11 de noviembre de 2026
Cultura de Calidad en Equipos de Mantenimiento de Parques Eólicos en Brasil
Jaelson Danilo Rodrigues Dantas; André Alves Ferreira
DOI: 10.22167/2675-6528-202604616
Artículo derivado de Trabajo de Conclusión de Curso (TCC), con contenido basado en el trabajo original del alumno y adaptado al formato editorial de la Revista E&S con el apoyo de la herramienta ResumeAI, una solución de inteligencia artificial desarrollada por el Instituto Pecege para síntesis y organización textual.
Resumen
El mantenimiento de turbinas eólicas exige alta confiabilidad operativa y adherencia a estándares técnicos, siendo crucial para el desempeño de las plantas. Sin embargo, se observó una divergencia entre la comprensión y la aplicación práctica del concepto de calidad entre los niveles de campo y gestión. El estudio tuvo como objetivo analizar cómo los profesionales comprenden y aplican la calidad en la operación y mantenimiento de turbinas eólicas, identificando factores que influyen en el alineamiento entre directrices corporativas y la ejecución en campo. La investigación adoptó un enfoque aplicado, descriptivo y exploratorio. Se realizó un levantamiento de campo (survey) con 65 participantes, complementado por análisis cualitativo de respuestas abiertas y entrevistas semiestructuradas. Los resultados evidenciaron claridad conceptual sobre calidad (media de aproximadamente 4,65), pero una reducción significativa en su aplicación práctica (media de aproximadamente 3,86), especialmente bajo presión por productividad. Se identificaron como factores críticos la limitación de tiempo, insuficiencia de entrenamiento, restricciones de recursos, desalineamiento entre gestión y campo, y la influencia de factores culturales, como la improvisación y la baja adherencia a procedimientos. El estudio propuso recomendaciones para fortalecer la gestión de la calidad en el mantenimiento de turbinas eólicas, con foco en la revisión de indicadores, capacitación técnica e integración entre planificación y ejecución operacional, resaltando la necesidad de equilibrar plazo, recursos y calidad para generar valor sostenible.
Palabras clave: Fiabilidad operativa; Rendimiento de activos; Gestión de la calidad; Operación y mantenimiento; Percepción de la calidad.
1. Introducción
El sector eléctrico brasileño se destaca por su matriz energética predominantemente renovable, siendo una de las más limpias a nivel mundial. Datos de la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (ANEEL) y de la Empresa de Investigación Energética (EPE) indican que la potencia instalada total del Sistema Interconectado Nacional superó los 212 GW en 2025. De este total, aproximadamente el 84% proviene de fuentes renovables, con la energía eólica consolidada como un pilar estratégico para la diversificación energética y la transición hacia una economía de bajo carbono.
La Asociación Brasileña de Energía Eólica y Nuevas Tecnologías (ABEEólica) informa que, al finalizar 2024, Brasil alcanzó 33,7 GW de capacidad eólica instalada, posicionándose como el quinto mayor mercado global en capacidad eólica terrestre (onshore). Este parque generador comprende alrededor de 1.103 parques eólicos en operación, con más de diez mil aerogeneradores distribuidos principalmente en las regiones Nordeste y Sur. Esta compleja infraestructura resalta la importancia estratégica del mantenimiento para la seguridad y confiabilidad del sistema eléctrico nacional.
El mantenimiento de aerogeneradores exige alta confiabilidad operativa, seguridad y estricta adherencia a estándares técnicos, configurándose como un elemento crucial para el desempeño de las plantas y la entrega de valor a los contratantes. Estudios recientes señalan que el desempeño operativo de los parques eólicos está intrínsecamente ligado a la forma en que las actividades de mantenimiento son planificadas, ejecutadas y gestionadas a lo largo del ciclo de vida de los activos (COSTA et al., 2021). En este contexto, la calidad de las intervenciones de mantenimiento adquiere un papel central, influyendo directamente en la seguridad operativa, el desempeño de las turbinas y la percepción de valor del servicio.
A pesar de la existencia de procedimientos técnicos estandarizados, directrices corporativas e indicadores de desempeño ampliamente empleados en el sector, se observa una inconsistencia en la aplicación de la calidad en las actividades de mantenimiento en campo. Evidencias prácticas sugieren que factores como la presión por productividad, restricciones de tiempo, limitaciones de recursos, carencia de entrenamiento y fallas de comunicación entre los niveles organizacionales impactan la ejecución de las actividades. En situaciones de urgencia operacional, estas condiciones pueden llevar a la flexibilización de prácticas y procedimientos, comprometiendo la estandarización y la consistencia de las intervenciones.
