsabilidade social e ambiental. De uma pequena empresa de produção de queijos, a organização evoluiu para um […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Agronegócio

Inovação

22 de janeiro de 2026

Brasil livre de febre aftosa: o que muda para a carne brasileira?

Com um rebanho de mais de 200 milhões de cabeças de gado, o país é atualmente o líder em exportações O Brasil recebeu recentemente, pela primeira vez, a certificação de país livre de febre aftosa sem vacinação, conferida pela Organização Mundial de Saúde Animal (OMSA). O selo fortalece a posição do país como fornecedor de carne confiável para o […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

Inovação

09 de dezembro de 2025

Inovação: o novo ciclo do Parque Tecnológico de Piracicaba

Instituto Pecege assume a gestão apostando na criação de novos negócios A partir de 2026, o Instituto Pecege assumirá a gestão do Parque Tecnológico de Piracicaba (PTP). Entre suas responsabilidades estarão a administração, operação, manutenção e expansão do parque, além do fomento de atividades de inovação, empreendedorismo e ciência e tecnologia. A escolha foi feita […]

Renata de Gaspari Valdejão Almeida

06 de julho de 2026

Arquitetura de Grande Porte: Gestão de Mudanças DSR-SCRUM

Mônica Alessandra Guerios; Maria do Carmo Assis Todorov Resumo elaborado pela ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege voltada à síntese e redação. A arquitetura e o urbanismo configuram-se como bases imprescindíveis em um espaço urbano cada vez mais complexo e desafiador, onde a intrínseca conexão entre questões sociais, ambientais e tecnológicas […]