Gestión de Calidad en un Curso Preuniversitario

Djanelene Cristina Amancio de Melo; Marilda Aparecida Soares

DOI: 10.22167/2675-6528-202602830

Artículo derivado del Trabajo de Conclusión de Curso (TCC), con contenido basado en el trabajo original del alumno y adaptado al formato editorial de la Revista E&S con el apoyo de la herramienta ResumeAI, solución de inteligencia artificial desarrollada por el Instituto Pecege para síntesis y organización textual.

Resumen

Este estudio investigó la desmotivación de profesores y alumnos en un curso preparatorio comunitario para el examen de ingreso a la universidad en la Zona Este de São Paulo. El objetivo fue aplicar herramientas de Gestión de la Calidad, como el Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa) y el Brainstorming, para diagnosticar y proponer soluciones a esta cuestión. Se adoptó un estudio de caso con enfoque cualitativo y cuantitativo. Se recopilaron datos a través de cuestionarios estructurados aplicados a 22 colaboradores y 350 estudiantes, además de una sesión de brainstorming con el equipo de gestión. Los datos fueron analizados para identificar variables causales y categorizar problemas. Los resultados revelaron que la desmotivación era multifactorial, con puntos críticos en la gestión de personas, infraestructura física, métodos y materiales de enseñanza. Se identificó un alto índice de burnout entre voluntarios y un desfase en la base escolar de los alumnos. La percepción estudiantil sobre la didáctica fue mayoritariamente positiva (85% satisfactoria/excelente), pero el cansancio del trabajo (35%) y la inseguridad con contenidos básicos (62%) fueron obstáculos para la participación y la motivación. Quejas sobre ruido externo y ventilación insuficiente afectaron al 70% de los encuestados. Se concluyó que la aplicación de estas herramientas de gestión de la calidad es una estrategia metodológica viable para mejorar la eficiencia institucional y el impacto social del curso preparatorio. La profesionalización de la gestión, incluso en contextos sociales y voluntarios, demostró ser esencial para la sostenibilidad del proyecto y la democratización del acceso a la educación superior.

Palabras clave: Democratización de la enseñanza; Educación popular; Estudio de caso; Gestión de la calidad; Gestión escolar.

1. Introducción

La historia de la educación brasileña está marcada por la desigualdad social, la exclusión y el elitismo, presentando un fuerte aspecto de mercantilización (Aragão et al., 2015) e imponiendo grandes desafíos para el ingreso a la educación superior, sobre todo en las universidades públicas. En este contexto, los cursos preuniversitarios surgen con el propósito de democratizar el acceso a la educación superior, ofreciendo oportunidades a las capas sociales menos favorecidas por medio de la concientización de los estudiantes y en atención a demandas como las cuotas sociales y raciales.

El objetivo de las prácticas pedagógicas de los cursos preuniversitarios populares es preparar a jóvenes de capas históricamente excluidas de la educación superior, incluyendo poblaciones populares y negras, para la aprobación del examen de ingreso y para un buen desempeño en el Examen Nacional de Enseñanza Media (Groppo et al., 2015). Estos cursos comunitarios ganaron fuerza educativa y política en los años 1990, impulsados por movimientos sociales, como el Movimiento Sin Tierra y los movimientos negros, a ejemplo del Preuniversitario para Negros y Carentes. Tales instituciones buscan combatir la exclusión educacional y promover la justicia social, funcionando como una pedagogía decolonial esencial para la emancipación de los jóvenes estudiantes (Cuaspa Ropaín, 2019). La Ley de Cuotas (Brasil, 2012) y el Programa Diversidad en la Universidad (Ley nº 10.558/2002) refuerzan la relevancia de estos espacios en la democratización del acceso.

Además de su sesgo social, un curso preuniversitario comunitario necesita una gestión eficiente para que sus objetivos sean alcanzados. La incorporación de herramientas de gestión no es solo una moda pasajera, sino una integración necesaria de nuevos conceptos para garantizar la supervivencia institucional (Cordeiro, 2025). Las prácticas de gestión empresarial en entornos en los que la educación es el objeto principal son comunes y traen resultados provechosos. Para Domingos (2024), la gestión de la calidad en educación debe ser vista bajo enfoques teóricos que consideren las particularidades del ambiente escolar.

