Artículo

10 de septiembre de 2026

Desafíos de la Comunicación Asertiva en Equipos Multidisciplinares: Cómo Garantizar una Colaboración Eficaz para Resultados Más Satisfactorios

Erika Edington Anselmo Santos; Gleison De Souza

DOI: 10.22167/2675-6528-202602209

Artículo derivado de Trabajo de Conclusión de Curso (TCC), con contenido basado en el trabajo original del alumno y adaptado al formato editorial de la Revista E&S con el apoyo de la herramienta ResumeAI, solución de inteligencia artificial desarrollada por el Instituto Pecege para síntesis y organización textual.

Resumen

El estudio analizó la importancia de la comunicación asertiva y su influencia en el éxito de los proyectos, especialmente en equipos multidisciplinarios, e identificó los principales impactos de las fallas comunicacionales en el ambiente organizacional. Para ello, se realizó una investigación mediante la aplicación de un cuestionario, que buscó comprender la percepción de los profesionales sobre la comunicación entre equipos. Los resultados indicaron que la mayoría de los participantes consideró la comunicación asertiva extremadamente importante en el trabajo, pero la evaluación de la comunicación actual entre las áreas mostró un nivel intermedio de aplicación práctica. Se observó que la fase de levantamiento de requisitos presentó mayor propensión a fallas comunicacionales, y el retrabajo fue identificado como uno de los principales impactos. Como alternativas para mitigar estos problemas, los participantes señalaron la adopción de documentación estandarizada, la mejora de la claridad y la participación de todos los miembros del equipo en la promoción de una comunicación asertiva. Se concluyó que la comunicación asertiva es un factor esencial en el contexto de los proyectos, exigiendo la implementación de prácticas que garanticen claridad, alineación y eficiencia para mitigar fallas, retrabajos e impactos negativos en las actividades.

Palabras clave: Ambiente organizacional; Fallos en la comunicación; Gestión de proyectos; Levantamiento de requisitos; Retrabajo.

1. Introducción

La comunicación es un medio esencial para la interacción humana, permitiendo el intercambio de información y la construcción de un entendimiento común. Sin embargo, este proceso no siempre ocurre de manera fluida, y la presencia de ruidos puede distorsionar el mensaje original, como en la analogía del “teléfono descompuesto” (Bertolani y Souza, 2024; Matos, 2024). Tales interferencias comprometen la claridad y la eficacia de la transmisión, dificultando la comprensión entre las partes involucradas (Quirino, 2008).

En el entorno organizacional, la comunicación ha dejado de ser un recurso aislado para convertirse en un pilar fundamental de las operaciones y procesos diarios (Kunsch, 2016; Torquato, 2015). En los proyectos, la comunicación clara y objetiva es primordial para el éxito, exigiendo su práctica en todas las etapas para garantizar que la información sea transmitida y comprendida por todos los miembros del equipo. Esta necesidad se intensifica en equipos multidisciplinares, formados por profesionales de diversas áreas con culturas y experiencias distintas, donde el potencial para malentendidos es elevado.

La ineficacia de la comunicación en equipos multidisciplinares genera desafíos significativos, ya que la falta de claridad puede comprometer cualquier proceso y llevar a fallos (Bianchi, 2018). Proyectos fallidos frecuentemente presentan fallos de comunicación como uno de los principales factores contribuyentes, resultando en interpretaciones equivocadas, ausencia de claridad en las orientaciones y dificultades en el cumplimiento de plazos (Litz y Souza, 2024; Dickel et al., 2018; PMI, 2017; Freitas et al., 2018). Estos fallos pueden generar retrabajo, retrasos en el cronograma y perjuicios financieros, comprometiendo la calidad de las entregas y el desempeño general del proyecto (Silva, 2016).

