23 de enero de 2024
Investigación del comportamiento del consumidor con exalumnos de una institución de educación superior a distancia
DOI: 10.22167/2675-6528-20230047
E&S 2024, 5: e20230047 e-ISSN: 2675-6528
Thiago Novaes Corazza; Felipe Galesi Jaoude
Según la Asociación Brasileña de Educación a Distancia (ABED)[1], de 2014 a 2019 hubo un aumento del 7% en las matrículas generales de los cursos de grado del país, siendo que, en 2019, el número de ingresantes en la modalidad a distancia (EaD) fue equivalente al 50,7%. Además, el 17,2% de las instituciones de enseñanza manifestaban interés en expandir la oferta de cursos de posgrado lato sensu.
Partiendo de este escenario, la pregunta que se pretende responder en la conclusión de este estudio es: ¿cuáles son las influencias internas y externas que sirven de motivación para que un individuo opte por iniciar y concluir un curso de MBA a distancia? En busca de la respuesta, este trabajo investigó el comportamiento de exalumnos de una renombrada institución de enseñanza superior brasileña, por medio de una encuesta con cuestionario estructurado.
La institución educativa analizada inició la oferta de cursos presenciales en 1998, con el MBA en Agronegocios (posgrado lato sensu). En 2011, la organización pasó a ofrecer el mismo curso en la modalidad EaD y, en el momento de esta investigación, tenía 12 cursos de MBA a distancia y tres de MBA presencial. Considerando solo la modalidad EaD, en abril de 2021 la institución contabilizaba más de 19.000 discentes con los cursos en curso y 15.045 ya formados.
El enfoque definido para este trabajo fue el cuantitativo, utilizado normalmente para recopilar datos estadísticos vinculados a períodos específicos, identificar perfiles psicológicos y sus motivaciones y posibilitar el entendimiento de los comportamientos del grupo analizado sin identificar a los entrevistados, facilitando la recopilación de opiniones reales y sinceras sobre el tema abordado[2]. Para que esto suceda de la mejor manera, las respuestas son analizadas minuciosamente e interpretadas de modo a alcanzar un entendimiento social más profundo, visto que la investigación cuantitativa se propone responder a cuestiones sociales sin ninguna interferencia de los prejuicios y creencias del investigador.
La recolección de datos se realizó a través de una investigación bibliográfica en libros impresos y digitales; de investigación documental en acervos científicamente auténticos – como revistas electrónicas (artículos) e informes – y de la aplicación de un cuestionario en línea con 15 preguntas, en el que los encuestados no fueron identificados. El cuestionario fue elaborado de forma semiestructurada, es decir, con preguntas abiertas y cerradas, y enviado a 3.654 discentes, formados en el mes de diciembre de 2020 en la institución de enseñanza estudiada. El cuestionario obtuvo un total de 699 respuestas durante el período de dos semanas, entre los días 26 de julio y 06 de agosto de 2021.
Esta muestra fue seleccionada por ser la clase de graduados más reciente de los cursos de MBA de la institución en cuestión, lo que sugiere que este grupo tendría la memoria más reciente sobre las cuestiones planteadas en la investigación: las motivaciones que llevaron a los participantes a completar la extensa trayectoria de un curso de posgrado en Brasil.
La investigación se desarrolló de manera que captara los rasgos psicográficos de los alumnos; según Solomon[3] esto implica el uso de factores psicológicos, sociológicos y antropológicos para determinar cómo se segmenta el mercado de acuerdo con las tendencias y tomar una determinada decisión sobre un producto. Con las respuestas, se diagnosticó una serie de similitudes conductuales, y con esta información fue posible construir el perfil de un consumidor ideal, con el fin de posibilitar que la institución educativa creara maneras de impactarlo de forma más incisiva.
Existen muchas variables que pueden influir en el consumidor: toda decisión de compra se propone a sanar un dolor, ya sea el más básico, como una necesidad fisiológica, ya sean los más complejos, como deseos y voluntades[3]. La motivación más citada por la muestra de la investigación fue “satisfacción profesional” (73,6%). Los principales motivos que impulsaron a los entrevistados a buscar un curso de MBA fueron clasificados en la Figura 1.
Figura 1. Motivaciones que llevaron a los estudiantes a buscar un curso de MBA