La Gestión de la Calidad, cuando se aplica a cursos populares, difiere de la lógica industrial o de mercado, en la cual la calidad se centra en el producto y en su comercialización. En la educación, se concentra en el proceso de enseñanza-aprendizaje y en su impacto social. En un curso comunitario, la calidad asume una dimensión ética, significando garantizar que, incluso con pocos recursos, el proceso sea estandarizado, el ambiente sea acogedor y motivador, y que los recursos materiales y humanos sean optimizados para evitar la deserción escolar y asegurar la calidad de la enseñanza ofrecida, resultando en la aprobación y en la inclusión del mayor número posible de alumnos. La evaluación del rendimiento escolar sirve como brújula para la gestión educacional, permitiendo ajustes que favorezcan el aprendizaje (Sousa, 2013; Dias y Melão, 2009). Es fundamental que la gestión en instituciones de carácter comunitario busque lo que Silva (2009) y Sordi et al. (2016) denominan calidad social, evitando el riesgo de que el discurso de la calidad se convierta en una retórica conservadora basada en indicadores de desempeño fríos (Gentili, 2012). Herramientas como el Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa, 1993) y el brainstorming son esenciales para una gestión estratégica (Rosa, 2012) que no pierda de vista la función social del proyecto.

La desmotivación de profesores y alumnos en cursos preparatorios comunitarios, como el estudiado, ubicado en la Zona Este de São Paulo, es un problema multifactorial, que se manifiesta como un síntoma de fallas operacionales susceptibles de corrección técnica. La profesionalización de la gestión, incluso en entornos de carácter social y voluntario, es el camino para garantizar la sostenibilidad del proyecto educativo y la efectiva democratización del acceso a la enseñanza superior. Este estudio de caso, por lo tanto, se justifica por proporcionar un diagnóstico de las percepciones sobre infraestructura, contenidos y métodos, sirviendo como factor de reflexión para la toma de decisiones asertivas.

El trabajo reafirma la complementariedad entre eficiencia educativa y compromiso social, de modo que, al organizar los procesos internos y solucionar las causas de la desmotivación, la gestión y el equipo pedagógico fortalecen la misión transformadora del curso preparatorio. Esto impacta positivamente la realidad de los jóvenes de la Zona Este de São Paulo, mediante el establecimiento de condiciones estructurales y didáctico-pedagógicas adecuadas, prácticas afirmativas e inclusivas, contribuyendo a la democratización del acceso a la educación. El objetivo de esta investigación es recopilar datos sobre las dificultades encontradas por la gestión escolar de un curso preparatorio comunitario y aplicar el Diagrama de Causa y Efecto, con el propósito de verificar si es posible, a partir del análisis de los datos recopilados, obtener respuestas concretas a los problemas identificados y, así, orientar la toma de decisiones y la implementación de mejoras en la gestión institucional.

2. Material y Métodos

El presente estudio, de naturaleza exploratoria y descriptiva, adoptó la estrategia de estudio de caso, caracterizada como un enfoque metodológico orientado a la investigación profunda de un fenómeno dentro de su contexto real (Gil, 2018). La investigación combinó enfoques cualitativo y cuantitativo, buscando comprender las dinámicas de gestión y los factores que influyen en la motivación en un curso preparatorio comunitario para el examen de ingreso a la universidad. El objetivo central fue recopilar datos sobre las dificultades enfrentadas por la gestión escolar y aplicar herramientas de gestión de la calidad para orientar la toma de decisiones.

La unidad de análisis fue un curso preuniversitario comunitario ubicado en el distrito de Tatuapé, en la Zona Este de São Paulo. Esta institución, que opera desde 2004, se dedica a la preparación de jóvenes de la periferia de la capital paulista para el ingreso a la educación técnica y superior. La elección del lugar se justifica por la relevancia de su papel social y por la necesidad de mejorar su gestión.

