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Gestión De Personas
23 de mayo de 2024
La inteligencia emocional como estrategia corporativa
Las grandes empresas ya han incorporado el desarrollo de las habilidades emocionales de los colaboradores a la cultura de capacitación
La inteligencia emocional es una de las habilidades humanas más importantes. Si se desarrolla desde la infancia, puede dirigir de forma positiva la evolución personal y profesional de una persona. Incluso si esta habilidad no ha sido ejercitada a lo largo del crecimiento, sin embargo, todavía es posible recuperar el tiempo perdido en la edad adulta, a través de varios tipos de entrenamiento.
Grandes empresas ya han incorporado el desarrollo de la inteligencia emocional de los colaboradores a la cultura organizacional de capacitación. En España, incluso, algunas compañías han creado el cargo de “hapiness manager” – gerente de felicidad –, como cuenta Armando Terribili Filho, profesor de los cursos de Gestión de Proyectos y Gestión Escolar de los MBAs USP/ESALQ y especialista en el área. Acompañe a continuación la entrevista que concedió a la Revista Estratégias e Soluções (E&S), de la Editora Pecege, con presentación de Soraia Fessel, sobre este tema.
La importancia de la inteligencia emocional – habilidad que el mercado bautizó y se habituó a llamar soft skill– en el ámbito profesional es innegable, en cualquier área. “Por ejemplo, para un médico, es evidente la necesidad de saber los conocimientos técnicos de su función, pero un profesional que es capaz de entender el sentimiento de su paciente, verlo como ser humano y tener empatía será más eficiente en su objetivo”, explica el profesor Armando Terribili Filho, que también es consultor de negocios en gestión de proyectos.
Según él, invertir en el entrenamiento de esta habilidad en los colaboradores es estratégico para las empresas, pero vale la pena que los profesionales también piensen en complementar su formación y hacer esta inversión por su cuenta. “En cualquier área en la que el profesional ingrese, la inteligencia emocional lo acompaña”, enseña. “[Ella] no es perecedera, no tiene fecha de caducidad, mientras que en el área técnica mucha cosa queda obsoleta”, dice.
Las habilidades técnicas (hard skills) no son menos importantes en el área profesional, sin embargo, por sí solas no garantizan la entrega de un trabajo con excelencia. Ambas se complementan, como describe Terribili en la entrevista.
Competencias
Estas habilidades fueron desglosadas por el psicólogo Daniel Goleman – considerado el principal teórico del concepto – en 12 competencias dentro de 4 dominios:

Con todo este entrenamiento, la idea es que ocurra una mejora en el ambiente de trabajo y, en consecuencia, las bromas de mal gusto y las insinuaciones ya no sean toleradas. “Las empresas tienen que inculcar en la cabeza de los profesionales la responsabilidad de cada uno”, dice Terribili. “Pero todos nosotros tenemos nuestro papel.”
Si hay fricción, puntúala, la gestión de conflictos debe entrar en juego. “Mucha gente ve el conflicto como algo negativo, y no es necesariamente así; los conflictos traen crecimiento”, afirma. Sin embargo, el exceso de conflictos puede causar pérdida de productividad, por lo que es saludable y deseable que las empresas se preocupen por capacitar a los líderes para gestionar este tipo de situaciones. “Desafortunadamente, en Brasil, si tengo una discusión profesional contigo, no voy a almorzar contigo”, dice. “En Estados Unidos no es así profesionalmente”.
Sobre el entrevistado
Armando Terribili Filho es fundador y director de Impariamo, postdoctor en metodologías de gestión de proyectos, doctor en educación por la UNESP, máster en administración de empresas y licenciado en matemáticas. También tiene formación complementaria en inteligencia emocional en Nápoles y Liderazgo Emocional en Madrid. Es profesor en cursos de posgrado en diversas instituciones en Curitiba, Campinas, Santa Catarina y Rio Grande do Sul y actúa en los MBAs USP/ESALQ en São Paulo.
Quién publicó este videocast
Renata de Gaspari Valdejão Almeida







