Artículo

João Carlos Valdez Mindof; Gisela Consolmagno Pelegrini

DOI: 10.22167/2675-6528-202602530

Artículo derivado de Trabajo de Conclusión de Curso (TCC), con contenido basado en el trabajo original del alumno y adaptado al formato editorial de la Revista E&S con el apoyo de la herramienta ResumeAI, solución de inteligencia artificial desarrollada por el Instituto Pecege para síntesis y organización textual.

Resumen

La reducción de la asistencia presencial de asociados en clubes deportivos sin fines de lucro configura un desafío recurrente. Se investigó cómo las plataformas digitales pueden inducir la reapropiación presencial, analizando el papel de la planificación y la comunicación digital, la influencia de la sociabilidad y el sentido de pertenencia, la contribución de la memoria afectiva mediada digitalmente y el efecto de mecanismos de reconocimiento simbólico, como la gamificación. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, que incluyó entrevistas cualitativas apoyadas por un Producto Mínimo Viable (MVP) para la elicitación discursiva, y un cuestionario cuantitativo para la triangulación de los datos. El análisis de contenido identificó cuatro dimensiones centrales: planificación y conveniencia, sociabilidad y sentido de pertenencia, memoria afectiva y reconocimiento simbólico. Los resultados sugirieron que la mediación digital puede favorecer la asistencia presencial, aunque sus efectos dependan de factores contextuales y no se presenten de forma lineal. Se concluyó que la reapropiación presencial es un proceso multidimensional mediado por dinámicas funcionales, relacionales y simbólicas que se refuerzan mutuamente. Se contribuyó con un modelo interpretativo y la discusión de la ambivalencia de la mediación digital, indicando que esta no sustituye la interacción presencial y está influenciada por condiciones contextuales e individuales.

Palabras clave: Análisis de contenido; Clubes deportivos; Compromiso digital; Plataformas digitales; Recomprometerse en persona.

1. Introducción

La reducción de la asistencia presencial de socios en clubes deportivos sin fines de lucro configura un desafío recurrente para organizaciones de carácter asociativo. Aunque los avances tecnológicos han ampliado las posibilidades de comunicación e interacción entre los miembros, se observa que tales recursos no siempre se traducen en una mayor participación en las actividades presenciales. Este escenario complejo demanda una comprensión profunda de las dinámicas de compromiso.

En este contexto, se evidencia una brecha en la comprensión de los factores que influyen efectivamente en la decisión de asistencia presencial, especialmente en entornos donde la interacción social pasa a ser parcialmente mediada por plataformas digitales. La transición a lo digital plantea interrogantes sobre cómo la tecnología puede tanto facilitar como, en algunos casos, dificultar la presencia física.

Desde la perspectiva de enfoques teóricos consolidados, la participación en contextos comunitarios puede ser comprendida a partir de la noción de sentido de comunidad, según lo propuesto por McMillan y Chavis (1986). Esta teoría define el sentido de comunidad como un sentimiento de pertenencia, influencia mutua, integración y conexión emocional entre los miembros, elementos cruciales para la participación colectiva.

De forma complementaria, la teoría de la identidad social de Tajfel (1978) indica que los individuos tienden a involucrarse más intensamente en grupos con los que se identifican. Esta identificación busca pertenencia, reconocimiento y diferenciación social. Así, el compromiso puede entenderse no solo como resultado de factores funcionales, sino también como expresión de procesos simbólicos e identitarios que estructuran la participación en grupo.

¿Ante este panorama, la problemática central de esta investigación se centra en: ¿de qué manera las plataformas digitales pueden actuar como inductoras del reenganche presencial de asociados en clubes deportivos?

Para responder a esta cuestión, el estudio se desdobla en objetivos específicos: (i) analizar el papel de la planificación y la comunicación digital en la organización de la participación; (ii) comprender la influencia de la sociabilidad y el sentido de pertenencia en la decisión de comparecencia; (iii) examinar la contribución de la memoria afectiva mediada digitalmente; y (iv) evaluar el efecto de mecanismos de reconocimiento simbólico, especialmente a través de la gamificación. Se parte de la hipótesis de que la mediación digital, cuando se estructura a partir de dimensiones funcionales, relacionales y simbólicas, puede contribuir de forma relevante a la reincorporación presencial de asociados en clubes deportivos.