Los participantes de la investigación se dividieron en dos grupos: el equipo de colaboradores y el cuerpo estudiantil. El equipo estaba compuesto por 27 individuos, de los cuales 2 eran gestores responsables de la coordinación pedagógica y administrativa, 23 profesores y 2 profesionales de apoyo. Del total del equipo, 22 colaboradores participaron en el estudio, lo que representa una tasa de adhesión de aproximadamente el 81%.

El cuerpo estudiantil, a su vez, contaba con aproximadamente 1.000 estudiantes matriculados, distribuidos en los períodos matutino, vespertino y nocturno. Para la investigación, se obtuvo la participación de 350 estudiantes, lo que correspondió a una muestra del 35% del total de alumnos. Todos los participantes eran adultos sanos, legalmente capaces y sin impedimentos, y fueron seleccionados por conveniencia, a partir de su disponibilidad e interés en contribuir con el estudio.

Para la recolección de datos primarios, se utilizó un cuestionario estructurado, elaborado específicamente para la institución en estudio. Las preguntas dirigidas a los profesores abordaron su experiencia profesional, participación y evaluación como docentes de cursos de preparación para el examen de ingreso a la universidad. Para los alumnos, las preguntas se centraron en la vida escolar cotidiana, la percepción del proceso de enseñanza-aprendizaje, la didáctica aplicada y sus anhelos en relación con el curso de preparación.

La aplicación de los cuestionarios estructurados se realizó a través de la herramienta Google Forms, lo que permitió la sistematización y organización de los datos recopilados. Tras la recopilación, se procedió al análisis y depuración de la información obtenida, preparándola para las etapas subsecuentes de análisis metodológico.

La técnica de análisis de datos empleada fue el Diagrama de Causa y Efecto, también conocido como Diagrama de Ishikawa o Espina de Pescado (Ishikawa, 1993). Esta herramienta de gestión de la calidad se utilizó para identificar, organizar y analizar las causas que contribuyen a un problema específico, permitiendo la visualización de las relaciones de causa y efecto y la determinación de las causas fundamentales (Carpinetti, 2012; Chiavenato, 2016).

Para complementar la aplicación del Diagrama de Causa y Efecto y garantizar la precisión en la categorización de las variables, se utilizó la lluvia de ideas, una técnica de dinámica de grupo que promueve la discusión productiva y colaborativa (Carpinetti, 2012). Se realizó una sesión de lluvia de ideas con el equipo de gestión, empleados y profesores, con el fin de identificar el mayor número posible de causas potenciales relacionadas con la motivación de docentes y discentes.

El Manual de Herramientas de Calidad del SEBRAE (2025) sirvió de base para la sistematización del uso del Diagrama de Causa y Efecto, orientando la categorización de las variables y la organización de la información. Los datos consolidados se introdujeron en la herramienta analítica para la representación gráfica de las causas y sus relaciones de interdependencia, agrupadas según los principales factores determinantes.

Los procedimientos éticos se observaron rigurosamente durante toda la investigación. Los cuestionarios estructurados se enviaron a los participantes con la garantía de consentimiento libre e informado, además del secreto de sus identidades. La investigación se llevó a cabo con el compromiso de proteger la privacidad y la confidencialidad de todos los involucrados, asegurando la integridad de los datos recopilados.

3. Resultados y Discusión

La investigación sobre la desmotivación de profesores y alumnos en un curso preparatorio comunitario en la Zona Este de São Paulo reveló un escenario multifactorial, donde la aplicación de herramientas de Gestión de la Calidad, como el Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa) y el Brainstorming, demostró ser eficaz para diagnosticar y proponer soluciones. El estudio de caso permitió un análisis en profundidad de las percepciones y desafíos enfrentados, evidenciando que la desmotivación no es un problema aislado, sino un síntoma de fallas operacionales y estructurales susceptibles de intervención técnica. Los hallazgos confirman la relevancia de una gestión profesionalizada, incluso en contextos de carácter social y voluntario, para la sostenibilidad y el impacto educacional del proyecto.

