Resumo Executivo

Gabriel Vicente Matos; Daiana Rafaela Padersini

Resumo elaborado pela ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege voltada à síntese e redação.

Este estudo aplica o modelo Balanced Scorecard (BSC) em uma indústria brasileira de biodiesel para aprimorar sua gestão estratégica e desempenho. A pesquisa diagnostica o sistema de medição de desempenho existente, identifica lacunas e propõe indicadores personalizados para alinhar as operações à visão de longo prazo da empresa. Em um mercado regulado e em expansão, impulsionado por metas governamentais de mistura de biocombustíveis, a empresa enfrenta desafios de alinhamento estratégico, comunicação da estratégia e gestão do capital humano. A implementação do BSC é investigada como solução para traduzir a visão e missão da empresa em objetivos mensuráveis, distribuídos de forma equilibrada entre as quatro perspectivas do modelo: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

As organizações precisam transcender a medição de resultados financeiros e adotar uma gestão estruturada para garantir a melhoria contínua e a sustentabilidade (Barbosa & Brondani, 2004). O setor de biodiesel no Brasil opera em um ambiente de crescimento acelerado, com projeções de que o mercado global atinja US$ 50,22 bilhões até 2029. A política brasileira de aumento da mistura de biodiesel para 20% até 2030 cria oportunidades e pressões competitivas. Este crescimento impõe desafios de gestão, dada a complexidade das operações (Silva & Pereira, 2021). O biodiesel, como alternativa energética renovável, adiciona uma camada de responsabilidade socioambiental à gestão (Mohite & Maji, 2020). O planejamento estratégico é um processo contínuo e adaptativo, fundamental para responder às mudanças que impactam a organização (Andrade & Frazão, 2011). A gestão estratégica fornece informações para a tomada de decisão e projeção de cenários, apoiando o alcance dos objetivos (Pontes, 2012). Nesse contexto, os Sistemas de Avaliação de Desempenho (SAD) são cruciais para a execução da estratégia (Marinho & Selig, 2009).

O Balanced Scorecard de Kaplan e Norton (1997) equilibra indicadores financeiros com métricas de outras áreas críticas, permitindo uma análise multidimensional do desempenho e alinhando indicadores específicos aos objetivos estratégicos de cada perspectiva (Marzal et al., 2016). A ferramenta BSC desloca o foco gerencial para além dos números financeiros, valorizando fatores como relacionamento com clientes, inovação e desenvolvimento de competências. O modelo promove competitividade e alinhamento ao gerir aspectos anteriormente negligenciados, otimizando o desempenho em consonância com o planejamento estratégico (Kaplan & Norton, 1997). Sua implementação deve ser personalizada às necessidades de cada organização (Igarashi et al., 2007). O uso de múltiplos indicadores, conforme proposto pelo BSC, ajuda a mitigar riscos, aumenta a produtividade e gera benefícios para a empresa e a economia (Lima, 2012). Para a empresa em estudo, líder na exportação de biodiesel com múltiplas filiais, o BSC apresenta-se como uma solução para alinhar colaboradores e unidades de negócio em torno de uma direção estratégica unificada.

A pesquisa foi uma investigação sistemática para buscar respostas a questões sobre a gestão estratégica da empresa (Moresi et al., 2003). A metodologia foi classificada com base no método de coleta e análise de dados (De Oliveira, 2011). O estudo é uma pesquisa descritiva, caracterizada pela observação e análise de fatos sem a interferência do pesquisador, que registra, classifica e interpreta os dados coletados. Adotou-se o estudo de caso único, abordagem que permite uma investigação aprofundada de um fenômeno em seu contexto real. As fontes de informação incluíram conversas informais, questionários estruturados com gestores, análise de documentos internos e registros operacionais. A empresa selecionada, uma das maiores produtoras de biodiesel do Brasil, com sede em Caxias do Sul (RS), é um caso relevante para o setor. A pesquisa é qualitativa, utilizando múltiplos métodos para construir uma análise contextualizada. O pesquisador utilizou questionários específicos (Apêndices A e B) e diálogos informais para obter informações sobre a operação e a gestão estratégica (Kripka; Scheller; Bonotto, 2015).

