La Comunicación Científica en el Cnpq: Percepciones, Desafíos y Alcance Social

Adriana Fontes do Amaral Borges; Ana Carolina Benites Aquino

DOI: 10.22167/2675-6528-202602604

Artículo derivado del Trabajo de Conclusión de Curso (TCC), con contenido basado en el trabajo original del alumno y adaptado al formato editorial de la Revista E&S con el apoyo de la herramienta ResumeAI, solución de inteligencia artificial desarrollada por el Instituto Pecege para síntesis y organización textual.

Resumen

La comunicación científica institucional enfrenta crecientes desafíos de visibilidad y accesibilidad ante las transformaciones promovidas por el entorno digital contemporáneo. El estudio analizó las estrategias de divulgación científica adoptadas por un órgano público federal de fomento a la Ciencia, Tecnología e Innovación, ubicado en Brasilia, DF. Se objetivó identificar limitaciones y proponer mejoras para el fortalecimiento institucional y la ampliación del compromiso social. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un sondeo de campo realizado mediante la aplicación de cuestionarios a los públicos interno y externo de la institución. Los resultados evidenciaron un desajuste entre los canales formales priorizados institucionalmente, como el correo electrónico corporativo y el sitio web oficial, y los medios preferenciales de consumo de información del público externo, caracterizados por el uso intensivo de redes sociales y plataformas digitales. Se constató que el lenguaje excesivamente técnico constituye una barrera para la comprensión pública, mientras que los formatos visuales y los contenidos accesibles fueron más eficaces. Internamente, los colaboradores reconocieron la limitada comprensión social de la misión institucional y manifestaron interés en capacitación para mejorar la comunicación. Se concluyó que el fortalecimiento de la divulgación científica depende de la adopción de estrategias comunicacionales más accesibles, dinámicas y alineadas a las prácticas informacionales contemporáneas, con enfoque en la experiencia del usuario y en la comunicación interna.

Palabras clave: Comunicación institucional; Divulgación científica; Compromiso público; Lenguaje accesible; Medios digitales.

1. Introducción

El Consejo Nacional de Desarrollo Científico y Tecnológico (CNPq) se establece como una de las principales agencias de fomento a la ciencia, tecnología e innovación (CT&I) en Brasil. Fundado en 1951, el organismo desempeña un papel fundamental en la formulación y el fortalecimiento de la política científica nacional, incentivando la investigación, la formación de recursos humanos cualificados y la producción de conocimiento en diversas áreas. Su trayectoria institucional demuestra la relevancia estratégica de la inversión pública en ciencia para el desarrollo social, económico y tecnológico del país.

En los últimos años, el CNPq ha ampliado su actuación en iniciativas dirigidas a la divulgación científica, aunque la coordinación más amplia de estas acciones esté vinculada al Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación (MCTI). En este contexto, la creación del Programa Nacional de Popularización de la Ciencia (Pop Ciência), bajo el liderazgo del MCTI, representa un hito importante al proponer acciones dirigidas a la democratización del acceso al conocimiento, al estímulo del interés público por la ciencia y a la promoción de la inclusión social a través de la CT&I.

La divulgación científica asume, por lo tanto, un carácter estratégico al promover el acercamiento entre ciencia y sociedad. Más que simplemente diseminar información, contribuye al desarrollo del pensamiento crítico, al fortalecimiento de la cultura científica y a la ampliación de la confianza pública en las instituciones de investigación. La literatura especializada destaca que, al configurarse también como una forma de comunicación política, la divulgación científica debe considerar dimensiones como la credibilidad institucional, el lenguaje accesible, la participación social y la construcción de vínculos con diferentes públicos (Brossard y Scheufele, 2013; Schäfer, 2012).

Sin embargo, las transformaciones recientes en los modos de circulación y consumo de la información imponen nuevos desafíos a la comunicación institucional. El entorno digital, caracterizado por la velocidad, la interactividad y la centralidad de las redes sociales, redefine las formas de producción, mediación y recepción de contenido. En este escenario, se vuelve cada vez más necesario que las instituciones científicas adapten sus estrategias comunicacionales a las dinámicas de las plataformas digitales, a fin de ampliar su alcance y su capacidad de engagement (Datareportal et al., 2024).