El curso en estudio, activo desde 2004 en el distrito de Tatuapé, Zona Este de São Paulo, desempeña un papel estratégico en la preparación de jóvenes de la periferia para el ingreso a la educación técnica y superior. El equipo está compuesto por 27 colaboradores, incluyendo 2 gestores, 23 profesores y 2 profesionales de apoyo, que actúan en los períodos matutino, vespertino y nocturno. El cuerpo estudiantil abarca aproximadamente 1.000 estudiantes, con la mayor densidad en el período nocturno, totalizando alrededor de 500 alumnos, lo que refleja la necesidad de conciliar estudios con la jornada laboral. El perfil sociodemográfico predominante es de jóvenes y adultos de clase media-baja y baja, egresados de la red pública de enseñanza, con ingresos familiares de hasta dos salarios mínimos y un rango de edad mayoritario entre 13 y 20 años. Históricamente, la institución mantiene una tasa media de aprobación del 82% en instituciones como ETECs, FATECs y otras universidades públicas.

Sistematización y análisis de los datos recopilados

La recolección de datos primarios involucró un universo de 1.027 individuos, con la aplicación de cuestionarios estructurados a 27 colaboradores y 1.000 estudiantes. Se obtuvo el retorno de 22 colaboradores, lo que representa una tasa de adhesión de aproximadamente el 81% del equipo, y 350 estudiantes, correspondiente al 35% del cuerpo estudiantil. Esta muestra confirió robustez al análisis cuantitativo y cualitativo de los desafíos educativos y administrativos. La sesión de brainstorming con el equipo de gestión, asociada a los datos de los cuestionarios, corroboró que la desmotivación entre profesionales y alumnos es un fenómeno multifactorial, sin una causa única, lo que justifica el enfoque sistémico de las herramientas de gestión de la calidad.

La aplicación preliminar del Diagrama de Ishikawa (6Ms) reveló puntos críticos categorizados en gestión de personas, infraestructura física, método y materiales de enseñanza. En cuanto a la gestión de personas, se identificó un alto índice de burnout entre los voluntarios, muchos de los cuales cumplen jornada laboral doble. Además, la falta de capacitaciones específicas para lidiar con el desfase escolar de los alumnos fue señalada como un factor contribuyente a la desmotivación. Esta realidad subraya la necesidad de apoyo y reconocimiento para el equipo, conforme a la Teoría de los Dos Factores de Herzberg, donde el sentido del trabajo es un motivador intrínseco fundamental.

El análisis de la percepción estudiantil sobre la claridad de la didáctica y el cumplimiento del contenido programático indicó que el 55% de los 350 encuestados calificaron la actuación pedagógica como satisfactoria, y el 30% la consideraron excelente. Esto totaliza una percepción positiva del 85% sobre el dominio técnico de los profesores, sugiriendo que, a pesar de las limitaciones de recursos, la calidad de la enseñanza es bien evaluada. Sin embargo, el 15% que evaluó la didáctica como regular o insuficiente apunta a la necesidad de ajustes metodológicos, especialmente en las disciplinas de ciencias exactas y de la naturaleza, a fin de optimizar el aprendizaje de todos los estudiantes.

En relación con los factores motivacionales de los estudiantes, los datos revelaron que la perspectiva de aprobación en instituciones de prestigio es el principal motor para el 45% de los alumnos. Sin embargo, un dato crítico para la gestión de la calidad es que el 35% de los estudiantes señaló el cansancio derivado de la jornada laboral como el principal obstáculo a la motivación, impactando directamente la asistencia, especialmente en el período nocturno. Complementariamente, el 20% de los alumnos destacó el apoyo pedagógico y la acogida institucional como factores esenciales para mantenerlos comprometidos en el proceso de aprendizaje, reforzando la importancia del soporte emocional y pedagógico.