A análise dos dados incluiu uma avaliação da empresa e do mercado, seguida pela construção de um dashboard integrado ao BSC para monitorar os resultados da estratégia proposta. A coleta de dados foi dividida em duas etapas. Na primeira, um questionário diagnóstico (Apêndice A) identificou os indicadores de desempenho em uso e mapeou os principais gargalos de gestão. Esta fase exploratória permitiu um panorama da maturidade da gestão estratégica. Com base nesses resultados, a segunda fase consistiu na aplicação de um novo questionário (Apêndice B), focado nos aspectos frágeis ou com potencial de melhoria. O objetivo foi aprofundar a análise desses pontos e propor indicadores estratégicos alinhados às quatro perspectivas do BSC. A pesquisa contou com a participação de gestores estratégicos, incluindo gerentes de produção e financeiro, o controller e o diretor financeiro, escolhidos por seu papel central na tomada de decisões. Desafios como a disponibilidade limitada dos entrevistados exigiram flexibilidade no cronograma.

A empresa estudada foi fundada em 2007 em Caxias do Sul (RS), iniciando operações no comércio de produtos químicos e óleos vegetais. A expansão começou em 2008 com uma filial em Joinville (SC) e se consolidou em 2016 com o arrendamento de uma fábrica em Sumaré (SP); a produção de biodiesel iniciou em 2019. Sua missão é produzir biodiesel e comercializar óleos e químicos com excelência, ética e responsabilidade socioambiental. Com faturamento de aproximadamente R$ 832 milhões em 2024 e cerca de 200 funcionários, a empresa se destaca no cenário nacional. Em 2022, obteve a certificação ISCC, que abriu o mercado de exportação, tornando-a a maior exportadora de biodiesel do Brasil em 2023 e 2024. A visão de ser reconhecida pela qualidade, eficiência e compromisso socioambiental orienta suas decisões, e a adoção do BSC reforça esse direcionamento.

A análise inicial revelou um mapa estratégico com concentração de indicadores nas perspectivas Financeira e de Processos Internos, indicando uma gestão focada em controle de custos e eficiência operacional. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento mostrou-se menos desenvolvida, com oportunidades para programas de capacitação e fomento à inovação. Na perspectiva Financeira, a gestão é robusta, utilizando ferramentas como Demonstrativo de Fluxo de Caixa, DRE, margem de contribuição e indicadores de investimento como ROI, TIR e Payback. O monitoramento da inadimplência é diário e a empresa realiza simulações de cenários. As metas de vendas são bem definidas e acompanhadas por relatórios gerenciais.

Na perspectiva dos Clientes, a estratégia é influenciada por um mercado com poucos players. A prospecção é direta ou via traders, e a fidelização baseia-se na melhoria de serviços e preços competitivos. A satisfação do cliente é medida informalmente por feedbacks diretos, e o índice de entregas no prazo é monitorado por sistemas de gestão. O custo de aquisição de clientes não é formalmente mensurado, mas considerado baixo, e o valor gerado por cliente é acompanhado pelo faturamento e margem de cada contrato. Na perspectiva dos Processos Internos, a empresa adota melhoria contínua com metas baseadas em indicadores operacionais. O controle de prazos e qualidade é realizado por sistemas ERP. A eficiência é promovida pela padronização e automação, com indicadores como custo de transporte e lead time. A capacidade produtiva é acompanhada pelo índice de utilização da capacidade instalada.

A perspectiva de Aprendizado e Crescimento apresenta o maior potencial de aprimoramento. A empresa oferece treinamentos técnicos específicos, mas carece de programas estruturados de capacitação. A satisfação interna é avaliada informalmente, e a rotatividade é monitorada por entrevistas de desligamento. Existe um programa informal de sugestões, sem mecanismos estruturados de incentivo. Esta análise corrobora a literatura, que aponta para um foco predominantemente financeiro e quantitativo nos sistemas de medição tradicionais, devido à facilidade de obtenção desses dados (Van Camp & Braet, 2016). Diante deste diagnóstico, foram propostos indicadores adicionais para uma visão mais estratégica.