La literatura técnica sobre energía eólica ofrece contribuciones significativas relacionadas con la confiabilidad, disponibilidad de los activos y optimización de los costos de mantenimiento. Sin embargo, se percibe una brecha en estudios que aborden sistemáticamente los factores humanos, culturales y organizacionales que condicionan la aplicación práctica del concepto de calidad en las actividades de mantenimiento de turbinas eólicas. Las investigaciones que indagan cómo los profesionales comprenden la calidad y los factores que influyen en su aplicación efectiva en el contexto operacional son limitadas, resultando en una discusión predominantemente normativa de la calidad, con menor profundización en su operacionalización en campo.
Desde la perspectiva de la gestión de proyectos, esta brecha adquiere una relevancia adicional, ya que la calidad se entiende como un resultado de la integración entre planificación, ejecución y control, estando directamente vinculada a las restricciones de tiempo, recursos y riesgos. El Project Management Institute (PMI, 2021) enfatiza que la entrega de valor depende del equilibrio entre estas dimensiones, y las decisiones enfocadas solo en plazos o costos pueden comprometer la calidad y el rendimiento de los activos a largo plazo. En el contexto del mantenimiento eólico, estos trade-offs son frecuentes, especialmente ante presiones operativas y contractuales.
Ante este escenario, el problema central de este estudio reside en comprender si la calidad, en el mantenimiento de parques eólicos, se practica efectivamente como un elemento operativo integrado a la gestión de las actividades o si permanece, en parte, como un concepto predominantemente normativo, con aplicación limitada en las rutinas de campo. La justificación para esta investigación reside en la necesidad de investigar cómo los profesionales de mantenimiento de turbinas eólicas comprenden y aplican el concepto de calidad en sus actividades, y qué factores organizacionales, operacionales y culturales influyen en esta aplicación, con el objetivo de fortalecer la gestión de la calidad y la generación de valor sostenible. Así, el objetivo general de este estudio es analizar la percepción de la calidad en el mantenimiento de turbinas eólicas en el contexto brasileño.
2. Material y Métodos
La presente investigación se caracterizó por su naturaleza aplicada, con carácter descriptivo y exploratorio, con el objetivo de analizar la percepción de la calidad en el mantenimiento de turbinas eólicas en el contexto brasileño. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, combinando elementos cuantitativos y cualitativos para una comprensión integral del fenómeno investigado.
La estrategia principal consistió en un levantamiento de campo (survey), que permitió la recolección directa de percepciones de los profesionales que actúan en el sector (GIL, 2019). Este enfoque fue complementado por entrevistas semiestructuradas. El objeto empírico de la investigación fueron los profesionales con actuación actual o experiencia previa en operación y mantenimiento de turbinas eólicas en Brasil.
El público objetivo incluyó técnicos, líderes operativos y profesionales de gestión, vinculados a diferentes tipos de organizaciones del sector, como fabricantes de equipos, propietarios de activos y empresas proveedoras de servicios. La selección de los participantes se realizó por conveniencia, a partir de la red de contactos del investigador y de la difusión en plataformas profesionales, como LinkedIn, además de grupos de comunicación del sector. La participación fue voluntaria y sin incentivos.
Al finalizar el período de recolección, se obtuvieron 65 respuestas válidas al cuestionario electrónico y se realizaron cuatro entrevistas semiestructuradas. La recolección de datos ocurrió entre el 16 de enero y el 21 de febrero de 2026. No se impuso restricción geográfica, aceptándose respondientes de diversas regiones del territorio nacional, lo que amplió la diversidad de las experiencias consideradas.
El instrumento de recolección cuantitativa consistió en un cuestionario estructurado, elaborado con ítems en escala Likert de cinco puntos, que varían de 1 (Totalmente en desacuerdo) a 5 (Totalmente de acuerdo), y preguntas abiertas. La plataforma Microsoft Forms se utilizó para la distribución y recolección de las respuestas de forma online y anónima. Antes de la aplicación definitiva, el cuestionario se sometió a una prueba piloto con cinco profesionales del sector, con el objetivo de verificar la claridad de las preguntas y el tiempo de respuesta, estimado en 19 minutos.