Fuente: Resultados originales de la investigación.
Del total de encuestados de la muestra, el 17,6% afirmó buscar “satisfacción personal”, y el 5% alegó “obligatoriedad profesional”, respuesta que fue la tercera más citada. “Necesidad financiera” fue mencionada por el 2,6% de los entrevistados y, en última posición, con el 1,2%, quedaron los “otros motivos”, como, por ejemplo, “recolocación en el mercado”, “perfeccionamiento profesional”, “conocimiento”, “cualificación y capacitación”.
Los motivos determinantes para la elección de la institución educativa estudiada para cursar el MBA fueron clasificados según la importancia que los entrevistados dieron a cada ítem (Figura 2). La “reputación de la institución educativa” fue considerada “muy importante” por el 75,9% de la muestra, dado que revela el poder que las marcas ejercen directamente en el momento de elegir para la adquisición de un producto o servicio. También fueron citados como “muy importantes” el cuerpo docente (44,8%) y el valor de la mensualidad (29,8%).
Estos números permiten inferir que los precios practicados se justifican en la mente del consumidor por la expectativa que tiene en relación con la calidad de la institución que ofrece el curso. Por otro lado, se observó que la “influencia publicitaria” no fue importante para la decisión de compra en la visión del 34,4% de los encuestados. Este dato sugiere que, debido a la posición que la marca de la institución de enseñanza ocupa en la mente del consumidor, teóricamente se requiere poco esfuerzo de marketing.
Al enumerar estas motivaciones y determinantes que impulsaron a los alumnos a inscribirse en un programa de MBA, se hizo posible analizar el comportamiento por la búsqueda de satisfacción de los entrevistados, así como los factores que influyeron en la elección del curso, asociados a las necesidades y estímulos individuales. La identificación y atención de estas demandas en el mercado emergen como una de las premisas fundamentales del marketing en la construcción del perfil de sus estrategias[4].
Figura 2. Determinantes que llevaron a la elección del curso de MBA de la institución analizada

Fuente: Resultados originales de la investigación.
La Figura 3 enumera los factores que sirvieron de motivación a los alumnos investigados para que persistieran en el curso de MBA. La adquisición de conocimiento fue considerada “muy importante” por el 70,3% de la muestra; en segundo y tercer lugar (59% y 46,3% respectivamente), quedaron el “reconocimiento profesional” y el “reconocimiento personal”, ambos factores sociales. En este punto fue posible percibir cuánto la obtención del conocimiento aún está directamente ligada al estatus social en la mente colectiva. Quedó evidente, también, la relación entre costo y beneficio hecha por los entrevistados, una vez que el “valor de la mensualidad” fue considerado factor “muy importante” por el 29,8% de los respondientes de la investigación para la toma de decisión de hacer el curso (Figura 2), lo que refuerza la idea de “valor justo” para alcanzar un lugar destacado, sea en ámbito social o profesional.
Figura 3. Principales factores motivacionales de los alumnos durante la jornada del curso de MBA

Fuente: Resultados originales de la investigación.
Entre las dificultades encontradas por los alumnos durante la jornada del curso (Figura 4), llamó la atención el factor considerado como “no importante”: la “conciliación financiera”. La percepción de “precio justo” y valor percibido en relación a los servicios prestados por la institución aparece una vez más en este tópico. A pesar de ello, este ítem fue considerado “muy importante” por el 13,7% de los encuestados, dado que puede estar más ligado a la situación económica del país durante el período estudiado que a la situación financiera individual.
Figura 4. Principales dificultades de los alumnos durante la trayectoria del curso de MBA

Fuente: Resultados originales de la investigación.
La Figura 5 presenta datos sobre lo que motivó a los encuestados a completar el curso de MBA en la institución. “Yo mismo(a)” fue la respuesta de la mayoría (73,8%), apareciendo como el factor más importante para que las monografías fueran entregadas y las defensas debidamente concluidas. Justo debajo, para el 33,4% de los graduados, aparece la motivación “familia” como un factor muy importante. Por el contrario, en este momento, la “presión profesional” fue considerada sin importancia para casi el 40% de los encuestados.
Figura 5. Principales influencias motivacionales de los estudiantes para la finalización del curso de MBA

Fuente: Resultados originales de la investigación.
El “orgullo” fue la cuarta emoción más asociada por los graduados a la conclusión del curso (Figura 6). Este dato, que resultó relevante para la muestra investigada, ya ha sido explorado en diversas campañas publicitarias desarrolladas para la oferta de los cursos de MBA de la institución de enseñanza en cuestión.
Figura 6. Emoción asociada por los alumnos a la conclusión del curso de MBA

Fuente: Resultados originales de la investigación.
“Satisfacción personal” se ubicó entre los tres primeros puestos. El término “satisfacción”, personal o profesional, apareció de forma recurrente en las respuestas del cuestionario, ya sea como factor motivador, ya sea para describir el sentimiento al final de la jornada, ya había sido mencionado anteriormente en casi el 90% de las respuestas al interrogante sobre las motivaciones que habían llevado a los alumnos a buscar un curso de MBA en primer lugar (Figura 1), por delante de la obligación profesional o de una posible ganancia financiera (ascenso). Este hecho refuerza el análisis de este estudio sobre las principales influencias internas y externas que sirven de MOTIVACIÓN para que un individuo recorra la jornada de un MBA a distancia.
Finalmente, el análisis de la última pregunta del cuestionario, respecto a la resolución de las “cuestiones” que llevaron al alumno a la decisión de cursar un MBA, reveló que el nivel de satisfacción con el curso ofrecido por la institución investigada fue alto: el 82,2% de los graduados entrevistados afirmó haber alcanzado sus objetivos con la conclusión del MBA.
Figura 7. Solución de los problemas iniciales que llevaron a los alumnos a la decisión de hacer un curso de MBA