En este contexto, la comunicación asertiva emerge como una habilidad crucial, caracterizada por la capacidad de expresar ideas de forma clara, respetuosa y objetiva, sin agresividad ni omisiones. Es fundamental para garantizar que el mensaje sea comprendido según la intención real (Souza y Souza, 2023). Históricamente, la gestión predictiva de proyectos limitaba la comunicación, haciéndola burocrática y perjudicando el alineamiento de expectativas. Sin embargo, metodologías ágiles e híbridas, que promueven la comunicación diaria y la flexibilidad, han demostrado ser eficaces para mitigar fallos y retrabajos (Bianchi, 2018).

La relevancia de la comunicación asertiva es tan importante como las competencias técnicas para el éxito de los proyectos (Coutinho y Souza, 2024). La ausencia de prácticas comunicacionales eficaces, especialmente en la fase de levantamiento de requisitos, es un factor crítico que demanda atención, ya que es donde ocurren la mayoría de los ruidos comunicacionales y repercute directamente en la calidad de las entregas (Sommerville, 2019). Ante este escenario, la presente investigación se justifica por la necesidad de comprender y abordar los desafíos comunicacionales en equipos multidisciplinares. De esta forma, el objetivo principal de la investigación es identificar los desafíos de la comunicación entre equipos multidisciplinares y proponer prácticas de comunicación asertiva que puedan ser aplicadas con el fin de aumentar la productividad y optimizar el desempeño de los proyectos.

2. Material y Métodos

La metodología de la investigación comprendió un levantamiento bibliográfico y la aplicación de un formulario. El levantamiento bibliográfico tuvo como objetivo fundamentar teóricamente los conceptos de comunicación asertiva, ruidos comunicacionales y actuación de equipos multidisciplinares en proyectos, basándose en artículos científicos y publicaciones académicas pertinentes al tema.

El formulario constó de 10 preguntas, 9 de opción múltiple y 1 pregunta abierta, con el fin de identificar la percepción de los participantes sobre las fallas en la comunicación en proyectos y sus impactos en el desempeño de los equipos. La pregunta abierta permitió la libre expresión de experiencias e interpretaciones, enriqueciendo la comprensión de los datos.

El análisis de los datos recopilados incluyó un enfoque cuantitativo para identificar y clasificar problemas de comunicación en equipos multidisciplinarios, y un análisis cualitativo del contenido de las respuestas a la pregunta abierta, organizando la información en patrones y categorías temáticas. Este análisis permitió correlacionar la fundamentación teórica con la realidad práctica vivida por los profesionales.

A partir del análisis de los datos y de la revisión de la literatura, se verificó que la comunicación en equipos multidisciplinares debe ser estructurada de forma clara, objetiva y validada continuamente. Para su eficacia, es esencial la definición precisa de responsabilidades, alineación de expectativas, registro formal de requisitos y validación constante con los “stakeholders” involucrados. La comunicación debe ser apoyada por procesos estructurados que garanticen entendimiento compartido entre las áreas.

Para promover la organización, la trazabilidad y la transparencia de la información, se recomienda el uso de instrumentos como plataformas de gestión de proyectos (sistemas de seguimiento de tareas y control de alcance), herramientas de documentación colaborativa para el registro de requisitos y decisiones, y canales formales de comunicación corporativa. Así, la comunicación asertiva, aliada al uso adecuado de herramientas y procesos estructurados, se configura como un elemento estratégico para la mejora del desempeño de los equipos y para la entrega de resultados más satisfactorios en los proyectos.

3. Resultados y Discusión

El análisis cualitativo de las respuestas obtenidas indicó que la mayoría de los participantes ya han experimentado situaciones en las que fallos comunicacionales impactaron negativamente el desarrollo de proyectos. Los relatos evidenciaron patrones recurrentes de ruido, especialmente relacionados con la ambigüedad de requisitos, la ausencia de validación con stakeholders y el desalineamiento entre áreas técnicas y de negocio. Según el modelo clásico de comunicación de Shannon y Weaver (1949), se observó predominancia de ruidos semánticos y estructurales, caracterizados por interpretaciones divergentes e información incompleta. Tales fallos resultaron en retrabajo significativo, retrasos en el cronograma y perjuicios financieros.

