Gestión De Personas
Liderazgo
16 de septiembre de 2024
Cómo fomentar un ambiente de compromiso en el trabajo
El papel del liderazgo implica una comunicación clara sobre las expectativas, metas, objetivos organizacionales y las habilidades necesarias
Innumerables investigaciones buscan explicar cómo los liderazgos pueden fomentar un ambiente de compromiso de sus equipos, catalizar el sentimiento de pertenencia de los colaboradores y mantener este comportamiento a lo largo del tiempo.
No es necesario enfatizar que el compromiso no se puede adquirir como un producto en un supermercado, ya que estamos tratando con seres humanos, que poseen creencias, valores, modelos mentales, motivaciones e intereses variados. Es esta diversidad la que contribuye significativamente a nuevas ideas, puntos de vista diferentes y cuestionamientos constantes del status quo. Todo esto favorece el crecimiento y la perenidad de los negocios.
Así, los líderes necesitarán comprender su papel de fomentar y mantener un ambiente en el que las personas se sientan comprometidas con el trabajo y con la empresa en la que actúan, trabajando efectivamente en equipos diversos. Para ello, es importante, en primer lugar, comprender qué significa un equipo comprometido y cuáles son sus características.
Los estudios indican que las personas comprometidas con su trabajo son proactivas; afrontan los desafíos como oportunidades de crecimiento y una forma de aumentar sus potencialidades, utilizando las empresas en las que trabajan como laboratorios de crecimiento personal y profesional; se equivocan, se levantan, vuelven a caer y aciertan, extrayendo lecciones importantes de los errores y aciertos.
Además, las personas comprometidas demuestran dedicación y compromiso consistentes y, cuando realizan actividades complejas y desafiantes, se concentran totalmente para realizar un trabajo de calidad diferenciada, entrando en estado de flow, es decir, totalmente absortas, a punto de perder la noción del tiempo y del espacio.
Por lo tanto, podríamos decir que los líderes querrían tener equipos con estas características. La buena noticia es que los líderes sí pueden catalizar un ambiente de compromiso, participación y sentido de pertenencia en sus equipos, pero para ello necesitan promover una cultura de responsabilidad dentro de sus áreas y organizaciones, el llamado leadership accountability, que sería el “rendir cuentas” de los líderes o la “responsabilidad” del liderazgo en promover, a partir de sus equipos, ambientes de compromiso, transparencia, ética y diversidad.
Los pilares principales del leadership accountability son:
- Propósito común – Rituales de comunicación con aclaraciones sobre la importancia de las actividades que las personas realizan y sus impactos en los objetivos organizacionales y en la estrategia de la empresa. Esto contribuye a que las personas comprendan que lo que hacen en la empresa tiene un propósito mayor;
- Expectativas claras – Claridad sobre lo que se espera del equipo (resultado a alcanzar). Esto ayuda a que las personas comprendan sus metas de desempeño, los estándares y los comportamientos esperados;
- Capacidad clara – ¿Qué habilidades necesitan las personas para cumplir las expectativas; de qué recursos necesitarán (los cuales deben ser provistos). Cuanto más cualificado sea el equipo, más ideas estratégicas vendrán de él. Las habilidades y los desafíos en equilibrio propician la proactividad, la autoeficacia y la autoconfianza, catalizando el “intraemprendimiento”, que es la capacidad de emprender dentro de la empresa, proponiendo nuevas formas de realizar un trabajo, creando productos y servicios con sentimiento de dueño.
- Medición clara – En los rituales de comunicación se deben abordar las expectativas, las metas a alcanzar, la concordancia de hitos de entrega y cómo se medirá este resultado. Los líderes deben responsabilizar a las personas por sus acciones y resultados, fomentando conversaciones de compromiso.
- Retroalimentación clara – Honesta, abierta y bidireccional sobre los indicadores evaluados. Estas retroalimentaciones deben ser continuas, sistemáticas, positivas y de ajuste, orientadas a la mejora continua del desempeño por parte de los equipos. La cultura de la retroalimentación y el reconocimiento contribuye a mantener la dedicación constante – uno de los pilares del compromiso.
- Empoderamiento del equipo – Delegar, dar autonomía y posibilitar la toma de decisiones son actitudes que contribuyen al sentimiento de pertenencia, ya que las personas entienden que son protagonistas de los resultados organizacionales, asumiendo la propiedad de sus acciones, comportamientos y sentimientos, lo que, a su vez, aumenta la automotivación y la autorrealización.
- Cultura de confianza y transparencia – Nuestros resultados, comportamientos y actitudes involucran lo que hacemos y las personas con las que convivimos. En este sentido, los liderazgos necesitan construir una relación de confianza dentro de sus equipos, siendo justos y transparentes en todos los procesos. Además, necesitan propiciar ambientes de intercambio, sin miedo a represalias por parte del equipo, en los que todos puedan hablar y dar su punto de vista constantemente, aportando seguridad para asumir riesgos, enfrentar desafíos, acertar, errar y posicionarse cuando lo necesitan.
- Ejemplo personal – Los líderes necesitan dar el ejemplo, demostrar integridad, cumplir sus promesas, asumir la responsabilidad por sus acciones, tener ética y ser humanos. La autoeficacia, una de las características de las personas comprometidas, se cataliza cuando se experimentan situaciones de éxito a partir del uso de sus potencialidades, así como observar y aprender de los comportamientos y ejemplos exitosos de otras personas. En este contexto, los liderazgos deben dar el ejemplo constantemente.
No es fácil mantener el compromiso de los equipos de forma consistente. Esto requiere un trabajo arduo y sistemático de liderazgo que involucre acciones, actitudes y comportamientos diarios. El liderazgo tiene, sí, responsabilidades importantes en fomentar un ambiente de compromiso y, cuando comprende su papel en este proceso, logra alcanzar resultados superiores a partir de las personas que lidera.
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Quién publicó esta columna
Denise de Moura