La convergencia de diagnósticos entre alumnos y colaboradores fue notable. De los 22 educadores participantes, el 60% identificó el desfase de la base escolar de los alumnos como el mayor desafío para el cumplimiento del cronograma. Esta necesidad de retomar contenidos básicos de la educación primaria crea una paradoja en la gestión del tiempo, exigiendo un esfuerzo adicional para equilibrar el nivel de la clase con el cronograma exigido por los exámenes de ingreso. Mientras que el 18% de los colaboradores señaló la infraestructura como un punto de atención, la cuestión del desfase pedagógico permaneció como el eje central de preocupación, demostrando la complejidad de la gestión educativa en contextos de periferia.

Las quejas sobre la infraestructura del aula fueron significativas, con el 70% de los encuestados considerando insatisfactorio el confort térmico y acústico. De este grupo, el 45% enfatizó el ruido externo como el principal distractor, y el 25% señaló la ventilación precaria como la mayor molestia. Estos factores dificultan la concentración de docentes y estudiantes en el período nocturno, afectando directamente el compromiso y la calidad del ambiente de aprendizaje. La iluminación y el mobiliario fueron considerados insatisfactorios por el 15% de los encuestados, mientras que otro 15% consideró las condiciones satisfactorias, indicando una heterogeneidad en las percepciones.

En cuanto a los aspectos metodológicos y las condiciones de aprendizaje, los alumnos informaron que el ritmo de las clases, excesivamente teóricas para cumplir con el cronograma del Examen Nacional de Enseñanza Media (ENEM), generaba frustración en la resolución de ejercicios. Se observó que el 56% de los estudiantes percibían un exceso de teoría y un ritmo acelerado, mientras que el 30% consideraban adecuado el equilibrio entre teoría y práctica. La falta de profundización teórica fue señalada por el 8% de los alumnos, y el 6% tenía otras opiniones. Estos datos sugieren un desajuste entre el enfoque pedagógico y las necesidades de aprendizaje de los alumnos, que buscan un mayor equilibrio entre teoría y práctica.

En cuanto a los materiales de enseñanza, la investigación reveló la necesidad de folletos y otros soportes más alineados con la realidad de los estudiantes de cursos preparatorios populares, con un lenguaje más accesible y ejemplos prácticos. La evaluación del nivel de adecuación del lenguaje y la contextualización de los ejemplos en los folletos actuales indicó que el 48% de los estudiantes consideraban el lenguaje demasiado complejo o poco accesible. Otro 32% clasificó el material como regular, necesitando más ejemplos prácticos, y solo el 20% lo consideró adecuado a la realidad. Estos resultados refuerzan la importancia de adaptar los recursos didácticos para facilitar la comprensión y el compromiso de los estudiantes.

Un aspecto crucial investigado fue la percepción de compromiso en el aula. Mientras los profesores echaban de menos la participación activa de los estudiantes, los alumnos revelaron que el silencio en clase a menudo era fruto de la inseguridad, y no de la falta de interés. Los datos mostraron que el 62% de los alumnos sentían inseguridad ante contenidos básicos o anteriores, y el 18% tenían miedo de hacer preguntas “tontas” o equivocarse. El cansancio extremo tras la jornada laboral fue un factor de inhibición para el 12% de los alumnos, y el 3% señalaron otros motivos. Este descubrimiento es vital para la gestión pedagógica, ya que indica que la barrera para la participación no es la apatía, sino el temor a exponer lagunas de aprendizaje anteriores.

La investigación confirmó la validez del Diagrama de Causa y Efecto como una herramienta eficaz para este contexto, permitiendo a los gestores visualizar que la desmotivación es un síntoma de fallas operacionales susceptibles de corrección técnica. La gestión escolar puede actuar en frentes que minimicen el impacto del desfase escolar, identificado por el 60% de los docentes y el 62% de los alumnos. El análisis del compromiso en el curso preparatorio en estudio reveló que la motivación interna de gestores y docentes es lo que sustenta la institución desde su creación en 2004, a diferencia de instituciones privadas, donde los incentivos financieros pueden ser el principal motivador. En el contexto comunitario, la motivación es predominantemente intrínseca, ligada a la ética del educador y al compromiso político y social con la transformación de la vida de los jóvenes de la periferia (Freire, 1996).