Evidencias empíricas recientes sugieren que la mediación digital puede actuar como facilitadora de la toma de decisiones, al reducir incertidumbres organizacionales y ampliar la previsibilidad de las actividades (Stegmann & Lang, 2025). Además, la mediación digital es un elemento central en el compromiso deportivo y en la construcción de vínculos entre participantes (Oparauogo, 2025). Investigaciones recientes también destacan el papel del marketing digital en la organización y movilización de participantes en eventos deportivos locales (Oliveira, Mendonça e Vieira, 2025), reforzando la relevancia de las plataformas digitales como instrumentos de organización e interacción entre miembros. De esta forma, la presente investigación se justifica por la importancia de profundizar la comprensión sobre el tema, teniendo como objetivo general investigar cómo la dinámica digital influye en el reenganche presencial.

2. Material y Métodos

El presente estudio se caracterizó como una investigación de naturaleza aplicada, adoptando un enfoque metodológico mixto para investigar la influencia de las plataformas digitales en la reconexión presencial de asociados en clubes deportivos. La investigación se inició con una etapa cualitativa, centrada en la comprensión de los procesos subyacentes, y se complementó con una etapa cuantitativa, orientada a la triangulación de los datos y a la consistencia interpretativa.

En cuanto a los objetivos, la investigación fue de carácter exploratorio y descriptivo. Se buscó identificar, categorizar e interpretar las motivaciones, barreras y factores asociados a la decisión de comparecencia en actividades presenciales, en un contexto aún incipiente de sistematización teórica en Brasil. El método central empleado fue el Análisis de Contenido, conforme a la sistematización de Bardin (2016).

La investigación se desarrolló en un club deportivo de carácter asociativo sin fines de lucro, donde la participación se organiza en torno a eventos y actividades presenciales mediadas por canales digitales. El universo de la investigación comprendió veinticinco asociados activos del club. La muestra cualitativa estuvo compuesta por once participantes y la muestra cuantitativa por dieciocho, con una intersección parcial entre los grupos.

Los participantes fueron seleccionados por conveniencia y accesibilidad, con criterios de inclusión que abarcaban: (i) vínculo activo con la institución; (ii) participación en actividades presenciales; y (iii) utilización, aunque sea eventual, de los canales digitales del club. En el ámbito cualitativo, la definición del número de participantes siguió el criterio de saturación teórica, conforme propuesto por Guest, Bunce y Johnson (2006).

La recolección de datos cualitativos se realizó a través de entrevistas semiestructuradas, siguiendo las directrices de Gibbs (2009). Las entrevistas se llevaron a cabo a partir de un guion que abordaba experiencias de participación, motivaciones y barreras para la asistencia presencial, percepción sobre el papel de las plataformas digitales y sentidos atribuidos a elementos de reconocimiento, memoria y pertenencia. El proceso de recolección tuvo lugar entre noviembre y diciembre de 2025.

Como instrumento de apoyo a la elicitación discursiva, se utilizó un artefacto digital concebido como Producto Mínimo Viable (MVP). Este MVP se desarrolló basándose en los principios de Lean Startup (Ries, 2011) y en heurísticas de usabilidad (Nielsen, 1995; Krug, 2014), en una plataforma no-code con inteligencia artificial. El artefacto actuó como mediador en la producción de sentidos, estimulando la reflexión de los participantes sobre sus experiencias de compromiso.

Complementariamente, se aplicó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, con el objetivo de medir percepciones, niveles de compromiso e intención de asistencia presencial tras la interacción con el artefacto digital. Los datos cuantitativos se organizaron en una hoja de cálculo y se analizaron mediante estadística descriptiva, con cálculo de frecuencias absolutas y relativas, además de análisis exploratorio de asociación entre variables categóricas.

El análisis del material empírico cualitativo siguió las tres etapas del Análisis de Contenido de Bardin (2016): (i) pre-análisis, con organización del corpus, lectura flotante y definición de las unidades de registro (tema) y de contexto (entrevista); (ii) exploración del material, mediante codificación temática inductiva y construcción de categorías analíticas; y (iii) tratamiento de los resultados, inferencia e interpretación, articulando los hallazgos empíricos al referencial teórico.