Las entrevistas semiestructuradas se realizaron con cuatro participantes seleccionados entre aquellos que se ofrecieron al final del cuestionario. Se buscó incluir perfiles distintos, contemplando tanto la visión operativa como la gerencial. Se utilizó un guion previamente definido, con una duración media de 30 minutos por entrevista. Las conversaciones se llevaron a cabo en línea, con registro de audio mediante autorización previa de los participantes, y posteriormente se transcribieron para su análisis.
Para el análisis de los datos cuantitativos, la información recopilada se organizó en una hoja de cálculo electrónica, utilizando Microsoft Excel. Se realizó estadística descriptiva, que incluyó el cálculo de frecuencias, medias y medidas de dispersión. Este enfoque permitió la identificación de patrones de comportamiento e interpretación entre los profesionales, sin profundizar en análisis inferenciales.
Los datos cualitativos, provenientes de las preguntas abiertas del cuestionario y de las entrevistas, fueron analizados mediante la técnica de análisis de contenido temático, según lo propuesto por Bardin (2016). Las categorías de análisis se construyeron inductivamente a partir de los propios datos, permitiendo la identificación de patrones recurrentes relacionados con las dificultades, prácticas y percepciones sobre la calidad en el contexto del mantenimiento eólico.
En todas las etapas de la investigación, se observaron los cuidados éticos. La participación de los individuos fue voluntaria, y la confidencialidad de la información fue asegurada. Todos los participantes estuvieron de acuerdo con los términos presentados al inicio del cuestionario, y no se recolectaron datos sensibles ni información que pudiera identificar individualmente a los participantes o a sus respectivas instituciones.
Como limitación metodológica del estudio, se destaca que el uso de muestreo por conveniencia restringe la generalización estadística de los resultados a la totalidad del sector. De esta forma, los hallazgos deben ser interpretados como indicativos de las percepciones observadas en el grupo analizado, sin inferencias para la población general de profesionales de mantenimiento eólico.
3. Resultados y Discusión
El análisis de los datos recopilados reveló un panorama complejo sobre la gestión de la calidad en el mantenimiento de aerogeneradores, evidenciando una notable disociación entre la comprensión conceptual de los profesionales y la aplicación práctica de la calidad en sus rutinas operativas. Este estudio, que combinó enfoques cuantitativos y cualitativos, permitió una visión profunda de los factores que influyen en esta dinámica, desde la presión por la productividad hasta aspectos culturales y de comunicación. Los hallazgos proporcionan elementos importantes para comprender cómo se percibe y ejecuta la calidad en el sector, alineándose al objetivo de analizar la percepción de la calidad en el mantenimiento de aerogeneradores en el contexto brasileño.
La muestra de la investigación estuvo compuesta por 65 encuestados, predominantemente profesionales con actuación directa en campo, incluyendo técnicos (veintinueve), supervisores (doce) e ingenieros (once), además de otros perfiles. Se observó un elevado nivel de experiencia entre los participantes, con cuarenta y tres de ellos poseyendo más de cinco años de actuación en el sector, y veinticinco con más de diez años. Este perfil robusto y experimentado confiere mayor credibilidad a las percepciones levantadas, reflejando la visión de profesionales profundamente involucrados en la ejecución y gestión de las actividades de mantenimiento eólico en Brasil.
En cuanto al tipo de actuación, la mayoría de los participantes (cuarenta y cuatro) indicaron participación tanto en actividades preventivas como correctivas, lo que sugiere una comprensión integral de las rutinas operativas. La distribución geográfica de los encuestados abarcó diversos estados brasileños, con mayor concentración en las regiones Nordeste y Sur, destacando Río Grande del Norte, Bahía y Ceará, que son polos de energía eólica. Esta diversidad de experiencias y localizaciones geográficas enriquece el análisis, proporcionando una perspectiva más completa sobre el escenario nacional del mantenimiento de turbinas eólicas.
Los resultados cuantitativos indicaron una alta claridad conceptual sobre la calidad, con un promedio de 4,65 en una escala de cinco puntos, lo que demuestra que los profesionales comprenden el papel fundamental de la calidad en el rendimiento, la seguridad y la fiabilidad de las turbinas. Esta percepción está en consonancia con el enfoque de Garvin (1987), quien define la calidad como un concepto multidimensional, intrínsecamente ligado al rendimiento y a la fiabilidad de productos y servicios. La claridad conceptual sugiere que el conocimiento técnico y la importancia de la calidad están bien establecidos entre los colaboradores.