Es en este escenario donde se inserta la presente investigación, motivada por la necesidad de comprender cómo las instituciones de fomento a la investigación pueden optimizar su comunicación en un entorno digital en constante evolución. La problemática central reside en la brecha entre las prácticas comunicacionales tradicionales y las expectativas de los públicos contemporáneos, que demandan contenidos más accesibles y dinámicos. La relevancia de este estudio reside en la posibilidad de ofrecer subsidios para el perfeccionamiento de la comunicación científica institucional en Brasil, discutiendo los límites y las potencialidades de las estrategias adoptadas por el CNPq. Así, el estudio podrá contribuir al desarrollo de prácticas y políticas públicas de comunicación más eficaces, fortaleciendo el vínculo entre ciencia, Estado y sociedad. El objetivo es analizar las estrategias de divulgación científica adoptadas actualmente por el CNPq, con énfasis en su eficacia comunicacional, en los desafíos enfrentados y en las percepciones tanto de los profesionales responsables de estas acciones como del público externo.

2. Material y Métodos

La presente investigación adoptó un enfoque metodológico cuantitativo, con el propósito de analizar las estrategias de divulgación científica del Consejo Nacional de Desarrollo Científico y Tecnológico (CNPq). El estudio se centró en la eficacia comunicacional, los desafíos inherentes y las percepciones de los profesionales involucrados y del público externo. La investigación se realizó a través de un relevamiento de campo, utilizando cuestionarios estructurados como principal instrumento de recolección de datos.

La elaboración de los cuestionarios exigió rigor metodológico y atención a la conversión de los objetivos del estudio en preguntas claras y susceptibles de análisis. Según Vieira (2009), la construcción de tal instrumento demanda conocimiento técnico y sensibilidad para conciliar la objetividad científica con la comprensión de las dimensiones humanas. De este modo, la formulación de las preguntas, la organización lógica y la adecuación del contenido al perfil de los entrevistados fueron cuidadosamente planificadas.

Para la recolección de datos, se delimitaron dos públicos distintos. El primero, denominado público externo, estuvo compuesto por individuos de la sociedad en general, mayores de 18 años. El segundo, el público interno, incluyó servidores y colaboradores vinculados al CNPq, ubicado en Brasilia, DF. La segmentación tuvo como objetivo comparar las percepciones del público externo sobre la institución con el nivel de conocimiento e involucramiento del público interno en las prácticas de divulgación científica.

La elección de cuestionarios estructurados, aplicados en un entorno digital, permitió la obtención de datos estandarizados, esenciales para la posterior tabulación y análisis cuantitativo. Se estimó una muestra de aproximadamente 100 participantes, distribuidos entre los dos públicos investigados, buscando garantizar la representatividad necesaria para los objetivos propuestos.

La construcción del cuestionario destinado al público externo se inició con una investigación exploratoria, que identificó temas y dimensiones relevantes para el estudio. A partir de este relevamiento, se elaboró una versión preliminar del instrumento. Esta versión fue revisada por un grupo de colaboradores, que evaluó la pertinencia, claridad y objetividad de las preguntas, resultando en la consolidación de la versión final.

El formulario para el público externo se estructuró en la plataforma digital Google Forms (Anexo I), con una secuencia lógica que facilitó la comprensión y el llenado por parte de los entrevistados. Antes de la aplicación a gran escala, el cuestionario se sometió a una prueba piloto con un grupo reducido de participantes. Esta etapa permitió evaluar la claridad de las preguntas, el tiempo de respuesta y la adecuación del orden de los ítems, y se realizaron los ajustes finales con base en los resultados obtenidos.

La difusión del cuestionario externo se realizó por medios digitales, alineados al perfil del público objetivo y a los objetivos de la investigación. Para facilitar la participación desde dispositivos móviles y ampliar el alcance de la recolección, se utilizó una versión en código de acceso rápido (QR Code). Esta estrategia buscó favorecer la búsqueda activa de participantes y maximizar la adhesión.

El cuestionario para el público interno (Anexo II) también fue formulado para su aplicación en un entorno digital. Sin embargo, su implementación requirió procedimientos institucionales específicos, incluyendo la autorización previa de las instancias competentes del CNPq. Inicialmente, el instrumento fue sometido a la apreciación del área de comunicación institucional, que remitió la solicitud para análisis y aprobación superior.