La triangulación metodológica, de naturaleza convergente, se empleó para complementar los hallazgos cualitativos con los datos cuantitativos, reforzando la coherencia interpretativa del estudio (Flick, 2009). Los datos cuantitativos se utilizaron para identificar patrones recurrentes y comparar las percepciones de los participantes sobre el compromiso, el uso de la plataforma y la intención de asistencia presencial.

La investigación se llevó a cabo de conformidad con los principios éticos aplicables a estudios con seres humanos, observando autonomía, beneficencia, no maleficencia y confidencialidad. Se informó a todos los participantes sobre los objetivos del estudio, la naturaleza voluntaria de la participación y la garantía de anonimato, mediante la firma del Consentimiento Informado (TCLE).

Los datos recopilados, tanto a través de las entrevistas como de los cuestionarios, se utilizaron exclusivamente con fines científicos, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). La información se trató de forma agregada y sin identificación individual, y los registros se almacenaron en un entorno digital seguro, con acceso restringido, garantizando la confidencialidad y la integridad.

3. Resultados y Discusión

La reaproximación presencial de los socios en clubes deportivos, mediada por plataformas digitales, se ha revelado como un fenómeno complejo y multifacético, comprendido por la articulación de dimensiones funcionales, relacionales y simbólicas. El análisis de los datos cualitativos y cuantitativos, triangulados con el marco teórico, permitió identificar patrones interpretativos recurrentes, que se manifiestan de forma integrada en las experiencias de los participantes. Los hallazgos indican que la mediación digital puede favorecer la asistencia presencial, aunque sus efectos no sean lineales y dependan de factores contextuales e individuales, según se discute a continuación.

La investigación identificó cuatro categorías centrales que estructuran la dinámica del reenganche presencial: Planificación y Anticipación; Sociabilidad y Pertenencia; Memoria Afectiva Mediada Digitalmente; y Gamificación y Reconocimiento Simbólico. Estas dimensiones, aunque distintas, interactúan y se refuerzan mutuamente, contribuyendo a la organización de las prácticas sociales y al fortalecimiento de los vínculos comunitarios. La plataforma digital actúa como un facilitador, integrando estos elementos y ofreciendo un ambiente para la interacción y la movilización de los asociados. Planificación y anticipación como condición estructurante de la comparecencia

La previsibilidad de las actividades surgió como un factor crucial para la decisión de asistencia presencial de los asociados. Los informes cualitativos destacaron la necesidad de un “calendario anual” para organizar la participación, mencionando la dificultad impuesta por “agendas apretadas” y la “falta de planificación a largo plazo”. La comunicación anticipada y la actualización constante de las fechas de las etapas fueron señaladas como elementos esenciales para que los asociados pudieran conciliar sus compromisos personales con las actividades del club.

Los datos cuantitativos corroboraron esta percepción, evidenciando la alta priorización del “calendario de eventos” y la demanda de planificación anticipada. Entre las funcionalidades más deseadas para futuras versiones de la plataforma, el “calendario con fechas de encuentro” fue la más solicitada, con el 72,2% de las respuestas, seguido por la “planificación anticipada de las etapas”, con el 66,7%. Esto subraya la importancia de herramientas digitales que ofrezcan claridad y organización temporal, reduciendo la incertidumbre y las fricciones en la toma de decisiones de los asociados.

Esta centralidad de la planificación digital se alinea con la perspectiva de Stegmann y Lang (2025), quienes sugieren que la mediación digital puede reducir los costos cognitivos y las incertidumbres organizacionales, facilitando la toma de decisiones. Al proporcionar un “calendario anual” y la “actualización de la fecha de las etapas”, la plataforma digital actúa como una infraestructura sociotécnica que organiza la participación y contribuye a la construcción de confianza y continuidad de las prácticas colectivas, elementos fundamentales para el sentido de comunidad (McMillan & Chavis, 1986). Sociabilidad y pertenencia como núcleo identitario del reenganche

La dimensión relacional demostró ser uno de los principales motivadores para el reenganche presencial, con la participación fuertemente vinculada a la experiencia social y a la construcción de vínculos. Expresiones como “hermandad”, “amigos de toda la vida”, “pandilla”, “reunión” y “asado” fueron recurrentes en los discursos, indicando que el valor atribuido a los encuentros presenciales trasciende la actividad deportiva en sí, centrándose en la convivencia y la interacción social.