Para a perspectiva Financeira, propõem-se os indicadores: Custo de Produção por Litro de Biodiesel, para acompanhamento granular de custos; Margem de Contribuição por Tipo de Produto, para identificar as misturas mais rentáveis; e Índice de Liquidez Corrente, para avaliar a saúde financeira de curto prazo. Na perspectiva do Cliente, propõe-se o Índice de Entregas no Prazo para medir a confiabilidade logística; o Tempo Médio de Atendimento Comercial para avaliar a agilidade da equipe; e o Valor Médio por Cliente Ativo para auxiliar em decisões de priorização.

Na perspectiva dos Processos Internos, sugere-se o Índice de Eficiência de Produção (Litros/hora) para medir o rendimento da planta em tempo real; a Taxa de Retrabalho ou Reprocessamento para identificar falhas operacionais; e o Índice de Perdas na Produção para avaliar o desperdício de matéria-prima, contribuindo para a redução de custos e sustentabilidade. Para a perspectiva de Aprendizado e Crescimento, propõe-se o Indicador de Participação em Treinamentos Técnicos para medir o engajamento em capacitações; o Índice de Sugestões Implementadas para avaliar o aproveitamento de ideias internas e fomentar a inovação; e o monitoramento contínuo do Índice de Rotatividade (Turnover) para medir a estabilidade da equipe.

A aplicação do BSC oferece contribuições estratégicas significativas. Na perspectiva Financeira, os indicadores propostos reforçam a tomada de decisão baseada em dados, promovendo uma alocação de recursos mais eficiente. Na perspectiva de Clientes, os indicadores permitem monitorar a qualidade do serviço e identificar clientes estratégicos, contribuindo para relacionamentos duradouros. A eficiência operacional, um diferencial competitivo, é fortalecida na perspectiva de Processos Internos por meio de indicadores que ajudam a identificar gargalos e oportunidades de melhoria. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento, embora menos madura, representa uma fronteira estratégica. Os indicadores propostos apontam caminhos para fortalecer a cultura de inovação e a retenção de talentos. Investir na capacitação e engajamento dos colaboradores é fundamental para sustentar o crescimento e garantir a adaptabilidade da empresa. A implementação de um BSC equilibrado não apenas otimiza as operações atuais, mas prepara a organização para desafios futuros, transformando a gestão de desempenho em um motor de vantagem competitiva. O BSC atua como um sistema de comunicação, traduzindo a estratégia em termos que todos na organização podem entender e atuar.

Este estudo demonstrou que o Balanced Scorecard é um instrumento estratégico indispensável para a gestão de empresas em ambientes complexos como o setor de biodiesel. Ao integrar de forma equilibrada as quatro perspectivas, o BSC promove uma visão sistêmica da organização, alinhando os objetivos operacionais com a missão e a visão de longo prazo. A análise da empresa revelou que, apesar de seu crescimento, persistem desafios de comunicação da estratégia, alinhamento entre unidades e gestão do capital humano. A proposta de indicadores personalizados, alinhados à realidade da companhia, mostrou-se uma abordagem eficaz para mitigar esses desafios, oferecendo uma base para decisões mais ágeis e fundamentadas. No campo prático, este trabalho oferece um modelo de indicadores que pode ser replicado por outras empresas do setor. No campo teórico, a pesquisa reforça a aplicabilidade do BSC em setores regulados e ambientalmente sensíveis. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento emerge como pilar estratégico para fortalecer a cultura organizacional e garantir a adaptabilidade da empresa. Recomenda-se que estudos futuros acompanhem a implementação longitudinal dos indicadores propostos para validar seu impacto. Conclui-se que o objetivo foi atingido: demonstrou-se que a aplicação do Balanced Scorecard, com indicadores personalizados, fortalece a cultura estratégica e potencializa a competitividade da empresa no setor de biodiesel.

