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08 de octubre de 2026

Educación e Implementación ESG en la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores de la Industria Automotriz y de Autopartes Brasileña

Educación e Implementación ESG en la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores de la Industria Automotriz y de Autopartes Brasileña

Laura Prado de Ávila; Carlos Alberto Dos Santos Silva

DOI: 10.22167/2675-6528-202603127

Artículo derivado del Trabajo de Conclusión de Curso (TCC), con contenido basado en el trabajo original del alumno y adaptado al formato editorial de la Revista E&S con el apoyo de la herramienta ResumeAI, solución de inteligencia artificial desarrollada por el Instituto Pecege para síntesis y organización textual.

Resumen

El Grupo Axion, activo en la producción de equipos y sistemas automotrices, recibió el requisito de implementar prácticas de gestión sostenible y ESG en su cadena de valor. Ante esto, el estudio tuvo como objetivo verificar la existencia de instrumentos, en el sector automotriz y de autopartes brasileño, susceptibles de adhesión por parte del Grupo Axion para la educación e implementación ESG en su cadena de valor, especialmente junto a los pequeños y medianos proveedores. Para ello, la investigación se dividió en dos partes. En primer lugar, se exploraron los instrumentos de educación e implementación ESG presentes en la cadena de suministro del sector automotriz y de autopartes brasileño, a través del análisis de informes de sostenibilidad divulgados por empresas listadas en la Bolsa de Valores de Brasil (B3) en el período de 2015 a 2025. A continuación, se desarrolló un Plan de Educación e Implementación ESG en la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores del Grupo Axion. En los resultados, se concluyó que, en el sector automotriz y de autopartes brasileño, aunque escasos en términos cuantitativos, existen instrumentos de calidad técnica susceptibles de adhesión. Además, se estructuró el Plan de Educación e Implementación ESG en cuatro etapas esenciales: estructuración, diagnóstico y compromiso, implementación y desarrollo, y monitoreo y consolidación, con el objetivo de suplir la brecha identificada en la estrategia ESG de la corporación.

Palabras clave: Cadena de Suministro; Educación ESG; Gestión Sostenible; Prácticas ESG; Sector Automotriz y de Componentes.

1. Introducción

La gestión sostenible de la cadena de suministro emerge como un componente estratégico fundamental para las empresas, ya que cada decisión de compra de una organización impacta no solo a la propia entidad, sino también a la economía, el medio ambiente y la sociedad (Velez y Papa Junior, 2025). En este escenario, la internalización de cuestiones socioambientales en los procesos productivos es crucial, ya que mitiga riesgos, mejora la eficiencia operativa y promueve la innovación (Porter y Kramer, 2011).

La adopción de prácticas ESG (Environmental, Social, and Governance), como la capacitación de proveedores para la reducción de desperdicios y el aumento de la eficiencia en el uso de recursos, genera impactos sociales positivos, reduce costos, aumenta la previsibilidad y eleva el desempeño logístico. Este modelo de gestión sostenible de proveedores actúa como un catalizador de innovación y productividad, reforzando el papel de las grandes corporaciones en la promoción de la sostenibilidad, al extender buenas prácticas a las pequeñas y medianas empresas en sus redes de suministro (Porter y Kramer, 2011; Velez y Papa Junior, 2025).

En Brasil, el sector automotriz y de autopartes desempeña un papel económico significativo, representando el seis por ciento del Producto Interno Bruto nacional (Daudt y Willcox, 2018) y el dieciocho por ciento del PIB de la industria (Cario y Shima, 2020). La actuación de este sector es vital para el cumplimiento de las metas nacionales e internacionales de enfrentamiento al cambio climático, como las establecidas en el Acuerdo de París (2015). La efectividad de las prácticas ESG y la gestión sostenible de la cadena de valor son, por lo tanto, esenciales para impulsar la transición energética del país, especialmente en el rastreo de emisiones de alcance tres, que involucran a los proveedores.

El Grupo Axion, productor de equipos y sistemas automotrices y proveedor de Volksen Mobility, uno de los mayores fabricantes mundiales de autobuses y camiones, se enfrenta a una demanda creciente de prácticas ESG en su cadena de valor. A pesar de que el Grupo Axion cuenta con un programa ESG consolidado desde 2017, con informes de sostenibilidad publicados y alineados a estándares como GRI, SASB, Integrated Reporting y ODS, la exigencia de Volksen Mobility para que sus proveedores implementen programas y prácticas ESG, especialmente entre los pequeños y medianos, reveló un desafío. Este escenario apunta a una brecha en la estrategia ESG del Grupo Axion, que, aunque avanzada, no había dirigido iniciativas específicas para la educación e implementación ESG junto a estos proveedores, configurando una oportunidad de mejora (Samman, 2025).