Durante el período de espera por la aprobación formal, no fue posible la amplia difusión del cuestionario entre los integrantes de la institución. Sin embargo, se realizaron pruebas preliminares con un grupo reducido de colaboradores, lo que permitió perfeccionar la redacción de las preguntas y la lógica de organización del formulario, garantizando su adecuación antes de la liberación oficial.

Tras la autorización institucional, se elaboró un mensaje de presentación de la investigación y se envió a través del canal oficial de comunicación interna del CNPq a todos los integrantes. Sin embargo, se observó una limitación en la tasa de respuesta inicial, lo que llevó a la adopción de estrategias complementarias de sensibilización e incentivo a la participación, como el enfoque presencial en los diferentes sectores del organismo, con la disponibilidad del QR Code para acceso directo al formulario.

En relación con los cuidados éticos, la recolección de datos se realizó de forma anónima, garantizando que los entrevistados no pudieran ser identificados individualmente. Los datos se recolectaron y analizaron de forma agregada, preservando la anonimidad y la privacidad de los participantes. Esta medida aseguró la confidencialidad de la información y el respeto a los derechos de los involucrados en la investigación.

La técnica de análisis de los datos consistió en la tabulación y organización de las respuestas obtenidas a través de los cuestionarios. Los datos fueron procesados para identificar patrones y tendencias, permitiendo un análisis comparativo entre las percepciones de los públicos interno y externo. La metodología adoptada buscó asegurar el mayor alcance en la recolección de datos, respetando las especificidades de cada público y garantizando la consistencia de la información para el análisis de los objetivos propuestos.

3. Resultados y Discusión

La investigación realizada delineó un panorama integral de la comunicación científica institucional en un organismo público federal de fomento a la Ciencia, Tecnología e Innovación, ubicado en Brasilia, DF. Los resultados obtenidos a partir de la recolección de datos junto a dos públicos distintos, el interno y el externo, revelaron importantes diferencias en las percepciones y expectativas en relación con las estrategias de divulgación científica. En general, se observó un desajuste entre los canales y formatos comunicacionales priorizados por la institución y las preferencias y hábitos de consumo de información de sus públicos, lo que apunta a la necesidad de mejoras estratégicas para fortalecer el compromiso social y la visibilidad institucional.

En cuanto al perfil de los participantes, la muestra del público interno estuvo compuesta predominantemente por profesionales con más de diez años de vínculo con la institución. Esta característica sugiere un equipo con alta madurez organizacional y un capital intelectual consolidado, lo que confiere profundidad y experiencia a sus percepciones sobre la comunicación institucional. Por su parte, el público externo, con una muestra de cien individuos, presentó un alto nivel de escolaridad, siendo la mayoría personas con titulación de grado o posgrado completa, y con edad superior a 45 años. Estos perfiles indican que los análisis se construyeron a partir de segmentos con un repertorio informacional significativo, lo que refuerza la consistencia de las evaluaciones presentadas.

Análisis del público externo

El estudio realizado con el público externo reveló que la mayoría de los participantes, aproximadamente el 80%, ya había oído hablar del organismo. Esta familiaridad inicial es un indicativo positivo de reconocimiento institucional. La asociación más frecuente del organismo fue con el fomento a la investigación científica, mencionada por el 95% de los encuestados, y con la concesión de becas de estudio, citada por el 50,5%. Estos datos demuestran que la institución posee un nivel considerable de reconocimiento y que sus funciones primarias son ampliamente comprendidas por el público. Sin embargo, este reconocimiento no se tradujo en una participación directa, ya que solo el 12% de los encuestados afirmó haber participado en algún programa financiado por el organismo.

La evaluación de la comunicación institucional por parte del público externo fue mayoritariamente crítica. Una parte expresiva de los entrevistados calificó la divulgación promovida por la institución como insuficiente, poco visible o de difícil acceso. Esta percepción sugiere que, a pesar del reconocimiento del nombre y de las funciones del órgano, su presencia comunicacional y la claridad de las informaciones disponibles aún enfrentan limitaciones significativas. Tal escenario indica que la institución no está logrando convertir su capital de reconocimiento en compromiso activo y comprensión profunda de sus acciones, lo que compromete la efectividad de su comunicación.