Según la Teoría de los Dos Factores de Herzberg, mientras que los factores higiénicos, como infraestructura, ventilación y ruido, evaluados negativamente por el 70% de la muestra, generan insatisfacción, lo que genera satisfacción y compromiso es el reconocimiento y el sentido del trabajo. Es vital que la gestión esté atenta al límite entre el compromiso y el agotamiento, ya que la literatura sobre el Tercer Sector alerta sobre el riesgo de la romantización de la precariedad, donde el propósito social no sustituye la necesidad de apoyo técnico y emocional. La motivación interna necesita ser alimentada por victorias parciales, como el mantenimiento de la tasa de aprobación del 82%, que sirve como retroalimentación positiva y combustible para la resiliencia del equipo frente a los desafíos de infraestructura y sobrecarga, reforzando la importancia de una gestión estratégica (Rosa, 2012) que valore tanto los resultados como el bienestar del equipo.

En resumen, los resultados de esta investigación demuestran que la desmotivación de profesores y alumnos en el curso preparatorio comunitario es un problema complejo, arraigado en cuestiones de gestión de personas, infraestructura, métodos y materiales de enseñanza, y en el desfase educativo de los alumnos. La aplicación del Diagrama de Causa y Efecto, junto con el brainstorming, se reveló como una estrategia metodológica robusta para identificar estas causas raíz y orientar la toma de decisiones. Los hallazgos refuerzan que la profesionalización de la gestión, enfocada en la calidad social y la optimización de los recursos, es fundamental para la sostenibilidad del proyecto y para la efectiva democratización del acceso a la educación superior, alineando la eficiencia educativa con el compromiso social de la institución.

4. Conclusión

El presente estudio buscó recopilar datos sobre las dificultades que enfrenta la gestión escolar de un curso preuniversitario comunitario y aplicar el Diagrama de Causa y Efecto, con el propósito de verificar la viabilidad de obtener respuestas concretas a los problemas de desmotivación de profesores y alumnos, orientando la toma de decisiones y la implementación de mejoras. Se verificó que la desmotivación era un fenómeno multifactorial, arraigado en cuestiones de gestión de personas, infraestructura física, métodos y materiales de enseñanza. Se identificó un alto índice de burnout entre los voluntarios, muchos de los cuales enfrentaban jornada doble de trabajo, y la falta de capacitaciones específicas para lidiar con el desfase escolar de los alumnos. La percepción estudiantil sobre la didáctica fue mayoritariamente positiva, con el 85% de los estudiantes clasificándola como satisfactoria o excelente. Sin embargo, el cansancio derivado de la jornada laboral y la inseguridad frente a contenidos básicos fueron señalados como los principales obstáculos a la motivación y participación de los alumnos. Quejas sobre ruido externo y ventilación insuficiente afectaron significativamente el ambiente de aprendizaje, y los materiales de enseñanza fueron considerados complejos o poco accesibles por gran parte de los estudiantes. La aplicación de las herramientas de Gestión de la Calidad, como el Diagrama de Causa y Efecto y el brainstorming, se reveló como una estrategia metodológica robusta para diagnosticar estas causas raíz.

La principal contribución de este estudio reside en la demostración de que la profesionalización de la gestión, incluso en contextos sociales y voluntarios, es esencial para la sostenibilidad de proyectos educativos y para la democratización efectiva del acceso a la educación superior. Al organizar los procesos internos y solucionar las causas de la desmotivación, la gestión y el equipo pedagógico fortalecen la misión transformadora del curso preparatorio, impactando positivamente la realidad de los jóvenes de la Zona Este de São Paulo. Aunque el estudio de caso ofrece un diagnóstico profundo para la institución específica, sus limitaciones incluyen la generalización directa de los hallazgos a otros contextos sin validación adicional. Se sugiere que estudios futuros exploren la implementación de las soluciones propuestas, evaluando su impacto a largo plazo en la motivación y el desempeño de los alumnos, y que la metodología se replique en otros cursos preparatorios comunitarios para ampliar la comprensión sobre la gestión de la calidad en la educación popular.