Ante este contexto, el presente estudio busca responder a dos preguntas de investigación: P1) ¿En qué medida existen, en el sector automotriz y de autopartes brasileño, instrumentos susceptibles de adhesión por parte del Grupo Axion para la educación e implementación ESG mediante su cadena de valor, especialmente en lo que se refiere a los pequeños y medianos proveedores? y P2) ¿De qué manera los instrumentos de educación y la implementación ESG pueden ser replicados junto a las pequeñas y medianas empresas presentes en la cadena de proveedores de la industria automotriz y de autopartes brasileñas? La relevancia práctica de la investigación reside en la identificación de instrumentos para la educación y la implementación ESG, contribuyendo a la debida diligencia en Derechos Humanos en la cadena de valor y al alineamiento de la estrategia ESG del Grupo Axion. El objetivo del presente estudio se concentra en verificar la existencia de instrumentos, presentes en el sector automotriz y de autopartes brasileño, susceptibles de adhesión por parte del Grupo Axion, para la educación e implementación ESG en su cadena de valor, especialmente en lo que se refiere a los pequeños y medianos proveedores. Además, la investigación pretende analizar de qué manera los instrumentos de educación y la implementación ESG pueden ser replicados junto a las pequeñas y medianas empresas presentes en la cadena de proveedores de la industria automotriz y de autopartes brasileñas.

2. Material y Métodos

El presente estudio se caracterizó como una investigación de naturaleza aplicada, empleando el enfoque metodológico mixto, con predominancia de aspectos cualitativos y soporte de datos cuantitativos para la comprensión del fenómeno investigado. En cuanto a los objetivos, la investigación fue de carácter exploratorio, buscando desarrollar y esclarecer conceptos e ideas, además de formular problemas más precisos para investigaciones futuras (Gil, 2019).

La investigación se estructuró en dos partes principales para responder a los objetivos propuestos. La primera parte se dedicó a explorar los instrumentos de educación e implementación de prácticas ESG presentes en la cadena de suministro del sector automotriz y de autopartes brasileño. La segunda parte se centró en el desarrollo de un Plan de Educación e Implementación ESG, dirigido a la cadena de pequeños y medianos proveedores del Grupo Axion.

Para la recolección de datos, se emplearon dos técnicas principales: la investigación bibliográfica y la investigación documental. La investigación bibliográfica utilizó fuentes secundarias, como libros y artículos científicos, para la revisión de la literatura en las áreas de Administración y Sostenibilidad (Lakatos y Marconi, 2017). Se utilizaron términos como “cadena de proveedores”, “cadena de suministro”, “cadena de abastecimiento”, “prácticas ESG” y “gestión sostenible” en la búsqueda.

La investigación documental, a su vez, se basó en fuentes primarias, específicamente en los informes de sostenibilidad publicados por empresas cotizadas en la Bolsa de Valores de Brasil (B3). La selección de estas empresas tuvo como objetivo garantizar la consonancia de las prácticas identificadas con la realidad del Grupo Axion, considerando corporaciones de tamaño y complejidad similares o superiores, y la transparencia de los datos disponibles públicamente (Bolsa de Valores Brasileña, 2026).

El proceso de selección de las unidades de caso siguió las etapas propuestas por Gil (2022). Inicialmente, en el sitio institucional de B3, se aplicó el filtro “Sector de Actuación”, seleccionando “Bienes Industriales” y, dentro de este, el subsector “Material de Transporte” y el segmento “Material Vial”. Se excluyeron empresas que no se relacionaban directamente con el sector automotriz y de autopartes, como concesionarias de carreteras y grupos de inversión.

Tras la aplicación de los criterios de selección y exclusión, se identificaron tres empresas para el estudio de caso, referenciadas como Empresa Alfa, Empresa Beta y Empresa Gama. La recopilación de datos documentales para estas empresas abarcó el período de 2015 a 2025, mediante el análisis de sus informes de sostenibilidad. La ausencia de informes para algunos años o empresas se registró, según la disponibilidad de información pública.

El análisis de los datos recopilados en la primera parte del estudio consistió en la identificación y descripción de los instrumentos de educación e implementación ESG presentes en los informes de sostenibilidad de las empresas seleccionadas. Se buscó comprender las prácticas adoptadas por estas corporaciones en sus cadenas de suministro, sin anticipar hallazgos empíricos o resultados específicos, sino enfocándose en los procedimientos metodológicos descritos.