En relación a los hábitos de consumo de información, el estudio evidenció una clara predominancia del uso de redes sociales y plataformas digitales de gran circulación. Los sitios de noticias fueron señalados por el 71,7% de los entrevistados como fuente de información, seguidos por las redes sociales (52,8%) y plataformas como YouTube y Podcasts (49,1%). Este hallazgo refuerza la necesidad de que las estrategias comunicacionales de la institución se adapten al entorno digital, utilizando lenguajes y formatos compatibles con los hábitos contemporáneos de acceso a la información. La persistencia en canales tradicionales puede resultar en baja visibilidad y alcance limitado, alejando al público de la información científica.

Adicionalmente, aproximadamente el 90% de los encuestados externos manifestaron la necesidad de una mayor inversión en lenguaje accesible y en formatos audiovisuales. La preferencia por materiales como videos educativos, infografías y contenidos visuales fue notable, con un 81,3% indicando redes sociales, un 75,8% divulgación en universidades y un 72,5% colaboración con influencers como formatos eficientes. Esta demanda contrasta con la predominancia de documentos técnicos más densos, sugiriendo que la ampliación de la efectividad de la divulgación científica institucional no depende solo de la presencia en canales digitales, sino también de la adecuación de la forma y el lenguaje de los contenidos producidos. La comunicación eficaz, en este contexto, exige un enfoque más didáctico y atractivo.

En resumen, los resultados del público externo indican que, si bien el organismo es reconocido por su relevancia en el fomento a la investigación, su capacidad de comunicación con la sociedad se percibe como frágil. Esta fragilidad se manifiesta en la insuficiencia de divulgación, la dificultad de acceso a la información y un lenguaje excesivamente técnico. La demanda de estrategias más accesibles, dinámicas y alineadas con las prácticas actuales de circulación de la información, especialmente en entornos digitales y a través de formatos visuales y audiovisuales, es un punto crucial para la mejora de la comunicación científica institucional.

Análisis del público interno

La investigación interna, que involucró a 105 colaboradores, reveló un equipo con una madurez institucional significativa, y la mayoría de los encuestados tiene más de diez años de vínculo con el organismo. Esta longevidad en el cuadro funcional indica un profundo conocimiento de los procesos y de la cultura organizacional, lo que es un activo importante para la institución. El tiempo de actuación de los colaboradores, con el 51,4% teniendo más de diez años en la empresa, refleja un capital intelectual robusto y una base sólida de experiencia que puede ser movilizada para mejorar la comunicación institucional.

En lo que respecta al reconocimiento de las funciones institucionales, los resultados mostraron un alto nivel de conocimiento interno. Alrededor del 92% de los participantes identificaron correctamente la financiación de la investigación como una de las principales atribuciones del organismo, y el 78% mencionaron el mantenimiento de la Plataforma Lattes como una actividad esencial. Estos datos demuestran que los colaboradores poseen un entendimiento expresivo de las competencias centrales de la institución. Sin embargo, se identificaron equívocos conceptuales, con algunos entrevistados atribuyendo al organismo funciones que no le competen directamente, como la supervisión de políticas educacionales básicas o la realización de eventos culturales. Estas interpretaciones imprecisas sugieren lagunas en la comprensión de los límites y la especificidad de la actuación institucional, incluso entre los propios colaboradores.

En el campo de la comunicación, los resultados revelaron una percepción crítica por parte de los colaboradores. La gran mayoría de los encuestados consideró que la sociedad no comprende plenamente el papel desempeñado por la institución. Este dato es particularmente relevante, ya que indica que la insuficiencia comunicacional no es percibida solo externamente, sino que también es reconocida internamente por los profesionales que viven la rutina organizacional. Esta autocrítica interna refuerza la urgencia de acciones para mejorar la claridad y el alcance de la comunicación institucional, alineando las expectativas internas con la percepción externa.

Aunque una parte significativa de los empleados afirmó sentirse apta para explicar el papel del órgano, con un 53,3% indicando que pueden explicar con claridad y un 41,9% teniendo una noción general, la mayoría manifestó interés en recibir formación complementaria. Los colaboradores expresaron el deseo de actuar de manera más segura y cualificada como agentes de divulgación institucional, con un 52,4% indicando interés en entrenamiento reciente y un 21% en entrenamiento de hace más tiempo. Esta demanda de capacitación en comunicación científica evidencia el reconocimiento de la importancia de una comunicación eficaz y la disposición interna para contribuir activamente al fortalecimiento de la imagen y de la misión del órgano ante la sociedad.