Referencias Bibliograficas

Aragão, R. C. et al. Cursinho Popular Emancipa: movimento de educação popular. Revista de Educação Popular, Uberlândia, v. 14, n. 2, p. 83-92, jul./dez. 2015.

Brasil. Lei nº 12.711, de 29 de agosto de 2012. Dispõe sobre o ingresso nas universidades federais e nas instituições federais de ensino técnico de nível médio e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, DF, Brasil.

Carpinetti, L.C.R. 2012. Gestão da Qualidade: conceitos e técnicas. Atlas, São Paulo, SP, Brasil.

Chiavenato, I. 2016. Administração Geral e Pública: provas e concursos. 4ed. Manole, São Paulo, SP, Brasil.

Cordeiro, J.V.B. de M. 2025. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Revista FAE, Curitiba. Disponível em:<https://revistafae.fae.emnuvens.com.br/revistafae/article/view/>. Acesso em: 8 out. 2025.

Cuaspa Ropaín, J.D. 2019. A experiência do Cursinho Popular Mirna Elisa Bonazzi da Rede Emancipa: reflexões em torno da educação popular como pedagogia descolonial. Dissertação de Mestrado em Filosofia. Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil. Disponível em:<http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100135/tde-31012019-181310/>. Acesso em: 6 out. 2025.

Dias, N.F.C.; Melão, N.F.R. 2009. Avaliação e Qualidade: dois conceitos indissociáveis na gestão escolar. Tékhne: Revista de Estudos Politécnicos 7(12): 1–15. ISSN 1645-9911.

Domingos, A.B. 2024. A gestão da qualidade em educação: perspectivas e enfoques teóricos. Revista Espaço Acadêmico 27: 27–39.

Freire, Paulo. Pedagogia da autonomia: saberes necessários à prática educativa. São Paulo: Paz e Terra, 1996.

Gentili, P. 2012. O discurso da “qualidade” como nova retórica conservadora no campo educacional. p. 111–177. In: Gentili, P.; Silva, T.T. (orgs.). Neoliberalismo, qualidade total e educação: visões críticas. 14ed. Vozes, Petrópolis, RJ, Brasil.

Gil, A.C. 2018. Como elaborar projetos de pesquisa. 6ed. Atlas, São Paulo, SP, Brasil.

Groppo, L.A.; Garcia de Oliveira, A.R.; de Oliveira, F.M. 2015. Cursinho Popular Emancipa: movimento de educação popular. Revista de Educação Popular 14(2): 83–92.

Ishikawa, K. 1993. Introduction to Quality Control. 3A Corporation, Tokyo, Japão.

Rosa, C. 2012. Gestão estratégica escolar. Vozes, São Paulo, SP, Brasil.

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas [SEBRAE]. 2025. Manual de Ferramentas da Qualidade. Disponível em:< https://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 8 out. 2025.

Silva, M.A. 2009. Qualidade social da educação pública: algumas aproximações. Cadernos Cedes 29(78): 216–226. Disponível em:<https://doi.org/10.1590/S0101-32622009000200005>.Acesso em: 9 out. 2025.

Sordi, M.R.L. et al. 2016. Indicadores de qualidade social da escola pública: avançando no campo avaliativo. Estudos em Avaliação Educacional 27(66): 716–753. Disponível em: <https://doi.org/10.18222/eae.v27i66.4073>. Acesso em: 9 out. 2025.

Sousa, S.M.Z. 2013. Avaliação do rendimento escolar como instrumento de gestão educacional. p. 264–281. In: Oliveira, D.A. (org.). Gestão democrática da educação: desafios contemporâneos. Vozes, Petrópolis, RJ, Brasil.

Artículo originario del Trabajo de Conclusión de Curso de la Especialización en Gestión Escolar del MBA USP/Esalq

Para saber más sobre el curso, haga clic aquí y acceda a la plataforma MBX Academy