Este estudo aplica o modelo Balanced Scorecard (BSC) em uma indústria brasileira de biodiesel para aprimorar sua gestão estratégica e desempenho. A pesquisa diagnostica o sistema de medição de desempenho existente, identifica lacunas e propõe indicadores personalizados para alinhar as operações à visão de longo prazo da empresa. Em um mercado regulado e em expansão, impulsionado por metas governamentais de mistura de biocombustíveis, a empresa enfrenta desafios de alinhamento estratégico, comunicação da estratégia e gestão do capital humano. A implementação do BSC é investigada como solução para traduzir a visão e missão da empresa em objetivos mensuráveis, distribuídos de forma equilibrada entre as quatro perspectivas do modelo: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

As organizações precisam transcender a medição de resultados financeiros e adotar uma gestão estruturada para garantir a melhoria contínua e a sustentabilidade (Barbosa & Brondani, 2004). O setor de biodiesel no Brasil opera em um ambiente de crescimento acelerado, com projeções de que o mercado global atinja US$ 50,22 bilhões até 2029. A política brasileira de aumento da mistura de biodiesel para 20% até 2030 cria oportunidades e pressões competitivas. Este crescimento impõe desafios de gestão, dada a complexidade das operações (Silva & Pereira, 2021). O biodiesel, como alternativa energética renovável, adiciona uma camada de responsabilidade socioambiental à gestão (Mohite & Maji, 2020). O planejamento estratégico é um processo contínuo e adaptativo, fundamental para responder às mudanças que impactam a organização (Andrade & Frazão, 2011). A gestão estratégica fornece informações para a tomada de decisão e projeção de cenários, apoiando o alcance dos objetivos (Pontes, 2012). Nesse contexto, os Sistemas de Avaliação de Desempenho (SAD) são cruciais para a execução da estratégia (Marinho & Selig, 2009).

O Balanced Scorecard de Kaplan e Norton (1997) equilibra indicadores financeiros com métricas de outras áreas críticas, permitindo uma análise multidimensional do desempenho e alinhando indicadores específicos aos objetivos estratégicos de cada perspectiva (Marzal et al., 2016). A ferramenta BSC desloca o foco gerencial para além dos números financeiros, valorizando fatores como relacionamento com clientes, inovação e desenvolvimento de competências. O modelo promove competitividade e alinhamento ao gerir aspectos anteriormente negligenciados, otimizando o desempenho em consonância com o planejamento estratégico (Kaplan & Norton, 1997). Sua implementação deve ser personalizada às necessidades de cada organização (Igarashi et al., 2007). O uso de múltiplos indicadores, conforme proposto pelo BSC, ajuda a mitigar riscos, aumenta a produtividade e gera benefícios para a empresa e a economia (Lima, 2012). Para a empresa em estudo, líder na exportação de biodiesel com múltiplas filiais, o BSC apresenta-se como uma solução para alinhar colaboradores e unidades de negócio em torno de uma direção estratégica unificada.

A pesquisa foi uma investigação sistemática para buscar respostas a questões sobre a gestão estratégica da empresa (Moresi et al., 2003). A metodologia foi classificada com base no método de coleta e análise de dados (De Oliveira, 2011). O estudo é uma pesquisa descritiva, caracterizada pela observação e análise de fatos sem a interferência do pesquisador, que registra, classifica e interpreta os dados coletados. Adotou-se o estudo de caso único, abordagem que permite uma investigação aprofundada de um fenômeno em seu contexto real. As fontes de informação incluíram conversas informais, questionários estruturados com gestores, análise de documentos internos e registros operacionais. A empresa selecionada, uma das maiores produtoras de biodiesel do Brasil, com sede em Caxias do Sul (RS), é um caso relevante para o setor. A pesquisa é qualitativa, utilizando múltiplos métodos para construir uma análise contextualizada. O pesquisador utilizou questionários específicos (Apêndices A e B) e diálogos informais para obter informações sobre a operação e a gestão estratégica (Kripka; Scheller; Bonotto, 2015).

