
Gestión
Gestión De La Calidad
20 de junio de 2024
La gestión del cambio amortigua el impacto de las grandes transiciones organizacionales
Todo cambio genera algún impacto en las personas involucradas, y esto vale también para las corporaciones, principalmente las contemporáneas, que han enfrentado rupturas en el status quo con más frecuencia, en el intento de no quedarse atrás en un mercado altamente tecnológico y competitivo. La gestión del cambio funciona como un “amortiguador” que prepara, acompaña y evalúa los procesos de reestructuración de las empresas modernas y los impactos que esto genera.
En la entrevista a continuación, concedida a la Revista Estratégias e Soluções (E&S), de la Editora Pecege, la presentadora Soraia Fessel conduce una conversación con el profesor asociado de la USP (Universidade de São Paulo) Mateus Gerolamo, especialista en gestión de la calidad, proyectos, cambio e innovación, y con la consultora de gestión del cambio y estrategia de negocios Lilian Ponce. Los dos desvelan varios aspectos sobre este tema y hablan sobre el libro que lanzaron en colaboración con la Editora Pecege, “Introdução à gestão da mudança em organizações”.
Una de las figuras más importantes cuando una empresa está a punto de romper un paradigma es la del líder. Según Mateus Gerolamo, si el liderazgo no comprende el cambio y no acompaña su implementación, corre el riesgo de dar el contraejemplo, por no entender lo que significa ese cambio para la empresa. Un ambiente de confianza entre líderes y liderados, dice Gerolamo, es fundamental para vencer resistencias e impulsar la implementación de innovaciones corporativas.
“El líder tiene el papel de inspirar”, concuerda Lilian Ponce. De acuerdo con ella, uno de los beneficios de la gestión del cambio es construir una red de apoyo, un grupo que ella bautizó de “agentes de cambio” y que describe en esta entrevista como virus siendo inoculados en varias áreas de la compañía.
Son personas que forman parte de los equipos y que son entrenadas para identificar y dar soporte a quienes están más resistentes, de modo a mitigar los dolores de cada equipo, explicó ella. “Ellos crean con nosotros el plan de acción”, cuenta.
Otro factor importante, para Gerolamo, es la actitud de la empresa cuando alguna iniciativa no sale bien. “Si estoy preparado como líder, ¿cómo respondo?”, pregunta. Según él, el líder tiene el papel de conducir el fracaso, para que haya un aprendizaje, y la situación sea revertida con seguridad psicológica para todos los involucrados. Según él, por otro lado, “todo acierto refuerza el comportamiento [que llevó al buen resultado]”, y es eso lo que debe perseguirse para que la empresa entre en un ciclo continuo de cambios e innovación.
Sobre los entrevistados
Mateus Gerolamo es profesor en la Universidad de São Paulo (USP), actúa en las áreas de gestión de la calidad, proyectos, cambio e innovación.
Lilian Ponce es consultora de empresas con énfasis en transformación digital y gestión de cambios organizacionales.
Quién publicó este videocast
Renata de Gaspari Valdejão Almeida