Fuente: Resultados originales de la investigación.
La Figura 8 presenta una nube de palabras con algunos términos recurrentes que aparecieron en las respuestas obtenidas a esta pregunta abierta. En total, entre los 699 encuestados, el cuestionario recibió 557 respuestas a esta pregunta. Se solicitó que los entrevistados explicaran por qué motivo su objetivo inicial había o no sido alcanzado con la conclusión del curso, y se seleccionaron las respuestas más recurrentes.
Como ya se había constatado por las respuestas anteriores, la mayoría afirmó que sus principales motivaciones giraban en torno al campo profesional: nuevos cargos y/o mayor reconocimiento en los lugares de trabajo. Luego, en menor cantidad, los integrantes de la muestra citaron la búsqueda de conocimiento. Una vez más fue posible percibir la tendencia autoafirmativa de los integrantes de la muestra, dado que la obtención de cargos y títulos resultó más importante que la obtención de conocimiento.
Figura 8. Nube de palabras desarrollada por el autor basada en la recurrencia de términos en las respuestas de la última pregunta de la encuesta

Fuente: Resultados originales de la investigación.
Los resultados obtenidos en esta investigación evidenciaron diversos conceptos abordados durante el estudio sobre la formación del ego (Yo), del autoconcepto y de la autoestima. Tales factores (internos y externos) fueron ampliamente expuestos por las respuestas dadas por los alumnos. El perfil de consumidor de MBA obtenido a través de la muestra investigada era integrante de la generación Y (nacidos entre 1980 y 1995), parcela de la población que vive de manera intrínseca dentro del ambiente digital.
Estos resultados permitieron una evolución en la comprensión sobre la mente del consumidor de cursos de posgrado brasileños. Como sugerencia de continuidad de esta investigación, es posible destacar que este campo del marketing permite una mayor profundización en la psique de este público consumidor, con la ayuda de los más diversos modelos de investigación, cuestionarios y “focus groups”, algo que este estudio no pudo profundizar, debido a la naturaleza de su técnica.
Quedó claro que se puede hacer mucho para producir contenido más enfocado y asertivo para este público objetivo. De este modo, la recomendación es que la exposición de la marca se haga de forma constante y con mensajes claros de que la institución tiene el poder necesario para ayudar a los alumnos a alcanzar la mejor versión de sí mismos.
Junto con el perfil del consumidor delineado por la investigación, se trazaron características y patrones de comportamiento que sirvieron como base para la construcción de una persona, posibilitando la producción de contenido más pertinente para este público, además de campañas y mensajes publicitarios que colaboren positivamente con la decisión de compra final de los cursos de MBA de la institución estudiada, y no de otros competidores del mercado.
Referencias
[1] Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED). Relatório Analítico da Aprendizagem a Distância no Brasil. 2019. Disponível em: <http://abed.org.br/arquivos/CENSO_EAD_2019_PORTUGUES.pdf>. Acesso em: 30 jun. 2021.
[2] Yin R.K. Pesquisa Qualitativa do Início ao Fim. 1ed. Porto Alegre (BRL): Penso Editora; 2016.
[3] Solomon R.M. El Comportamiento del Consumidor: Comprando, poseyendo y siendo. 11ed. São Paulo (SP): Bookman Editora; 2016.
[4] Yanaze M.H. Gestión de marketing: avances y aplicaciones. 2ed. São Paulo (SP): Editora Saraiva; 2011.
Cómo citar
Corazza T. N.; Jaoude F. G. Investigación del comportamiento del consumidor con exalumnos de una institución de educación superior a distancia. Revista E&S. 2024; 5: e20230047.
Sobre los autores
Thiago Novaes Corazza
, Instituto de Investigación y Educación Continua en Economía y Gestión de Empresas – Pecege – Rua Cezira Giovanoni Moretti, 580 – Santa Rosa – CEP 13414-157 – Piracicaba/SP, Brasil.
Felipe Galesi Jaoude
, Profesor orientador, Instituto de Investigación y Educación Continua en Economía y Gestión de Empresas – Pecege – Rua Cezira Giovanoni Moretti, 580 – Santa Rosa – CEP 13414-157 – Piracicaba/SP, Brasil.
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