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31 de julio de 2024
El análisis predictivo ayuda a anticipar insatisfacciones y corregir el rumbo
El profesional del futuro no podrá prescindir del pensamiento analítico
El Foro Económico Mundial predice que, para 2027, las habilidades más demandadas por los reclutadores de recursos humanos de las empresas serán el pensamiento analítico, el pensamiento creativo y los conocimientos en inteligencia artificial (IA) y big data.
El panorama corporativo actual – complejo y altamente tecnológico – exige profesionales con la capacidad de analizar grandes cantidades de información, descomponer datos en partes más pequeñas, reconocer patrones y establecer comparaciones. Además, la tecnología está avanzando más rápido que la capacidad que tienen las empresas para reformular sus programas de capacitación.
Nuestros entrevistados de este mes, Denise de Moura, consultora de RH y profesora invitada del MBA USP/Esalq, y Ladmir Carvalho, fundador de Alterdata Tecnologia, destacaron una de estas competencias en particular, que, para ellos, todo profesional del futuro necesitará desarrollar: el pensamiento analítico. A través de esta skill los profesionales adquieren expertise en una técnica importante: el análisis predictivo, que usa datos estadísticos y machine learning para identificar la probabilidad de ocurrencia de eventos futuros. Confiera abajo en la entrevista concedida a la Revista Estratégias e Soluções (E&S), de la Editora Pecege, y conducida por la presentadora Soraia Fessel.
En opinión de la profesora Denise de Moura, el pensamiento analítico implica saber lidiar con los problemas corporativos más complejos, aquellos que nunca ocurrieron ni fueron mapeados por las empresas. Y, según ella, esta habilidad es la principal aliada a la hora de anticipar las demandas de los clientes.
Ladmir Carvalho exalta la importancia del pensamiento analítico para potenciar la asertividad de las decisiones empresariales. “El ‘feeling’, el olfato, la percepción tienen un peso, [que] para mí no supera el 10%”, dijo Carvalho. “El 90% de las decisiones deben tomarse basadas en datos”, afirmó.
¿Y cómo capacitar a los colaboradores que la empresa ya tiene para desarrollar esta competencia? En Alterdata, desde el primer momento dentro de la empresa, el empleado pasa por un entrenamiento que Carvalho llama de “transfusión de sangre”. Según él, algunos se quedan dos meses en entrenamiento. “Esa persona tiene que estructurarse y entender que no puede sugerir algo sin estar basado en alguna información”, explicó.
Fue utilizando los datos que la empresa desarrolló un algoritmo de análisis predictivo de felicidad, que examina diariamente su base de clientes, revisando 22 características de comportamiento y descubriendo patrones que pueden sugerir el inicio de procesos de insatisfacción. “Descubrimos la insatisfacción del cliente antes de que el propio cliente sepa que está insatisfecho”, celebra Carvalho. Gracias a este modelo matemático la empresa ha asistido a una reducción de la fuga de clientes.
Carvalho destacó, finalmente, que es importante reciclar la mentalidad del liderazgo en las corporaciones, para que los líderes entiendan que “el éxito del pasado no garantiza el éxito del futuro”.
Sobre los entrevistados
Ladmir Carvalho es fundador de Alterdata Tecnologia.
Denise de Moura es consultora de recursos humanos y profesora invitada del MBA USP/Esalq.
Quién publicó este videocast
Renata de Gaspari Valdejão Almeida