Los datos obtenidos reforzaron la importancia de la comunicación como factor crítico de éxito en proyectos. Diversos informes indicaron la necesidad de refactorización completa de funcionalidades y reubicación de equipos, confirmando que fallas en la gestión de la comunicación comprometen directamente los resultados organizacionales. Además, como destaca el PMI (2017), la ausencia de procesos estructurados de recolección y validación de requisitos contribuye a la inestabilidad en el alcance. Este fenómeno fue ampliamente observado en los informes que mencionaron cambios tardíos y funcionalidades no previstas inicialmente.

En lo que se refiere a la comunicación asertiva, los datos indicaron que su ausencia favorece conflictos, inseguridades y retrabajo, evidenciando la importancia de la claridad y la objetividad en la comunicación interna para el buen desempeño de los equipos y el alineamiento organizacional. De esta forma, los resultados demostraron convergencias significativas entre teoría y práctica, evidenciando que la comunicación asertiva y estructurada constituye un elemento estratégico para la eficiencia de equipos multidisciplinares.

Figura 1. Nube de palabras

Fuente: Resultados originales de la investigación

La Figura 1 presenta un diagrama de palabras construido a partir de las respuestas a la pregunta abierta del formulario, evidenciando la recurrencia de los principales términos asociados a los ruidos comunicacionales, como “Retrabajo”, “Retrasos”, “Conflictos” y “Desalineación”.

La mayoría de los participantes (61,0%) percibe problemas de comunicación entre las áreas (negocio, QA, diseño y desarrollo) “Frecuentemente”, y el 24,4% “A veces”, según la Figura 2. Este resultado evidencia la presencia de fallas en el flujo comunicacional entre equipos multidisciplinares, lo que puede impactar directamente el alineamiento de las actividades, la eficiencia de los procesos y la calidad de las entregas. Según Souza y Souza (2023), la comunicación clara y bien comprendida contribuye directamente a la organización y al alineamiento de las actividades a lo largo del desarrollo de los proyectos.

Figura 2. ¿Con qué frecuencia percibe problemas de comunicación entre áreas (ej: negocio, QA, diseño, desarrollo)?

Fuente: Resultados originales de la investigación

En relación con los impactos generados por fallos de comunicación, el retrabajo fue la consecuencia más frecuentemente señalada por los participantes (36,6%), seguido por retraso en la entrega (24,4%) y caída en la calidad del producto (14,6%), conforme a la Figura 3. Silva y Souza (2025) sugieren que el retrabajo puede estar relacionado con lagunas en la definición de responsabilidades, falta de claridad en la comunicación e insuficiencia de seguimiento de las actividades.

Figura 3. Cuando ocurren fallos de comunicación, ¿cuál es el principal impacto percibido?

Fuente: Resultados originales de la investigación

La etapa de levantamiento de requisitos fue identificada por la mayoría de los encuestados (48,8%) como la más susceptible a la ocurrencia de ruidos de comunicación, como se ilustra en la Figura 4. Esta fase es esencial para el éxito del proyecto, ya que en ella se establecen los fundamentos que orientan todo el desarrollo (Sommerville, 2019). La falta de integración efectiva del equipo técnico en este proceso puede contribuir a fallos de entendimiento. Según el PMI (2017), los fallos en la comunicación impactan negativamente el desempeño del proyecto, haciendo que la comunicación asertiva, aliada a la práctica continua de retroalimentación, sea esencial para garantizar la alineación y reducir errores.

Figura 4. ¿En qué etapa del proyecto son más comunes los ruidos de comunicación?

Fuente: Resultados originales de la investigación

Al identificar una falla de comunicación, la práctica más común es la necesidad de rehacer parte del trabajo (36,6%), seguida por la comunicación del problema al gestor/PO (24,4%) y la resolución rápida con diálogo directo (26,8%), conforme a la Figura 5. Este resultado evidencia que la comunicación ineficaz lleva a retrabajo, implicando aumento de tiempo, esfuerzo y costo. La ausencia de comunicación asertiva contribuye directamente al retrabajo, mientras que su aplicación puede reducir errores de interpretación, mejorar el alineamiento entre stakeholders y aumentar la eficiencia en la ejecución de las actividades.