En resumen, el análisis del público interno revela un equipo experimentado y con buen conocimiento de las funciones centrales del CNPq, pero que también identifica fallos en la comprensión social de la institución y demuestra interés en mejorar sus propias habilidades comunicacionales. La percepción de que la sociedad no comprende plenamente el papel del organismo, aliada a la demanda de capacitación, sugiere que la comunicación científica institucional no depende solo de canales formales, sino también de la preparación del público interno para actuar como mediador entre la institución y la sociedad. La formación comunicacional de los servidores puede, por lo tanto, constituir un elemento estratégico para fortalecer la imagen institucional y ampliar la comprensión pública sobre las funciones del organismo.

Discusión comparativa y análisis crítico

La comparación entre los datos obtenidos con los públicos interno y externo permite identificar diferencias importantes en cuanto al perfil de los entrevistados, al grado de proximidad con el CNPq, al nivel de conocimiento sobre la institución y a las percepciones acerca de su comunicación científica. Mientras que el público interno demuestra mayor familiaridad con la estructura y el funcionamiento del CNPq, en razón de su vivencia directa en el ambiente institucional, esta proximidad no elimina completamente lagunas de comprensión, con parte de los entrevistados presentando conocimiento parcial o impreciso acerca de las atribuciones del órgano. Por su parte, el público externo reconoce al CNPq principalmente por su papel en el fomento a la investigación y en la concesión de becas, pero tiende a presentar una visión más amplia y menos detallada de sus funciones.

En cuanto a la percepción de la comunicación institucional, se observa una convergencia importante entre los dos grupos. Tanto el público interno como el externo identifican debilidades en la forma en que la institución comunica su misión, sus acciones y sus oportunidades. Entre los colaboradores del organismo, predomina la percepción de que la sociedad comprende de modo insuficiente el papel del CNPq, lo que refuerza la necesidad de un mayor alineamiento institucional y de acciones de capacitación en comunicación. Entre los entrevistados externos, a su vez, destaca la evaluación de que la información se divulga poco, es difícil de localizar y, en muchos casos, se presenta en un lenguaje excesivamente técnico.

La comparación de los canales y formatos preferidos también evidencia un desajuste entre los medios privilegiados institucionalmente y los hábitos informacionales del público externo. Mientras el público interno todavía se apoya sobre todo en canales formales, como correos electrónicos institucionales, portal oficial e intercambios interpersonales en el ambiente de trabajo, el público externo demuestra preferencia por redes sociales, videos, podcasts y contenidos digitales de circulación rápida. Este contraste sugiere que la comunicación del CNPq todavía se encuentra fuertemente anclada en lógicas institucionales tradicionales, mientras que sus públicos externos están insertos en dinámicas mediáticas más ágiles, visuales e interactivas, lo que limita el alcance y la efectividad de los mensajes.

Este escenario puede interpretarse a la luz de la discusión de Kotler (2021) sobre la llamada “brecha digital”, que describe la dificultad de las instituciones tradicionales para seguir el ritmo de las transformaciones en los modos de consumo y circulación de la información. En el caso analizado, esta distancia se expresa tanto en la diferencia entre los canales utilizados por cada público como en la demanda, especialmente externa, de formatos más accesibles, objetivos y compatibles con el entorno digital. La institución, al no adaptarse plenamente a estas nuevas dinámicas, corre el riesgo de perder relevancia y visibilidad ante sectores significativos de la sociedad.

Las demandas del público externo por videos explicativos, infografías y lenguaje simplificado refuerzan la comprensión de que la divulgación científica debe ir más allá de la mera disponibilidad de información técnica. Como argumenta Bueno (2010), comunicar ciencia implica democratizar el acceso al conocimiento, haciéndolo inteligible para públicos no especializados. Así, la crítica recurrente a la baja accesibilidad de la comunicación institucional revela la necesidad de una estrategia más pedagógica, inclusiva y orientada a la mediación entre ciencia y sociedad, transformando datos complejos en narrativas comprensibles y atractivas.