La segunda parte de la investigación implicó el desarrollo del Plan de Educación e Implementación ESG en la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores del Grupo Axion. Para ello, se analizaron los informes de sostenibilidad publicados por el propio Grupo Axion en el período de 2017 a 2024. Este análisis tuvo como objetivo evaluar el nivel de madurez de la gestión sostenible y ESG de los proveedores de la empresa e identificar prácticas preexistentes.

Con base en los instrumentos identificados en la primera parte del estudio y en la evaluación de las prácticas del Grupo Axion, el plan fue estructurado para suplir la brecha identificada en la estrategia ESG de la corporación. El desarrollo del plan incluyó la definición de metas, la organización en cronograma por fases y la proposición de instrumentos de diagnóstico y evaluación continua de desempeño, con el objetivo de replicar las prácticas junto a los proveedores.

3. Resultados y Discusión

La presente sección aborda los resultados de la investigación, dividida en dos partes principales, conforme a la metodología establecida. En primer lugar, se exploró la existencia de instrumentos de educación e implementación ESG en la cadena de suministro del sector automotriz y de autopartes brasileño, con foco en empresas cotizadas en la Bolsa de Valores de Brasil (B3). Enseguida, con base en estos hallazgos y en el análisis de las prácticas preexistentes del Grupo Axion, se desarrolló un Plan de Educación e Implementación ESG para la cadena de pequeños y medianos proveedores del Grupo, con el objetivo de suplir la brecha identificada en la estrategia corporativa.

El análisis de los informes de sostenibilidad de las empresas del sector automotriz y de autopartes, publicados entre 2021 y 2025, reveló una diversidad de enfoques y niveles de madurez en relación con la gestión sostenible y ESG de proveedores. La selección de estas empresas, denominadas Alfa, Beta y Gama, fue estratégica para identificar prácticas alineadas al tamaño y complejidad del Grupo Axion, garantizando la aplicabilidad de los instrumentos propuestos. Se observó que la divulgación de informes de sostenibilidad por parte de estas empresas se volvió más expresiva a partir de 2021, con mayor concentración en los años 2024 y 2025, indicando una adhesión relativamente reciente o aún incipiente a los estándares ESG en el sector, especialmente en lo que respecta a la gestión de proveedores.

Prácticas e instrumentos aplicados por empresas del sector automotriz y de autopartes brasileño para la gestión sostenible y ESG de las cadenas de proveedores

La Empresa Alfa, que inició sus actividades con la producción de carrocerías y se expandió a diversos segmentos de transporte, incluyendo autobuses eléctricos y trenes, demostró un enfoque inicial en la conformidad y la gobernanza. Sus informes de sostenibilidad de 2021 a 2024 indican la posesión de certificaciones como ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001, además de la adhesión al estándar GRI. La relación con los proveedores se media a través de un portal, aunque con énfasis comercial y de gobernanza, y la empresa posee un Código de Conducta y Cumplimiento desde 2005, con capacitaciones anuales sobre normativas internas.

La Empresa Alfa implementó un formulario de Debida Diligencia de Integridad (DDI) para más de 400 proveedores, una iniciativa del sector de Compras con apoyo de Compliance. Sin embargo, los informes no detallaron los resultados ni el monitoreo de esta acción. La política de tratamiento de datos personales de la empresa exige que los proveedores se adhieran a cláusulas específicas de protección en los contratos, lo que representa un instrumento adaptable para vincular expectativas de gestión sostenible. En 2023, la empresa inició un proyecto de segmentación de proveedores, incluyendo autoevaluación de requisitos de Compliance y cuestionarios con preguntas sobre ESG, pero sin aclarar la finalidad ni los resultados esperados, limitando la profundidad del análisis.

En resumen, los informes de la Empresa Alfa revelan una gestión de proveedores más orientada a la conformidad y la gobernanza que a una gestión sostenible y ESG integral. Sin embargo, algunos instrumentos son susceptibles de adaptación para el Grupo Axion, como el portal de relación y comunicación con la cadena de valor, la inclusión de cláusulas especiales en los contratos de suministro y la aplicación de formularios de debida diligencia y cuestionarios para medir la madurez ESG de los socios. Estas prácticas, aunque no totalmente enfocadas en ESG, proporcionan una base estructural para la integración de criterios de sostenibilidad.

Beta Company, una multinacional brasileña con presencia en más de cuarenta países y más de dieciocho mil empleados, se destacó por la solidez de su estrategia de gestión sostenible y ESG de proveedores. La empresa opera en la producción de componentes estructurales de hierro fundido para diversos sectores del transporte, infraestructura, agronegocios y energía. Su presencia en rankings globales como Carbon Disclosure Project (CDP), Morgan Stanley Capital International (MSCI), S&P Global Ratings y Sustainalytics, además de la adhesión a estándares como GRI y SASB, demuestra un compromiso avanzado con la sostenibilidad.