Figura 5. Cuando usted identifica una falla de comunicación, ¿qué suele suceder en la práctica?

Fuente: Resultados originales de la investigación

La evaluación de la comunicación actual entre áreas en el entorno laboral reveló una percepción mediana, con el 51,2% de los encuestados asignando una calificación de 3 (“Moderadamente asertiva”) en una escala de 1 a 5, y el 34,1% asignando una calificación de 4 (“Muy asertiva”), como se muestra en la Figura 6. Esto sugiere que, si bien existen prácticas establecidas, hay un espacio significativo para mejoras en claridad y asertividad, reforzando la necesidad de perfeccionar las prácticas de comunicación asertiva entre áreas.

Figura 6. En una escala de 1 a 5, evalúe cuánto es asertiva y clara la comunicación actual entre áreas en su entorno de trabajo

Fuente: Resultados originales de la investigación

Entre las prácticas que podrían mejorar la comunicación, la mayoría de los encuestados (34,1%) señaló la necesidad de una documentación más estandarizada, seguida de reuniones más objetivas y claras (26,8%), según la Figura 7. La ausencia de estándares y la falta de documentación pueden contribuir a fallos de entendimiento e inconsistencias. El PMI (2017) destaca la importancia de procesos de comunicación estructurados y documentación adecuada para asegurar la transmisión clara y consistente de la información. Wiegers (2013) complementa que la estandarización y la definición adecuada de la documentación de requisitos contribuyen a la reducción de errores y retrabajo, promoviendo mayor claridad y trazabilidad. La estandarización de la documentación está directamente relacionada con la comunicación asertiva, promoviendo mayor claridad, objetividad y alineación entre las partes involucradas, reduciendo ruidos y aumentando la eficiencia.

Figura 7. ¿Qué práctica crees que podría mejorar la comunicación entre áreas en el desarrollo de proyectos?

Fuente: Resultados originales de la investigación

La responsabilidad de mejorar la claridad en la comunicación dentro del equipo fue atribuida de forma igualitaria a todos los miembros por el 48,8% de los encuestados, según la Figura 8. Esto demuestra una comprensión colectiva de que la comunicación en el entorno de proyectos no es responsabilidad de un único individuo o área, sino de todos los participantes. Según Shannon y Weaver (1949), la comunicación está sujeta a la ocurrencia de ruidos, lo que evidencia la importancia de que todos los involucrados prioricen la claridad y la precisión en la transmisión e interpretación de los mensajes. Así, la mejora de la comunicación debe ser tratada como una responsabilidad compartida, con todos los miembros adoptando prácticas asertivas para reducir ruidos, retrabajos y fallos.

Figura 8. En su percepción, ¿quién necesita mejorar más la claridad en la comunicación dentro del equipo?

Fuente: Resultados originales de la investigación

La importancia de la comunicación asertiva en el entorno laboral es ampliamente reconocida, con el 87,8% de los encuestados asignando la máxima puntuación (5 – “Extremadamente importante”) y el 12,2% asignando la puntuación 4 (“Muy importante”), como se presenta en la Figura 9. La predominancia de valoraciones máximas indica que los participantes reconocen la comunicación asertiva como un factor esencial para el buen desempeño del equipo. Sin embargo, los resultados evidencian que, aunque se reconoce su importancia, la aplicación práctica aún requiere atención, considerando los impactos observados en otros aspectos analizados, como la ocurrencia de ruidos y retrabajos.

Figura 9. En una escala de 1 a 5, ¿qué tan importante considera que es la comunicación asertiva en el entorno laboral actual?