La valoración de la interacción social fue igualmente evidente en los datos cuantitativos, con relatos como “mantener contacto con la gente”, “amistades para toda la vida” y “gente buena” reforzando el papel de la pertenencia. La satisfacción con las funcionalidades de la plataforma que permiten visualizar “circuitos y etapas” (historial de eventos) fue alta, con el 61,1% de los encuestados atribuyendo una nota de 5 (muy satisfecho) y el 22,2% una nota de 4, lo que sugiere que la plataforma se convierte en una extensión simbólica de la comunidad, donde los miembros pueden revisitar y planificar sus interacciones.

Estos hallazgos están en consonancia con la teoría del sentido de comunidad de McMillan y Chavis (1986), que enfatiza la pertenencia, la influencia mutua y la conexión emocional como pilares de la participación colectiva. La plataforma digital, al ampliar la visibilidad de estas interacciones y permitir “mantenerse en contacto con los amigos”, fortalece la identidad social de los asociados (Tajfel, 1978) y la sensación de formar parte de una comunidad de práctica (Wenger, 1998), donde los vínculos sociales son continuamente reforzados y valorados. Memoria afectiva mediada digitalmente y continuidad identitaria

La memoria afectiva juega un papel significativo en el proceso de reenganche, siendo activada y reforzada por registros digitales. Los participantes mencionaron la importancia de “veranos sin fin”, la “energía del encuentro”, el “surf entre amigos” y la “vibra en la playa” como elementos que evocan recuerdos y emociones positivas. La interacción con contenidos de la plataforma, como “ver fotos antiguas de los amigos” y “las fotos refuerzan las memorias afectivas”, demostró la capacidad del entorno digital de reactivar experiencias pasadas.

La funcionalidad de “galería de fotos de los surfistas” obtuvo un alto grado de satisfacción en la investigación cuantitativa, con el 83,3% de los encuestados asignando una calificación de 5 (muy satisfecho) y el 16,7% una calificación de 4. Esto indica que la plataforma, al ofrecer un repositorio de registros visuales, actúa como un disparador emocional y un mecanismo de continuidad simbólica para el grupo. La posibilidad de visualizar “mis fotos fueron añadidas” o “reportaje de la última edición” refuerza la conexión individual con la historia colectiva del club.

Estos elementos sugieren que los registros digitales pueden actuar como mediadores de la memoria colectiva, reactivando experiencias pasadas y reforzando la continuidad simbólica del grupo. La plataforma, en este sentido, funciona como un repositorio de memoria que contribuye al mantenimiento de la identidad comunitaria a lo largo del tiempo, como discutido por Wenger (1998) en relación con las comunidades de práctica. La mediación digital, al preservar y poner a disposición estos contenidos, intensifica el compromiso y la construcción de vínculos entre los participantes (Oparauogo, 2025). Gamificación y reconocimiento simbólico como mecanismos de valorización social

Los resultados también destacaron la relevancia de mecanismos de reconocimiento simbólico, especialmente aquellos asociados a la gamificación, como rankings y destaques individuales. Informes como “ranking del campeonato”, “ola del mes”, “mural para estar orgulloso” y “mis fotos fueron añadidas” indican que el reconocimiento público y la valoración de los logros individuales y colectivos son importantes vectores de compromiso.

La evaluación de la “satisfacción con el ranking del campeonato” en la encuesta cuantitativa reveló un resultado extremadamente positivo, con el 66,7% de los encuestados asignando una puntuación de 5 (muy satisfecho) y el 33,3% una puntuación de 4, y el 5,6% una puntuación de 3. Esto demuestra que la gamificación, al ofrecer visibilidad y un sentido de logro, refuerza la identidad de miembro activo y estimula la participación. La percepción de que estos mecanismos “instigan a la gente” y “comprometen” a los asociados es un indicativo de su eficacia.

Desde la perspectiva de la teoría de la identidad social de Tajfel (1978), estos mecanismos de reconocimiento simbólico pueden interpretarse como marcadores de diferenciación y pertenencia, influyendo en el compromiso. La gamificación, al crear un sistema de valoración social, contribuye a que los socios se sientan reconocidos y valorados dentro del grupo, fortaleciendo su identificación con el club. Sin embargo, es importante señalar que tales dinámicas pueden, en algunos contextos, también reforzar distinciones entre miembros, lo que exige un equilibrio para no actuar de forma contraria a la participación colectiva.