Sin embargo, el análisis de la aplicación práctica de la calidad reveló una reducción significativa, con una media de 3,86. Esta diferencia de 0,79 puntos entre la comprensión y la aplicación práctica es un hallazgo central del estudio. El ítem que presentó la menor evaluación (3,52) fue la priorización de la calidad bajo presión, lo que indica que, si bien el concepto se comprende bien, su efectividad enfrenta limitaciones considerables en el contexto operativo. Este resultado corrobora las contribuciones de Juran y Godfrey (1999), quienes enfatizan que la calidad no solo depende del conocimiento, sino también de la capacidad organizacional para garantizar su ejecución de manera consistente.
La investigación identificó diversos factores críticos que limitan la aplicación de la calidad en campo, según lo evidenciado por las respuestas abiertas y las entrevistas semiestructuradas. Entre estos factores, destacan la presión por plazos y productividad, la falta de recursos adecuados, la insuficiencia de capacitación, el desalineamiento entre la gestión y los equipos de campo, y la influencia de aspectos culturales. Estos elementos interactúan de forma compleja, creando un ambiente donde la calidad, a pesar de ser reconocida, frecuentemente se ve comprometida en pro de otras prioridades operativas.
La presión por la productividad y los plazos surgió como el factor más crítico, reforzada por los relatos de los entrevistados que afirmaron que “la calidad es lo primero que se sacrifica” en situaciones de urgencia operativa. Esta constatación revela un conflicto recurrente entre el rendimiento operativo inmediato y la adherencia a los estándares de calidad establecidos. La flexibilización de la calidad en escenarios de presión, según lo señalado por los participantes, compromete la consistencia de las intervenciones, lo que, según el PMI (2021), puede afectar negativamente el rendimiento de los activos a largo plazo, ya que la entrega de valor depende del equilibrio entre plazo, costo y calidad.
La disponibilidad de recursos también resultó ser un factor crítico, con informes recurrentes sobre la limitación de equipos, herramientas y materiales. La media de 3,74 para la formación sugiere que las iniciativas de capacitación existentes pueden no ser plenamente suficientes o adherentes a la realidad del campo. Esta brecha en la capacitación y en los recursos estructurales proporcionados por las organizaciones refuerza la dependencia de la calidad en relación con las condiciones de soporte, un aspecto crucial para el aprendizaje organizacional continuo, según la perspectiva de Senge (2006).
El desalineamiento entre la gestión y el campo fue otro punto crítico, evidenciado por la diferencia entre la planificación y la ejecución. Las respuestas cualitativas indicaron la necesidad de mayor claridad en las directrices, reuniones periódicas y retroalimentación continua. Las entrevistas revelaron que la gestión frecuentemente cree que los procesos se siguen según lo instruido, mientras que en el campo ocurren adaptaciones constantes. Esta brecha de comunicación y percepción entre los niveles organizacionales puede resultar en decisiones desalineadas con las condiciones operativas reales, impactando la calidad del servicio, como resalta el PMI (2021) sobre la importancia de la gestión de la comunicación en proyectos.
Los aspectos culturales también influyen en la aplicación de la calidad, con la identificación de prácticas como la improvisación y la adaptación empírica, especialmente en situaciones de presión. Este comportamiento sugiere que la adherencia a los procedimientos no siempre se prioriza, incluso ante la claridad conceptual sobre la importancia de la calidad. La cultura organizacional, que debería fomentar la mejora continua, según Senge (2006), aún convive con patrones informales que, si bien resuelven demandas inmediatas, pueden comprometer la estandarización y la consistencia de las actividades de mantenimiento, afectando la calidad a largo plazo.
De forma integrada, los resultados indican que la calidad en el mantenimiento de turbinas eólicas no está limitada solo por la falta de conocimiento técnico, sino por la interacción compleja de factores como tiempo, recursos, comunicación y cultura organizacional. La priorización de plazos, la limitación de recursos y el desalineamiento entre gestión y campo crean un entorno donde la calidad se ve frecuentemente comprometida, incluso siendo reconocida como esencial. Esta interdependencia demuestra que la calidad no es una variable independiente, sino una consecuencia directa de las condiciones de ejecución establecidas.
