La <i>economía</i> de TikTok y la tendencia del <i>comercio de contenidos</i>

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15 de agosto de 2024

La economía de TikTok y la tendencia del comercio de contenidos

Información, entretenimiento y comercio se unen y provocan transformación en los modos de consumo

Dos conceptos recientes y que son tendencia en el universo digital son la TikTok economy y el content commerce. Los datos de Kantar Ibope Media (2023) apuntan al ascenso de TikTok, clasificándolo como la tercera plataforma en términos de audiencia de video en Brasil. Otra investigación, de Data AI, estima que en 2024 TikTok deberá convertirse en la aplicación con la mayor facturación acumulada de la historia. Al final de este año, se espera que el monto alcance la marca extraordinaria de US$ 14,6 mil millones en ingresos acumulados en las aplicaciones App Store (Apple) y Play Store (Google).

Ante todo esto, la economía de TikTok avanza y promete modificar la forma en que vemos y hacemos comercio en línea. Se trata de un ecosistema económico que se desarrolla en torno a la influencia y al impacto económico generados por la plataforma. Esta economía abarca diversas facetas, incluyendo la intersección entre entretenimiento y comercio, el papel significativo de los creadores, las herramientas lanzadas por la red (a ejemplo del marketplace para los creadores de contenido), las marcas y empresas de marketing digital, además del impulso económico resultante de actividades como el live commerce.

En este contexto, la tendencia emergente del comercio de contenidos gana espacio y redefine el panorama del comercio en línea. Este concepto se refiere al comercio estimulado por el contenido, por los medios y por el entretenimiento, un enfoque innovador que sitúa estos tres elementos en el centro de la experiencia de compra y atrae al consumidor a través de narrativas, información útil y entretenimiento.

En el caso de TikTok, lo que es una ventaja es al mismo tiempo un desafío, es decir, la atención de los usuarios es muy corta, y las marcas tienen pocos segundos para captar el interés del público. Esta característica exige que los negocios creen un contenido creativo dentro de un tiempo muy restringido. Así, para que el contenido se traduzca en conversiones y ventas, las marcas necesitan crear materiales que combinen entretenimiento e información adaptados a los medios de TikTok, siendo al mismo tiempo atractivos y comercialmente eficaces. Un ejemplo: imagine una tienda de moda sostenible que usa TikTok como plataforma para crear vídeos sobre sostenibilidad, educando y concienciando a los consumidores sobre prácticas éticas con el medio ambiente, a través de un contenido ligero y auténtico. Esa misma tienda trabaja colaborativamente con influencers, que comparten los mismos valores alineados a la sostenibilidad e indican productos de forma natural, dentro del contexto del contenido, sin el peso de la publicidad directa. Esto es lo que el content commerce hace dentro del ecosistema de TikTok: interacción entre entretenimiento, contenido, influencers y prácticas como el live commerce, la principal fuente de ventas de la herramienta conocida como TikTok Shop, que permite la venta de productos directamente en la plataforma.

El live commerce surge como un potente catalizador del viaje de compra. Esta modalidad, que combina la espontaneidad del vídeo en vivo con la posibilidad de compras en tiempo real, se convierte en un evento digital-social, donde influencers y marcas crean experiencias inmersivas e interactivas, que hacen que la audiencia no sea solo espectadora, sino participante activa.

El viaje de compra, tradicionalmente segmentado en etapas de concienciación, consideración y decisión, se vuelve casi instantáneo. El usuario se involucra emocionalmente con el contenido y, impulsado por la urgencia y el compromiso colectivo, se le lleva a tomar una decisión de compra inmediata. Así, el comercio de contenidos puede acortar el viaje de compra del cliente.

Y, hablando de viaje de compra, en el ecosistema de TikTok ella no sigue más un camino lineal. De hecho, esto sucede en otros entornos digitales también. Estas etapas terminan entrelazándose en un ciclo continuo y, a menudo, las etapas del viaje se dan en un mismo momento. Todo esto impulsado por el contenido, que actúa como un punto de contacto estratégico, conectando estas fases de manera fluida y, a menudo, imperceptible.

Por ejemplo, un vídeo corto que muestra a un influencer usando un producto puede, al mismo tiempo, generar conciencia, aumentar la consideración y, a través de un enlace directo a la compra o de una sesión de comercio en vivo, llevar a la decisión de compra.

El éxito del comercio de contenidos exige que las marcas adopten una estrategia de contenidos que sea a la vez planificada y ágil. Crear series de contenidos que sigan una narrativa continua, organizar eventos regulares, asociarse con creadores de contenidos y cultivar comunidades de nicho son tácticas que pueden mapear y optimizar eficazmente el recorrido del cliente en TikTok.

Y hay otro punto importante. TikTok se destaca por su alto nivel de compromiso y por un fuerte sentido de comunidad. Los usuarios comparten sus experiencias y confían en las opiniones de otros, lo que confiere a la plataforma un poder viral significativo. En este contexto, destaca el concepto de community commerce, que evidencia la fuerza de las comunidades como motores del consumo. A diferencia del e-commerce tradicional, que se centra en la transacción, el community commerce valora las relaciones y la confianza entre los miembros de una comunidad.

En TikTok esto es particularmente evidente, ya que la plataforma facilita la creación y el fortalecimiento de comunidades en torno a intereses compartidos, especialmente a través del uso de hashtags, que ayudan a las marcas a incentivar a los usuarios a compartir sus historias sobre un tema determinado, creando un movimiento que puede ir más allá de la simple venta y transformarse en un movimiento social con impacto real en la comunidad. Este tipo de compromiso profundo es lo que diferencia el community commerce y muestra cómo las comunidades son poderosas palancas para el content commerce.

Más allá del comercio tradicional, el content commerce no se limita a una transacción. Se trata de un cambio significativo en el viaje de compra, que ahora también ocurre dentro de narrativas creadas por marcas y productores de contenido. Se trata también de la transformación de una plataforma de entretenimiento en un ecosistema completo de experiencias de compra, redefiniendo los significados de compromiso y comercio y dando inicio a una nueva era de conexión entre marcas y consumidores. Y este es el escenario digital actual, que desafía a las empresas a repensar cómo actúan en el mercado. El content commerce es una evolución de cómo se da el consumo en esta era de convergencia, en la que información, entretenimiento y comercio ocurren en el mismo momento, dentro de un ecosistema que impulsa nuevas formas de interacción social y comercial. Entender este escenario, adoptar estrategias y adaptarse será fundamental para las marcas que aspiran a crecer dentro de esta nueva economía.

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Quién publicó esta columna

Silmara Regina de Souza

Mestre em Administração, consultora pelo Sebrae SP. Palestrante, conteudista, especialista em marketing e comunicação digital. Entusiasta da produção de conteúdo e do uso estratégico das redes sociais como canais de relacionamento e comunicação.

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Palabras clave: Compromiso; Empresas tradicionales; Gestión del cambio.