El análisis conjunto de los datos revela que el reenganche presencial no es resultado de factores aislados, sino de un conjunto de dimensiones interdependientes que se refuerzan mutuamente. El modelo conceptual emergente de la investigación sugiere que la planificación y conveniencia, la sociabilidad y pertenencia, la memoria afectiva y el reconocimiento simbólico y la gamificación, mediados por mecanismos digitales, contribuyen al aumento de la intención y asistencia a eventos presenciales, lo que, a su vez, fortalece el compromiso comunitario. La plataforma digital, en este contexto, asume un papel relevante al actuar en tres niveles: funcional, organizando la participación; relacional, fortaleciendo vínculos sociales; y simbólico, activando memoria y reconocimiento.

Aunque la mediación digital presenta un potencial significativo para la reincorporación, la investigación también apunta a la ambivalencia de esta mediación. Se observó que la mediación tecnológica no actúa exclusivamente como inductora, pudiendo, en algunos casos, reducir la necesidad percibida del encuentro presencial al desplazar parte del compromiso al entorno digital. Además, persisten barreras estructurales como la distancia geográfica, las restricciones de tiempo y los compromisos personales, que la tecnología no supera plenamente.

Los resultados indican que el reenganche presencial es un proceso multidimensional mediado por dinámicas funcionales, relacionales y simbólicas que se refuerzan mutuamente. La mediación digital, cuando se estructura para atender a estas dimensiones, puede favorecer la asistencia presencial, pero sus efectos dependen de factores contextuales e individuales, no presentándose de forma lineal. La plataforma actúa como facilitadora de la interacción y organización, pero no sustituye la interacción presencial y está influenciada por condiciones contextuales e individuales de los asociados.

4. Conclusión

Este estudio investigó cómo las plataformas digitales pueden actuar como inductoras del reenganche presencial de asociados en clubes deportivos. Se verificó que la mediación digital favorece la asistencia a través de la articulación de dimensiones funcionales, relacionales y simbólicas. Los hallazgos indicaron que la planificación y la comunicación digital, al ofrecer previsibilidad y organización, son cruciales para la decisión de participación. Se observó que la sociabilidad y el sentido de pertenencia, expresados en la valoración de los vínculos sociales y de la convivencia, constituyen motivadores centrales. Se identificó, además, que la memoria afectiva, activada por registros digitales como fotos y contenidos históricos, actúa como un mecanismo de continuidad simbólica. Por último, se constató que mecanismos de reconocimiento simbólico, como la gamificación, refuerzan la identidad y estimulan el compromiso. Estas dimensiones interactúan y se refuerzan mutuamente, configurando un proceso multidimensional en el cual la plataforma digital asume un papel relevante en la organización, fortalecimiento de vínculos y activación de memoria y reconocimiento.

La principal contribución del estudio reside en la proposición de un modelo interpretativo que evidencia la naturaleza multidimensional del reenganche presencial e introduce la discusión de la ambivalencia de la mediación digital, indicando que esta no sustituye la interacción presencial y está influenciada por condiciones contextuales e individuales. Para gestores de organizaciones asociativas, los hallazgos sugieren la relevancia de considerar no solo la adopción de herramientas digitales, sino la estructuración intencional de estas dimensiones como estrategia de compromiso. Sin embargo, se reconoce como limitaciones el recorte específico del contexto organizacional y el carácter descriptivo del análisis cuantitativo, que restringen la generalización de los resultados. Además, la utilización del Producto Mínimo Viable (MVP) puede haber influido en los discursos de los participantes. Se sugiere, para estudios futuros, profundizar el análisis de las tensiones inherentes a la mediación digital y ampliar la investigación a otros contextos, empleando métodos más avanzados para explorar los efectos positivos y las ambivalencias en los procesos de compromiso social.

Referencias Bibliográficas

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Tajfel, H. (1978). Differentiation between social groups: Studies in the social psychology of intergroup relations. London: Academic Press.

Wenger, E. (1998). Communities of practice: Learning, meaning, and identity. Cambridge: Cambridge University Press.

Artículo originado del Trabajo de Conclusión de Curso de Especialización en Digital Business del MBA USP/Esalq

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