Resumo Executivo

Lucas dos Santos Albuquerque; Luiz Gustavo Antonio de Souza

Resumo elaborado pela ferramenta ResumeAI, solução de inteligência artificial desenvolvida pelo Instituto Pecege voltada à síntese e redação.

O setor de serviços industriais no Brasil tem experimentado um período de expansão notável, impulsionado pela recuperação da atividade industrial nacional. Este cenário favorável tem gerado uma demanda crescente por serviços de manutenção industrial, essenciais para a sustentação do ritmo produtivo das empresas. Contudo, muitas organizações ainda enfrentam desafios significativos em suas práticas de gestão, especialmente no que tange ao monitoramento contínuo de indicadores operacionais. A concentração excessiva em resultados financeiros, muitas vezes, leva à negligência de métricas não financeiras cruciais, como produtividade, consumo de insumos e desempenho das equipes, conforme apontado por Scatena (2012).

Essa lacuna na gestão compromete a capacidade das empresas de se adaptarem e competirem em um ambiente de mercado cada vez mais exigente, onde a excelência operacional depende de uma abordagem integrada e orientada por dados. Diante desse contexto, uma empresa multinacional de serviços industriais identificou a necessidade de aprimorar sua gestão operacional. O problema central residia na ausência de um acompanhamento eficaz de indicadores não financeiros e na falta de metas claras, o que dificultava a conexão entre a estratégia organizacional e as rotinas diárias de trabalho, impactando a disciplina na execução e a agilidade na resolução de problemas.

A análise da situação revelou desafios significativos relacionados à alocação de recursos e à disponibilidade de pessoal, que impactavam diretamente a capacidade de entrega. Observou-se uma insatisfação considerável por parte do cliente quanto à qualidade dos serviços prestados, evidenciando a carência de controles operacionais diários e a falta de direcionamento para a resolução de problemas. A cultura organizacional, por sua vez, mostrava-se passiva diante das falhas, o que contribuía para a perpetuação dos desafios e a baixa performance operacional.

Durante as observações de campo, constatou-se a inexistência de metas operacionais claras e documentadas, o que dificultava o engajamento das equipes, que não possuíam uma visão objetiva de suas entregas diárias. Essa falta de direcionamento comprometia atividades críticas para o cliente, gerando impactos negativos na operação. Em entrevistas, o cliente relatou que as equipes frequentemente apresentavam respostas vagas sobre o plano de trabalho, indicando uma ausência de planejamento efetivo. Além disso, o nível de atendimento aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estava abaixo do esperado, colocando em risco a continuidade do contrato e gerando penalizações financeiras de até 5% sobre o valor faturado.

A principal lacuna identificada na análise de causa raiz foi a ausência de uma metodologia estruturada de gerenciamento diário, capaz de conectar metas operacionais, resolução de problemas e alinhamento estratégico. Nesse cenário, a metodologia de Gerenciamento Diário (GD), proposta pelo Lean Institute Brasil, surgiu como uma solução viável para enfrentar os desafios. No entanto, a implementação dessa ferramenta em outras áreas da empresa havia enfrentado insucessos anteriores, atribuídos à baixa adesão das lideranças locais, o que se tornou uma preocupação relevante para o novo projeto.

Assim, o desafio central não era apenas estruturar a metodologia, mas também engajar as lideranças, demonstrando os benefícios concretos de sua aplicação para a melhoria dos resultados e a entrega de valor ao cliente. A proposta de solução consistiu na implementação estruturada do Gerenciamento Diário, alinhada aos princípios Lean, visando conectar a estratégia do negócio à rotina operacional. O objetivo era promover maior clareza sobre as entregas diárias, agilidade na resolução de problemas e disciplina na execução das atividades críticas para o cliente, superando as falhas no acompanhamento de indicadores e a baixa aderência das lideranças.

Para que a ferramenta de gerenciamento diário funcionasse de forma eficaz, foi necessário estruturar três componentes fundamentais: o compromisso, as variáveis de controle e a abordagem para solução de problemas. Esses elementos foram integrados e serviram como base para as reuniões diárias, conforme destacam Gouveia e Picchi (2021). O primeiro componente, o compromisso, foi estabelecido com base na definição do propósito da área, alinhado às diretrizes estratégicas da organização, estabelecendo as entregas esperadas, como a programação semanal e as metas do SLA, com os recursos disponíveis.

Além disso, o compromisso envolveu a atribuição de responsabilidades claras a cada membro da equipe. É nesse momento que a ligação com a estratégia se tornou evidente, garantindo que todos estivessem direcionados e atuando de forma coordenada, conforme ressaltam Gouveia e Picchi (2021). Este pilar foi crucial para criar um senso de propósito e responsabilidade compartilhada, elementos que eram deficientes na gestão anterior e que impactavam negativamente o engajamento e a performance das equipes operacionais.