La gestión de proveedores de la Empresa Beta está orientada por políticas y directrices internas y se encuentra en proceso de implementación de un portal de compras que también facilita la relación. La empresa cuenta con un sistema de gestión de riesgos que incluye debida diligencia realizada por un equipo interno multidisciplinar. Desde el registro, los proveedores firman compromisos con el Código de Ética y Conducta, la Política de Integridad, la Política Anticorrupción y Antisoborno, la Norma de Derechos Humanos y la Norma de Conflicto de Intereses, garantizando la conformidad en todas las etapas comerciales.

En 2024, la Empresa Beta realizó la homologación ambiental de 112 empresas, con auditorías presenciales y seguimiento de planes de mejora. La empresa utiliza un Cuestionario ESG para analizar el puntaje de los proveedores en criterios socioambientales, haciendo seguimiento a aquellos con menores puntuaciones para impulsar su desempeño. En 2024, tres talleres sobre ESG resultaron en la creación de políticas de medio ambiente y derechos humanos, además de códigos de ética por los propios proveedores, evidenciando un esfuerzo de educación y capacitación.

Beta Company offers continuous support to suppliers through a dedicated team, assisting in the implementation of good ESG practices and the development of individual evolution plans. In the 2024-2025 period, 466 new suppliers were hired based on socio-environmental criteria, undergoing documentary compliance assessment. The company also encourages good practices through the Global Supplier Rating System (GSRS), which evaluates quality, sustainability, performance, technological capacity, new product development, commercial posture, and contribution to cost reduction.

Además, la Empresa Beta pone a disposición canales de ética para denuncias de violaciones y aplica medidas disciplinarias, que varían desde advertencias hasta la interrupción de relaciones comerciales, dependiendo de la gravedad. En 2024, no se registraron casos de violación de las directrices por parte de proveedores. La amplitud y profundidad de las prácticas de la Empresa Beta la convierten en un modelo ejemplar para la gestión sostenible y ESG de proveedores, con instrumentos plenamente replicables para el Grupo Axion.

La Empresa Gama, con un parque fabril de más de veintisiete mil metros cuadrados y más de novecientos colaboradores, exporta a veinticinco países y se dedica a la fabricación y comercialización de componentes para diversos vehículos y transportes. Su informe de sostenibilidad de 2024 demuestra adhesión a los estándares GRI y Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), exigiendo responsabilidad en su cadena de valor. Un destaque es el desarrollo de nuevos proveedores de materia prima estratégica, como el hierro “Gusa Verde”, producido a partir de carbón vegetal de reforestación propia, con el objetivo de reducir la dependencia y ampliar el abanico de suministro, además de atender a criterios ambientales rigurosos, como la reducción de la huella de carbono.

La selección y contratación de proveedores por parte de la Empresa Gama siguen criterios técnicos, legales y ambientales, de acuerdo con el Código de Ética y Conducta y los Manuales de Proveedores. El análisis documental se centra en licencias y cumplimiento legal, identificando proveedores críticos en áreas como el transporte de residuos y el reciclaje. La empresa adopta una política de abstención de minerales de conflicto, exigiendo certificación de que los materiales son “Libres de Conflicto”. Aunque la Empresa Gama no realiza visitas *in loco* para la verificación de los criterios, esta práctica se identifica como una oportunidad de mejora para validar la información documental.

Los instrumentos identificados en la estrategia ESG de la Empresa Gama incluyen el desarrollo de proveedores de materia prima sostenible, la utilización de un Manual para Proveedores, la certificación para la adquisición de productos alineados a criterios socioambientales y el análisis de conformidad documental. Estas prácticas, aunque menos abarcadoras que las de la Empresa Beta, ofrecen contribuciones valiosas para el Grupo Axion, especialmente en lo que se refiere a la promoción de una cadena de valor más resiliente y alineada a las exigencias de sostenibilidad.

En resumen, el análisis de los informes de sostenibilidad de las tres empresas reveló que, a pesar de la escasez cuantitativa de empresas con informes exhaustivos en el sector automotriz y de autopartes brasileño, existen instrumentos de calidad técnica susceptibles de adhesión por parte del Grupo Axion. La Empresa Alfa contribuye con el uso de portales de relación, cláusulas contractuales específicas y formularios de debida diligencia. La Empresa Gama ofrece el desarrollo de proveedores de materia prima sostenible, manuales específicos y certificación de productos. Sin embargo, la Empresa Beta se destaca por su enfoque más completo, con un sistema robusto de gestión de riesgos, cuestionarios de madurez ESG, talleres educativos, planes de evolución individual, equipo de soporte dedicado, canales de ética, medidas disciplinarias y un sistema de premiación de proveedores.