A análise dos dados incluiu uma avaliação da empresa e do mercado, seguida pela construção de um dashboard integrado ao BSC para monitorar os resultados da estratégia proposta. A coleta de dados foi dividida em duas etapas. Na primeira, um questionário diagnóstico (Apêndice A) identificou os indicadores de desempenho em uso e mapeou os principais gargalos de gestão. Esta fase exploratória permitiu um panorama da maturidade da gestão estratégica. Com base nesses resultados, a segunda fase consistiu na aplicação de um novo questionário (Apêndice B), focado nos aspectos frágeis ou com potencial de melhoria. O objetivo foi aprofundar a análise desses pontos e propor indicadores estratégicos alinhados às quatro perspectivas do BSC. A pesquisa contou com a participação de gestores estratégicos, incluindo gerentes de produção e financeiro, o controller e o diretor financeiro, escolhidos por seu papel central na tomada de decisões. Desafios como a disponibilidade limitada dos entrevistados exigiram flexibilidade no cronograma.

A empresa estudada foi fundada em 2007 em Caxias do Sul (RS), iniciando operações no comércio de produtos químicos e óleos vegetais. A expansão começou em 2008 com uma filial em Joinville (SC) e se consolidou em 2016 com o arrendamento de uma fábrica em Sumaré (SP); a produção de biodiesel iniciou em 2019. Sua missão é produzir biodiesel e comercializar óleos e químicos com excelência, ética e responsabilidade socioambiental. Com faturamento de aproximadamente R$ 832 milhões em 2024 e cerca de 200 funcionários, a empresa se destaca no cenário nacional. Em 2022, obteve a certificação ISCC, que abriu o mercado de exportação, tornando-a a maior exportadora de biodiesel do Brasil em 2023 e 2024. A visão de ser reconhecida pela qualidade, eficiência e compromisso socioambiental orienta suas decisões, e a adoção do BSC reforça esse direcionamento.

A análise inicial revelou um mapa estratégico com concentração de indicadores nas perspectivas Financeira e de Processos Internos, indicando uma gestão focada em controle de custos e eficiência operacional. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento mostrou-se menos desenvolvida, com oportunidades para programas de capacitação e fomento à inovação. Na perspectiva Financeira, a gestão é robusta, utilizando ferramentas como Demonstrativo de Fluxo de Caixa, DRE, margem de contribuição e indicadores de investimento como ROI, TIR e Payback. O monitoramento da inadimplência é diário e a empresa realiza simulações de cenários. As metas de vendas são bem definidas e acompanhadas por relatórios gerenciais.

Na perspectiva dos Clientes, a estratégia é influenciada por um mercado com poucos players. A prospecção é direta ou via traders, e a fidelização baseia-se na melhoria de serviços e preços competitivos. A satisfação do cliente é medida informalmente por feedbacks diretos, e o índice de entregas no prazo é monitorado por sistemas de gestão. O custo de aquisição de clientes não é formalmente mensurado, mas considerado baixo, e o valor gerado por cliente é acompanhado pelo faturamento e margem de cada contrato. Na perspectiva dos Processos Internos, a empresa adota melhoria contínua com metas baseadas em indicadores operacionais. O controle de prazos e qualidade é realizado por sistemas ERP. A eficiência é promovida pela padronização e automação, com indicadores como custo de transporte e lead time. A capacidade produtiva é acompanhada pelo índice de utilização da capacidade instalada.

A perspectiva de Aprendizado e Crescimento apresenta o maior potencial de aprimoramento. A empresa oferece treinamentos técnicos específicos, mas carece de programas estruturados de capacitação. A satisfação interna é avaliada informalmente, e a rotatividade é monitorada por entrevistas de desligamento. Existe um programa informal de sugestões, sem mecanismos estruturados de incentivo. Esta análise corrobora a literatura, que aponta para um foco predominantemente financeiro e quantitativo nos sistemas de medição tradicionais, devido à facilidade de obtenção desses dados (Van Camp & Braet, 2016). Diante deste diagnóstico, foram propostos indicadores adicionais para uma visão mais estratégica.