O segundo componente, as variáveis de controle, definiu os principais indicadores de desempenho com metas quantitativas que deveriam ser monitoradas diariamente. Foi criado um bloco específico para acompanhar o volume de ordens de manutenção (OM) geradas pelo cliente ao longo da semana, permitindo um acompanhamento contínuo de segunda a sexta-feira. A comparação entre os resultados obtidos e as metas diárias tornou-se pauta constante nas reuniões, com uma gestão à vista estruturada e transparente dos desvios, que eram sinalizados em “vermelho”, ativando o processo de resolução de problemas.

O objetivo era buscar o retorno ao padrão esperado, sinalizado em “verde”, conforme a metodologia proposta por Gouveia e Picchi (2021). Essa abordagem visual e transparente permitiu que todos os membros da equipe tivessem clareza sobre o desempenho e as áreas que necessitavam de atenção. A visibilidade constante dos indicadores e metas diárias foi fundamental para manter o foco e a proatividade na identificação e correção de desvios, evitando que pequenos problemas se transformassem em questões maiores e mais complexas.

O terceiro componente, a resolução de problemas, foi ativado sempre que uma ordem de manutenção não era executada, independentemente da responsabilidade do impacto. Foi determinado que seria necessário iniciar uma dinâmica de resolução de problemas com ações corretivas que assegurassem o cumprimento dos compromissos assumidos. Além de serem tratados diariamente, esses problemas foram categorizados em pontos de causa e monitorados de acordo com sua frequência de ocorrência ao longo das semanas.

Essa categorização e monitoramento permitiram identificar os problemas mais recorrentes e suas causas raízes, possibilitando a eliminação definitiva. Esse processo é o que impulsiona o Gerenciamento Diário e, por consequência, a execução da estratégia, focando em identificar e resolver os desvios diariamente, antes que se tornem problemas maiores e causem impactos significativos, como enfatizam Gouveia e Picchi (2021). A sistemática de resolução de problemas foi desenhada para promover uma cultura de proatividade e melhoria contínua, onde as falhas são vistas como oportunidades de aprendizado e otimização.

A implementação da metodologia de Gerenciamento Diário, por ser baseada em práticas de gestão e disciplina operacional, não demandou investimentos financeiros relevantes, tornando-se uma solução de alto impacto e baixo custo para a melhoria da performance organizacional. Essa característica de baixo custo foi um diferencial, permitindo que a empresa investisse em capacitação e engajamento, em vez de grandes aportes em infraestrutura ou tecnologia. A simplicidade e a eficácia da metodologia foram fatores-chave para sua aceitação e sucesso.

A aplicação do Gerenciamento Diário permitiu que as equipes tivessem uma visibilidade constante das metas, dos indicadores e dos problemas que afetavam a operação. Com isso, foi possível estabelecer um ciclo de gestão mais eficiente, baseado em reuniões curtas e objetivas, conhecidas como “check in” e “check out”, uso de painéis visuais e definição clara de responsabilidades. Essa abordagem contribuiu diretamente para o aumento da produtividade, a melhoria na qualidade dos serviços e um maior alinhamento entre os times operacionais e a liderança, promovendo uma cultura de transparência e colaboração.

Um dos fatores críticos para o sucesso da implementação do Gerenciamento Diário foi o engajamento efetivo da liderança local. A atuação da liderança como agente facilitador foi essencial para garantir a aplicação consistente da metodologia, bem como para promover o alinhamento e a motivação das equipes. Para isso, foram realizados treinamentos intensivos com duração de sete dias, abordando os fundamentos do pensamento Lean, práticas de excelência operacional e o papel da liderança na condução de equipes de alta performance, conforme a literatura de Scatena (2012) sobre ferramentas de gestão.

Esses treinamentos reforçaram a importância da liderança como protagonista na condução das rotinas de gestão, fomentando uma cultura de melhoria contínua e foco no cliente. A liderança passou a ser responsável por assegurar que os rituais diários fossem realizados com disciplina, que os indicadores fossem acompanhados com rigor e que os desvios fossem tratados com agilidade. Essa mudança de postura da liderança foi fundamental para superar a resistência inicial e garantir que a metodologia fosse incorporada de forma consistente nas operações diárias, transformando a cultura organizacional.

Paralelamente, foram conduzidas quatro rodadas de apresentação da nova metodologia ao cliente, com o objetivo de garantir transparência e alinhamento quanto às mudanças propostas. Nessas interações, ficou evidente a melhoria na percepção do cliente em relação ao cumprimento das metas operacionais e ao engajamento das equipes na execução dos serviços. O cliente passou a reconhecer a empresa como a única prestadora de serviços que realiza avaliações estruturadas e sistemáticas, reforçando o compromisso com a excelência operacional e a satisfação do cliente.

