¿Por qué las industrias están vendiendo directamente al consumidor final?

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Comercio Minorista

07 de abril de 2025

¿Por qué las industrias están vendiendo directamente al consumidor final?

Las estrategias D2C y las tiendas monomarca aumentan las ventas, incluso en los demás canales de las marcas

Una tendencia fuerte del comercio minorista actualmente es el aumento del número de fabricantes de productos de consumo que han adoptado la estrategia de ventas directas al consumidor, el llamado D2C (Direct-to-Consumer), principalmente en el e-commerce. Haga una prueba: piense en cuántas veces este año ha comprado algo no en el sitio de una empresa minorista, como Amazon o Magalu, sino en el sitio de la propia empresa que fabrica el producto. La próxima vez que vaya al centro comercial, intente identificar qué tiendas tienen la misma marca y venden exclusivamente productos de una empresa de manufactura. Havaianas y Melissa son dos que me vienen a la mente rápidamente.

Esta tendencia tiene mucho que ver con el avance del comercio electrónico. Aun así, hay un aumento de tiendas físicas en el modelo D2C —a menudo franquiciadas— que encajan en la realidad omnicanal del comercio. El Direct-to-Consumer ya está llamando la atención del mercado, y un excelente artículo del portal Exame, firmado por el consultor Marcelo Cherto, ofrece algunas respuestas interesantes a la pregunta: “¿Por qué cada vez más industrias avanzan hacia el comercio?”.

El consultor afirma que nunca creyó que el comercio electrónico reemplazaría totalmente al físico, y estoy de acuerdo con él en eso. Como bien dijo Cherto, después de la pandemia de Covid-19, “nosotros, los consumidores, volvimos a ser lo que siempre fuimos: seres gregarios, sociales, analógicos, que necesitamos del contacto cara a cara con otras personas y tocar con las manos la mayoría de las mercancías que estamos adquiriendo”. Creo que todos estamos de acuerdo, y para él, el aumento de tiendas exclusivas (monomarca) de fabricantes lo demuestra.

Atención especializada

El comercio físico se está convirtiendo en un espacio de experiencias compartidas y creación de conexiones entre los consumidores, y esto aporta un valor intangible, pero muy preciado para una marca de productos de consumo. Y, en las tiendas monomarca, estas pueden tener un control total sobre esta experiencia, pensando en detalles para transmitir los mensajes y valores de la marca. La arquitectura, el diseño, la iluminación, el visual merchandising e incluso la temperatura y el aroma de las tiendas pueden transmitir de forma coherente lo que la marca quiere transmitir.

Y hay más: las tiendas monomarca permiten una fijación de precios más estratégica, con promociones, acciones de fidelización, estandarización de los scripts de venta… Y una atención especializada para los productos de esa marca. En esto, la pionera y todavía “patrón oro” es sin duda Apple y sus Apple Stores. La conexión emocional entre el consumidor y la marca alcanza —en estas tiendas— el ápice, y la conversión en ventas ocurre naturalmente.

Hábitos y comportamiento de consumo

Además de esta obvia ventaja desde el punto de vista del branding, las tiendas exclusivas también son excelentes para extraer un valor que quizás sea el más importante actualmente: los datos e información sobre el consumidor final. Hábitos de consumo, comportamiento dentro del punto de venta, anhelos, manera como percibe y usa los productos, todo esto puede ser medido y analizado, generando insights para basar las estrategias de marketing y el desarrollo de nuevos productos.

Por todo esto, Cherto afirma que la implantación de tiendas monomarca aumenta las ventas, incluso en los otros canales de venta de la marca. Su hipótesis es que los puntos de venta exclusivos mejoran la percepción del consumidor en relación con aquella marca. Así, incluso si el cliente está en un minorista multimarca, acabaría dándole preferencia a él.

Tecnología y gestión

Sin embargo, el consultor hace una advertencia: estos beneficios dependen mucho de cómo las tiendas están estructuradas y gestionadas y hasta qué punto la marca piensa en este modelo de forma estratégica. Desde el punto de vista de un proveedor de tecnología para el comercio minorista, creo firmemente que los sistemas de gestión de las tiendas son fundamentales para extraer y analizar los datos de los consumidores, entre otros aspectos para el éxito de la estrategia.

Por su propia naturaleza, las empresas de manufactura no poseen expertise en el retail, y necesitan buscar consultorías especializadas para dar este salto de forma certera. Ahí entran profesionales como Cherto y una serie de proveedores, como TOTVS, en el área de la tecnología.

Cabe ressaltar, claro, que o processo de entrada de uma indústria no mundo do e-commerce é longo e requer muito preparo de todas as áreas do negócio. Estruturar uma operação que atenda a um novo canal de vendas exige muito planejamento. Por isso, cada etapa dessa jornada precisa ser cumprida de forma responsável e embasada, estudando o mercado, os players que já operam nesse modelo, os fornecedores, as tecnologias adotadas e por aí vai.

El salto del gato

En la práctica, todos los ejemplos de éxito que he visto hasta la fecha en D2C han implicado el montaje de una estructura casi segregada de gestión orientada al retail. Las dinámicas son tan distintas en todas las áreas, como compras, ventas, logística, inventario, e incluso áreas que no se consideraría, como fiscal y contable, que he visto muchos casos de D2C que no escalan por intentar aplicar las lógicas de la industria a la operación de retail, lo que acaba efectivamente “hundiendo” la operación en conceptos totalmente ajenos al segmento, haciéndola no competitiva.

En estos casos, la industria terminó sin escalar su operación, y su comercio minorista no pasó de una o dos tiendas modelo. El área contable no logró entender cómo hacer un cierre que nunca cerraba, con infinitos cupones fiscales; el área de compras sin poder comprar en la granularidad que las tiendas exigían; el área de logística sin poder hacer entregas en unidades a partir de cajas abiertas, y no más en pallets.

Todo comercio monomarca que escaló efectivamente creó internamente una división de comercio semi-independiente, provista de profesionales con experiencia en comercio minorista, y que aplicó los mejores principios de comercio minorista a su operación, encontrando con sus pares del lado de la industria los puntos donde conseguían sinergias significativas para operar de forma integrada y, de esta forma, prosperar.

Quién publicó esta columna

Elói Assis

É diretor-executivo de produtos para os segmentos de Varejo e Distribuição da TOTVS desde setembro de 2018, comandando uma equipe de mais de 800 pessoas. Formado em marketing pelo Mackenzie, cursou o MBA em Gestão de TI pela Live University.

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Palabras clave: Compromiso; Empresas tradicionales; Gestión del cambio.