En el contexto de la gestión de proyectos, estos hallazgos refuerzan la necesidad de tratar la calidad de forma sistémica, considerando su interdependencia con la gestión del tiempo, de los recursos, de la comunicación y de los riesgos. La mejora de la calidad en el mantenimiento de turbinas eólicas, por lo tanto, depende menos de la creación de nuevos procedimientos y más del alineamiento efectivo entre la planificación, la ejecución y la realidad operativa. La entrega de valor sostenible, según el PMI (2021), exige un equilibrio continuo entre estas dimensiones, evitando que decisiones enfocadas solo en plazos o costos comprometan el desempeño a largo plazo.
En resumen, el estudio confirmó que los profesionales de mantenimiento de turbinas eólicas poseen una comprensión conceptual clara de la calidad, reconociendo su importancia para la confiabilidad y el desempeño de los activos. Sin embargo, la aplicación práctica de esta calidad se ve significativamente limitada por factores operacionales y organizacionales, como la presión por la productividad, la escasez de recursos, la comunicación ineficaz entre los niveles jerárquicos y la prevalencia de una cultura de improvisación. La calidad, en este escenario, es una consecuencia de las condiciones de ejecución y de las decisiones gerenciales, y no solo del conocimiento técnico, evidenciando la necesidad de un enfoque más integrado para fortalecer la gestión de la calidad en el sector.
4. Conclusión
El presente estudio buscó analizar la percepción de la calidad en el mantenimiento de turbinas eólicas en el contexto brasileño, investigando cómo los profesionales comprenden y aplican este concepto en sus actividades. Se verificó que, aunque los participantes demostraron una elevada claridad conceptual sobre la calidad, reconociendo su importancia para el desempeño y la confiabilidad de los activos, la aplicación práctica de este concepto presentó una reducción significativa. Se identificó que la priorización de la calidad se ve particularmente comprometida bajo presión por productividad. Los principales factores que limitan la efectividad de la calidad en campo incluyeron la presión por plazos, la insuficiencia de recursos y capacitación, el desalineamiento entre la gestión y los equipos operativos, y la influencia de aspectos culturales como la improvisación. La contribución del estudio reside en la proposición de recomendaciones para fortalecer la gestión de la calidad en el mantenimiento eólico, enfatizando la revisión de indicadores, la capacitación técnica y la integración entre la planificación y la ejecución operacional, con el objetivo de equilibrar plazo, recursos y calidad para la generación de valor sostenible.
Los hallazgos indican que la calidad, en este escenario, no se configura como una variable independiente, sino como una consecuencia directa de las condiciones de ejecución y de las decisiones gerenciales establecidas. La mejora de la calidad, por lo tanto, depende menos de la creación de nuevos procedimientos y más del alineamiento efectivo entre la planificación, la ejecución y la realidad operacional. Como limitación, el estudio empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, lo que restringe la generalización estadística de los resultados a todo el sector, y el número de entrevistas, aunque suficiente para una profundización cualitativa, puede ser ampliado. Se sugiere para estudios futuros la ampliación de la muestra, la realización de análisis comparativos entre diferentes tipos de organizaciones y la incorporación de indicadores objetivos, como disponibilidad y retrabajo, para profundizar la relación entre la percepción de calidad y el desempeño operacional. La integración entre conocimiento técnico, condiciones operacionales y decisiones gerenciales es esencial para la entrega consistente de valor y la sostenibilidad en el sector eólico.
Referencias Bibliográficas
BARDIN, Laurence. (2016). Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70.
COSTA, Ángel M. et al. (2021). New Tendencies in Wind Energy Operation and Maintenance. Applied Sciences, v. 11, n. 4, p. 1386.
GARVIN, David A. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review, v. 65, n. 6, p. 101–109.
GIL, Antonio Carlos. (2019). Métodos e técnicas de pesquisa social. 7. ed. São Paulo: Atlas.
JURAN, Joseph M.; GODFREY, A. Blanton. (1999). Juran’s Quality Handbook. 5th ed. New York: McGraw-Hill.
PMI – Project Management Institute. (2021). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). 7th ed. Newtown Square, PA: Project Management Institute.
SENGE, Peter M. (2006). A Quinta Disciplina: arte e prática da organização que aprende. 29. ed. Rio de Janeiro: Best Seller.
Artículo originario del Trabajo de Conclusión de Curso de la Especialización en Gestión de Proyectos del MBA USP/Esalq
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