Fuente: Resultados originales de la investigación

Los beneficios directos de la comunicación asertiva para los equipos de desarrollo se destacaron, y la mayoría de los encuestados señaló la “Mayor claridad en las entregas” (39,0%) como principal ventaja, seguida por “Aumento de la productividad” (31,7%) y “Reducción de retrabajo” (17,1%), según la Figura 10. Este resultado evidencia que la comunicación asertiva contribuye directamente al adecuado entendimiento de las demandas, reduciendo ambigüedades y garantizando que las actividades se ejecuten según lo esperado. La claridad en las entregas está asociada a la calidad de la transmisión y comprensión de la información, favoreciendo una definición más precisa de requisitos, tareas y expectativas, promoviendo mayor eficiencia en la ejecución de las actividades y minimizando retrabajos.

Figura 10. En su opinión, ¿qué beneficios directos aporta la comunicación asertiva a un equipo de desarrollo?

Fuente: Resultados originales de la investigación

En resumen, los resultados de la investigación evidenciaron que la comunicación asertiva es un elemento crucial para el éxito de proyectos en equipos multidisciplinares. A pesar de ser ampliamente reconocida como importante, su aplicación práctica aún presenta lagunas, especialmente en la fase de levantamiento de requisitos, donde la ausencia de claridad y validación genera retrabajo y retrasos. La mejora de la comunicación es una responsabilidad compartida, que puede alcanzarse por medio de documentación estandarizada, alineaciones frecuentes y retroalimentación continua, con el objetivo de reducir ruidos y optimizar la eficiencia de los proyectos.

4. Conclusión

El presente estudio analizó los desafíos de la comunicación en equipos multidisciplinares y buscó proponer prácticas asertivas para optimizar el desempeño de proyectos. Se verificó que la comunicación asertiva es ampliamente reconocida como un factor esencial en el ambiente de trabajo, aunque su aplicación práctica fue evaluada como intermedia por los profesionales. Se identificó que la fase de levantamiento de requisitos es la más susceptible a ruidos comunicacionales, y el retrabajo emergió como el principal impacto negativo derivado de estas fallas. Los hallazgos indicaron la predominancia de ruidos semánticos, relacionados con la ambigüedad en el lenguaje y la falta de claridad en los requisitos, y ruidos procesales, asociados a la ausencia de documentación adecuada y validaciones. Estos problemas comprometen el alineamiento, la eficiencia y la calidad de las entregas, generando retrasos y perjuicios.

La principal contribución de este trabajo reside en la explicitación de que la comunicación asertiva trasciende una mera habilidad interpersonal, configurándose como un elemento estratégico para el éxito de los proyectos. Para mitigar los desafíos identificados, el estudio señaló la necesidad de implementar prácticas como la estandarización de la documentación, la realización de alineaciones frecuentes, el incentivo a la retroalimentación continua y el desarrollo de habilidades de comunicación asertiva. Se observó que la mejora de la comunicación es una responsabilidad compartida por todos los miembros del equipo, y no una atribución aislada. La adopción de estas prácticas es fundamental para reducir ruidos, minimizar retrabajos y, consecuentemente, aumentar la productividad y optimizar el desempeño general de los proyectos.

Referencias Bibliográficas

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Kunsch, Μ.Μ.K. 2016. Comunicação Organizacional Estratégica: Aportes Conceituais e Aplicados. Summus Editorial, São Paulo, SP, Brasil.

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Shannon, C.E.; Weaver, W. 1949. The Mathematical Theory of Communication. The University of Illinois Press, Urbana, Library of Congress Catalog Card, United States of America.

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Sommerville, I. 2019. Engenharia de Software. 10ed. Pearson, São Paulo, SP, Brasil.

Torquato, G. 2015. Comunicação nas Organizações. Summus Editorial, São Paulo, SP, Brasil.

Wiegers, K.; Beatty, J. 2013. Software Requirements. 3ed. Microsoft Press. Redmond, Washington, EUA.

Artículo originario del Trabajo de Conclusión de Curso de la Especialización en Gestión de Proyectos del MBA USP/Esalq

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