Como resultado direto da implementação, o Percentual de Programação Concluída (PPC) apresentou um aumento expressivo. Em comparação ao primeiro mês de avaliação, o PPC cresceu 15%, passando de 66% em janeiro para 81% em abril. Esse aumento evidenciou ganhos concretos na previsibilidade e na confiabilidade das entregas, impactando positivamente a percepção do cliente e a eficiência operacional. A melhoria no PPC foi um indicador tangível do sucesso da metodologia e da eficácia das ações implementadas, validando a abordagem adotada.

Após quatro meses de implementação do Gerenciamento Diário, foi possível observar uma transformação significativa no comportamento organizacional da empresa. A mudança não se restringiu apenas à percepção do cliente, que passou a reconhecer a empresa pela iniciativa, mas também se refletiu internamente, com maior compreensão e adesão por parte das equipes operacionais. A apropriação das informações de desempenho deixou de ser exclusiva da liderança e passou a envolver diretamente os colaboradores da linha de frente, promovendo um senso de responsabilidade compartilhada e engajamento.

Esse engajamento ampliado contribuiu para o fortalecimento da cultura de responsabilidade compartilhada e foco em resultados, alinhando todos os níveis da operação às metas estabelecidas. A adoção da metodologia promoveu maior transparência na gestão, permitindo que os indicadores fossem acompanhados com rigor e que os desvios fossem tratados com agilidade e método. A alta gestão da empresa classificou o projeto como um dos mais bem-sucedidos em termos de implementação metodológica, especialmente após o reconhecimento formal por parte da alta gestão do cliente.

Esse resultado reforça que, apesar de tentativas anteriores sem sucesso, o papel da liderança é determinante para a efetiva implantação do Gerenciamento Diário. A experiência demonstrou que a adoção de metodologias de gestão não depende exclusivamente de ferramentas ou processos, mas da capacidade da liderança de mobilizar pessoas, sustentar rotinas e promover uma cultura de melhoria contínua. A liderança atuou como um pilar fundamental, garantindo que a metodologia fosse aplicada de forma consistente e que os benefícios fossem colhidos em todos os níveis da organização.

O desempenho operacional obtido ao final do projeto evidenciou de forma clara o impacto direto do gerenciamento diário nas operações da empresa e na gestão da manutenção dos ativos do cliente, contribuindo para maior eficiência e previsibilidade. A melhoria na gestão das microentregas da operação, que antes eram negligenciadas, mostrou-se crucial para o sucesso. A satisfação do cliente, que anteriormente demonstrava insatisfação, passou a expressar contentamento com os serviços, reforçando o potencial estratégico dessa ferramenta e a importância de uma gestão integrada.

Atualmente, o projeto encontra-se em fase de sustentabilidade, conduzido pela coordenação do contrato responsável. Estão previstos workshops periódicos de melhoria contínua, com foco na resolução de problemas que ainda não foram plenamente solucionados por meio da metodologia, garantindo a evolução constante do processo e a consolidação dos resultados. Essa fase de sustentação visa assegurar que os ganhos obtidos sejam mantidos e que a cultura de melhoria contínua continue a ser fomentada, adaptando a metodologia às novas demandas e desafios que possam surgir no ambiente operacional.

Em síntese, a implementação da metodologia de Gerenciamento Diário demonstrou ser um fator crítico de sucesso para aprimorar a gestão operacional em uma empresa de serviços industriais. A atuação proativa da liderança, aliada a uma estrutura clara de compromisso, variáveis de controle e resolução de problemas, transformou a cultura organizacional e elevou a satisfação do cliente. Os resultados observados, como o aumento do PPC e a melhoria na percepção do cliente, validam a eficácia da abordagem e reforçam a importância de conectar a estratégia à execução diária para garantir competitividade e excelência operacional.

Referências Bibliográficas:

GOUVEIA, Robson; PICCHI, Flávio Augusto. Gerenciamento diário para executar a estratégia. Lean Institut e Brasil, 07 out. 2021. Disponível em: https://www.lean.org.br/artigos/2324/gerenciamento-diario-para-executar-a-estrategia?utm_source=ld-gd&utm_medium=artigo-2324. Acesso em: 01 mar. 2025.

SCATENA, M. I. C. Ferramentas para a moderna gestão empresarial: teoria, implementação e prática. Curitiba: InterSaberes, 2012. Biblioteca virtual universitária. Disponível em: Acesso em: 24 jun. 2025.

Resumo executivo oriundo de Trabalho de Conclusão de Curso da Especialização em Executivo em Liderança e Gestão do MBA USP/Esalq

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