Para a perspectiva Financeira, propõem-se os indicadores: Custo de Produção por Litro de Biodiesel, para acompanhamento granular de custos; Margem de Contribuição por Tipo de Produto, para identificar as misturas mais rentáveis; e Índice de Liquidez Corrente, para avaliar a saúde financeira de curto prazo. Na perspectiva do Cliente, propõe-se o Índice de Entregas no Prazo para medir a confiabilidade logística; o Tempo Médio de Atendimento Comercial para avaliar a agilidade da equipe; e o Valor Médio por Cliente Ativo para auxiliar em decisões de priorização.

Na perspectiva dos Processos Internos, sugere-se o Índice de Eficiência de Produção (Litros/hora) para medir o rendimento da planta em tempo real; a Taxa de Retrabalho ou Reprocessamento para identificar falhas operacionais; e o Índice de Perdas na Produção para avaliar o desperdício de matéria-prima, contribuindo para a redução de custos e sustentabilidade. Para a perspectiva de Aprendizado e Crescimento, propõe-se o Indicador de Participação em Treinamentos Técnicos para medir o engajamento em capacitações; o Índice de Sugestões Implementadas para avaliar o aproveitamento de ideias internas e fomentar a inovação; e o monitoramento contínuo do Índice de Rotatividade (Turnover) para medir a estabilidade da equipe.

A aplicação do BSC oferece contribuições estratégicas significativas. Na perspectiva Financeira, os indicadores propostos reforçam a tomada de decisão baseada em dados, promovendo uma alocação de recursos mais eficiente. Na perspectiva de Clientes, os indicadores permitem monitorar a qualidade do serviço e identificar clientes estratégicos, contribuindo para relacionamentos duradouros. A eficiência operacional, um diferencial competitivo, é fortalecida na perspectiva de Processos Internos por meio de indicadores que ajudam a identificar gargalos e oportunidades de melhoria. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento, embora menos madura, representa uma fronteira estratégica. Os indicadores propostos apontam caminhos para fortalecer a cultura de inovação e a retenção de talentos. Investir na capacitação e engajamento dos colaboradores é fundamental para sustentar o crescimento e garantir a adaptabilidade da empresa. A implementação de um BSC equilibrado não apenas otimiza as operações atuais, mas prepara a organização para desafios futuros, transformando a gestão de desempenho em um motor de vantagem competitiva. O BSC atua como um sistema de comunicação, traduzindo a estratégia em termos que todos na organização podem entender e atuar.

Este estudo demonstrou que o Balanced Scorecard é um instrumento estratégico indispensável para a gestão de empresas em ambientes complexos como o setor de biodiesel. Ao integrar de forma equilibrada as quatro perspectivas, o BSC promove uma visão sistêmica da organização, alinhando os objetivos operacionais com a missão e a visão de longo prazo. A análise da empresa revelou que, apesar de seu crescimento, persistem desafios de comunicação da estratégia, alinhamento entre unidades e gestão do capital humano. A proposta de indicadores personalizados, alinhados à realidade da companhia, mostrou-se uma abordagem eficaz para mitigar esses desafios, oferecendo uma base para decisões mais ágeis e fundamentadas. No campo prático, este trabalho oferece um modelo de indicadores que pode ser replicado por outras empresas do setor. No campo teórico, a pesquisa reforça a aplicabilidade do BSC em setores regulados e ambientalmente sensíveis. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento emerge como pilar estratégico para fortalecer a cultura organizacional e garantir a adaptabilidade da empresa. Recomenda-se que estudos futuros acompanhem a implementação longitudinal dos indicadores propostos para validar seu impacto. Conclui-se que o objetivo foi atingido: demonstrou-se que a aplicação do Balanced Scorecard, com indicadores personalizados, fortalece a cultura estratégica e potencializa a competitividade da empresa no setor de biodiesel.

Referências:
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Resumo executivo oriundo de Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização em Finanças e Controladoria do MBA USP/Esalq

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