Además, los ruidos observados en el público interno en relación con las atribuciones del órgano apuntan a la importancia del fortalecimiento de la comunicación interna. Esta cuestión puede relacionarse con la perspectiva de Aaker (2015), según la cual la consistencia de la identidad institucional depende de la claridad estratégica y de la coherencia entre los diferentes puntos de contacto de la organización con sus públicos. Cuando los propios integrantes de la institución no comparten de forma plenamente alineada la comprensión de su misión, la proyección externa de la marca tiende a fragilizarse, impactando la credibilidad y la eficacia de la comunicación externa.

Otro aspecto relevante se refiere a la preferencia, sobre todo del público externo, por formatos visuales y contenidos breves. En un contexto marcado por la economía de la atención, los materiales que favorecen la lectura rápida, la comprensión inmediata y un mayor atractivo visual tienden a ser más eficaces que los textos extensos y excesivamente burocráticos. De este modo, la adopción de formatos audiovisuales y de lenguaje accesible no debe entenderse como una simplificación indebida, sino como una estrategia fundamental para ampliar el alcance y la efectividad de la comunicación científica institucional, haciéndola más atractiva y relevante para la sociedad contemporánea.

Finalmente, el análisis comparativo muestra que el CNPq dispone de un capital simbólico importante, especialmente en el ámbito académico, pero aún enfrenta dificultades para traducir este reconocimiento en una comunicación social más amplia y efectiva. En este sentido, los resultados apuntan a la necesidad de articular la comunicación interna y externa de forma más estratégica, fortaleciendo el endomarketing, capacitando a los servidores y ampliando la presencia institucional en canales y formatos más acordes con los hábitos informacionales de la sociedad contemporánea. Este enfoque integrado es esencial para que el organismo pueda cumplir su papel de fomento a la ciencia y la tecnología, al mismo tiempo que promueve la participación y la comprensión pública de su misión.

4. Conclusión

El estudio analizó las estrategias de divulgación científica adoptadas por un organismo público federal de fomento a la Ciencia, Tecnología e Innovación, buscando identificar sus limitaciones y proponer mejoras para el fortalecimiento institucional y la ampliación del compromiso social. Se verificó un notable desajuste entre los canales formales priorizados por la institución, como el correo electrónico corporativo y el sitio web oficial, y los medios preferenciales de consumo de información del público externo, que se caracterizan por el uso intensivo de redes sociales y plataformas digitales. Se constató que el lenguaje excesivamente técnico representaba una barrera significativa para la comprensión pública, mientras que los formatos visuales y los contenidos accesibles fueron percibidos como más eficaces. Internamente, los colaboradores reconocieron la limitada comprensión social de la misión institucional y manifestaron interés en capacitación para mejorar la comunicación, indicando una autocrítica y disposición para el desarrollo de nuevas competencias comunicacionales.

La principal contribución de este trabajo reside en la proposición de un camino para el fortalecimiento de la divulgación científica, que exige la adopción de estrategias comunicacionales más accesibles, dinámicas y alineadas a las prácticas informacionales contemporáneas, con foco en la experiencia del usuario y en la comunicación interna. Aunque la investigación ha enfrentado la limitación de una tasa de respuesta restringida en el público interno, lo que demandó estrategias complementarias de recolección, los resultados obtenidos permitieron evidenciar la necesidad de que la institución supere el “fosso digital” y articule la comunicación interna y externa de forma más estratégica. Se sugiere que estudios futuros exploren la implementación y los impactos de programas de capacitación en comunicación científica para servidores, así como la evaluación de la efectividad de nuevos formatos y canales digitales en la ampliación del compromiso público con la ciencia.

Referencias Bibliográficas

Aaker, D.A. 2015. Criando Marcas Fortes. Bookman, Porto Alegre, RS, Brasil.

Brossard e Scheufele, 2013 [Referência completa não encontrada no documento original]

Bueno, W.C. 2010. Comunicação científica e divulgação científica: aproximações e rupturas conceituais. Informação & Informação 15(1): 1-12.

Datareportal et al., 2024 [Referência completa não encontrada no documento original]

Kotler, P.; Kartajaya, H.; Setiawan, I. 2021. Marketing 5.0: Tecnologia para a Humanidade. Sextante, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Schäfer, 2012 [Referencia completa no encontrada en el documento original]

Vieira, 2009 [Referencia completa no encontrada en el documento original]

Artículo originario del Trabajo de Conclusión de Curso de la Especialización en Marketing del MBA USP/Esalq

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