<i>Retail media</i> surge como fuente de ingresos para el comercio

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04 de diciembre de 2024

Retail media surge como fuente de ingresos para el comercio

La modalidad de marketing permite al minorista anunciar los productos de la industria en sus propias plataformas de medios y rastrear los resultados en las ventas reales

El año 2024 estuvo marcado por una tendencia que no ha dejado de sonar en boca de los minoristas: el retail media. Desde principios de año, en la NRF Retail Big Show, la gran feria mundial del comercio minorista que se celebra en Nueva York, y a lo largo de todo el año, en múltiples artículos publicados en los principales medios de comunicación, parece que nada más importa en el contexto del marketing de comercio, especialmente en el sector CPG (Consumer Packaged Goods).

Lo más importante de esta tendencia es su alta dependencia de datos — pero eso es solo el principio. También depende de la integración de datos primarios, una macrotendencia que revolucionará el marketing minorista y pondrá a las empresas que sepan aprovecharla en una posición de ventaja.

Para entender la profundidad del concepto de retail media, es fundamental ir más allá de su definición tradicional. La herramienta no se limita a la exhibición de anuncios en las plataformas en línea de un minorista. De hecho, se trata de un ecosistema completo de medios que incluye tanto los entornos en línea (e-commerce) como los fuera de línea (tiendas físicas), además de la utilización de canales externos al minorista para atraer tráfico a sus tiendas.

La gran diferencia de retail media en relación con otros tipos de publicidad es que permite al minorista capturar ingresos de medios directamente de las industrias. Con esto, el minorista puede promocionar los productos de la industria en sus propias plataformas de medios, en el sitio, fuera del sitio o en la tienda. Y el valor agregado de esta divulgación es inmenso, ya que el minorista, a diferencia de otros operadores de medios, puede rastrear si esa publicidad resultó en ventas reales.

Él tiene acceso directo a los datos de ventas y puede compartir estos resultados con el anunciante. Este es el “Santo Grial” de los medios: la capacidad de medir con precisión el impacto de un anuncio en las ventas, algo que otras plataformas de medios aún luchan por lograr.

Datos primarios

La constante incertidumbre sobre el futuro de las cookies de terceros ha aumentado, y mucho, la relevancia de los datos provenientes de fuentes primarias, algo que los minoristas tienen en gran volumen. Al depender menos de datos de terceros, los minoristas que sepan utilizar bien sus propios datos ganarán aún más poder de segmentación y precisión en sus campañas. Este cambio coloca incluso a minoristas medianos en una posición en la que pueden ofrecer a la industria diferenciadores interesantes contra gigantes como Amazon y Walmart.

Las marcas pueden acceder a nichos valiosos a partir de sus propias fortalezas, como la capacidad de capturar tráfico en momentos críticos de intención de compra. El éxito de los retail media depende de la integración y de la creación de redes amplias, tanto para distribuidores de contenido como para anunciantes.

Como ya hemos escuchado mucho, los “datos son el nuevo petróleo”, pero esta famosa frase tiene un doble sentido oculto. Si por un lado se usa para expresar el alto valor que tienen estos datos, asemejándose a una materia prima, como el combustible, por otro, de la misma forma que el “oro negro”, los datos solo tienen valor real cuando son extraídos y refinados.

La industria

En Brasil, la industria se ha destacado frecuentemente por saber utilizar datos de forma estratégica en sus operaciones. Heineken y Seara son ejemplos de cómo la inteligencia de datos puede transformar la relación con el consumidor y la eficiencia de las campañas. Estas empresas han explorado a fondo el comportamiento del consumidor para ajustar sus estrategias de marketing, mejorando tanto la comunicación como la precisión en la segmentación de sus audiencias.

Hoy en día existen varios enfoques para conseguir entender mejor el comportamiento del consumidor minorista. Una de las empresas más conocidas en este mercado es Nielsen, que realiza encuestas puerta a puerta para recopilar información directamente de las tiendas de calle y de los centros comerciales y apoya a la industria con consultoría para comprender mejor los comportamientos de compra.

Más recientemente, ha surgido una nueva categoría de soluciones, basada en inteligencia artificial (IA). Valiéndose de la agregación masiva de datos, anonimizados para respetar la LGPD y analizados a través de machine learning, son plataformas SaaS en la nube que ofrecen un entorno self service de inteligencia de datos, donde la marca o incluso el propio minorista puede analizar el comportamiento de su consumidor bajo diversos ángulos predefinidos y montar sus propios recortes de análisis.

Cada vez más, la propia IA sugiere análisis y señala posibilidades que pueden ser interesantes de verificar, transformándose en una verdadera máquina generadora de insights, en vista de patrones en medio de la cacofonía de datos que difícilmente podrían ser observados por el ojo humano.

Un ejemplo en esta categoría es el TOTVS Index – Tail., que es capaz de procesar, analizar y combinar diversas fuentes de datos a gran escala. La herramienta realiza una radiografía completa del comportamiento de los consumidores, basada en datos reales de compra recopilados en todo el país, además de información sociodemográfica y de navegación web, posibilitando el acceso a información de más de 2.600 millones de compras en más de 3 mil supermercados, realizadas por 26 millones de compradores de todo Brasil.

Independientemente de la metodología utilizada – manual o automatizada –, estos análisis buscan generar insights sobre los clientes de las marcas, de los competidores, de los consumidores y de los clientes que dejaron de comprar, además de también proporcionar información como ticket promedio, número promedio de artículos en el carrito de compras, precios, etc., proporcionando datos relevantes no solo para la estrategia de ventas, sino también para las de comunicación, marketing, fijación de precios, distribución e incluso desarrollo de productos. Al centrarse en el comportamiento del consumidor, estas empresas logran no solo aumentar las ventas, sino también crear una experiencia más relevante y personalizada para los clientes.

El futuro

El retail media es más que una simple tendencia; es una profunda transformación en la forma en que el comercio minorista puede generar ingresos y conectarse con los consumidores a partir de sus datos. La capacidad de utilizar sus propias propiedades, combinada con su conocimiento de lo que efectivamente se vendió, para impulsar campañas de marketing que presentan resultados reales, coloca a los minoristas en una posición única, permitiéndoles ofrecer un producto de medios que no tiene competencia. Por otro lado, las industrias que sepan aprovechar esta oportunidad estarán a la vanguardia del mercado, aprovechando el poder de estas nuevas plataformas de medios para maximizar los resultados de sus campañas.

Quién publicó esta columna

Elói Assis

É diretor-executivo de produtos para os segmentos de Varejo e Distribuição da TOTVS desde setembro de 2018, comandando uma equipe de mais de 800 pessoas. Formado em marketing pelo Mackenzie, cursou o MBA em Gestão de TI pela Live University.

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Palabras clave: Compromiso; Empresas tradicionales; Gestión del cambio.