La dificultad en la recopilación de datos fue un desafío, dada la limitación de empresas nacionales de tamaño y complejidad similares al Grupo Axion que publican informes de sostenibilidad. La práctica de divulgación no es homogénea, y los informes más expresivos surgen solo a partir de 2021, concentrándose en los años 2024 y 2025. Esta observación sugiere que la adhesión a los estándares ESG, especialmente en la gestión sostenible de proveedores, sigue siendo un fenómeno reciente o inexistente para muchas empresas brasileñas del sector, lo que refuerza la relevancia de este estudio para el Grupo Axion.

Plan de Educación e Implementación ESG en la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores del Grupo Axion

Para desarrollar el Plan de Educación e Implementación ESG en la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores del Grupo Axion, se realizó una evaluación del nivel de madurez de la gestión sostenible y ESG de la propia corporación, basándose en sus informes de sostenibilidad publicados entre 2017 y 2024. Este análisis tuvo como objetivo identificar las prácticas preexistentes y las oportunidades de adopción de nuevos instrumentos, explorados en la primera parte del estudio, para sugerir acciones efectivas y alineadas a la estrategia del Grupo.

Los informes de sostenibilidad del Grupo Axion de 2017 y 2018 indican una gestión de proveedores predominantemente corporativa, centrada en la gobernanza. Instrumentos como el Código de Conducta, el Manual de Requisitos para Proveedores y la Política Anticorrupción establecen criterios de selección, evaluación y seguimiento de calidad, logística, postventa y aspectos comerciales. Los proveedores deben reportar indicadores económico-financieros, condiciones comerciales, calidad de productos y servicios, además de comprometerse con un comportamiento ético y socialmente responsable.

El Grupo Axion cuenta con un Programa de Integridad avanzado, que incluye un portal de debida diligencia, canales de defensoría y ética, y prácticas de auditoría de proveedores. En 2018, la empresa instituyó el Supplier Awards, premiando anualmente a proveedores en categorías como competitividad, innovación, tecnología y sostenibilidad. La implementación de la ISO 14001:2015 para la gestión ambiental de la cadena de suministro también fue destacada, evidenciando un compromiso con la responsabilidad ambiental.

En 2019, el Grupo Axion realizó setenta y cuatro visitas técnicas para la selección de proveedores y 131 auditorías para homologación, además de seis reuniones del Índice de Calidad con proveedores que no alcanzaron las expectativas de desempeño. Las auditorías verificaron la conformidad con los requisitos de salud y seguridad ocupacional, gestión de agua y efluentes. Los proveedores con no conformidades estaban obligados a presentar planes de acción, que eran monitoreados hasta su conclusión, demostrando un proceso estructurado de mejora continua.

Los proveedores del Grupo Axion deben adherirse a las normas del Código de Conducta, que repudia el trabajo análogo a la esclavitud y el trabajo infantil, prohíbe gratificaciones y sobornos, y prevé medidas disciplinarias, incluyendo la rescisión contractual, en caso de incumplimiento. Los informes de 2020 reiteraron la utilización de la Global Reporting Initiative (GRI), del International Integrated Reporting Council (IIRC) y de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para la divulgación, manteniendo las prácticas de gestión de proveedores ya establecidas.

Para selección y seguimiento, el Grupo Axion exige certificaciones como ISO 9001, IATF 16949 e ISO 14001, con visitas técnicas y auditorías. El Portal de Proveedores exige requisitos mínimos, como certificaciones, licencia de operación y lista limpia de trabajo esclavo. Los proveedores que no cumplen los requisitos son contactados para mejoras y, si no cumplen los plazos, son clasificados como “proveedores de bajo rendimiento”, con suspensión de contratos. La implementación de contratos digitales en 2019 generó un impacto ambiental positivo, equivalente al ahorro de cuarenta y un árboles.

El informe de sostenibilidad 2021 del Grupo Axion indicó la adhesión a las directrices del Sustainability Accounting Standards Board (SASB), reiterando los instrumentos anteriores. El Manual de Requisitos para Proveedores detalla requisitos auditables en responsabilidad social, medio ambiente y salud y seguridad ocupacionales. Los mecanismos de auditoría, debida diligencia, compromiso y el Índice de Desempeño Global de Proveedores (IDGF) se profundizaron para la clasificación de desempeño y gestión de riesgos de la cadena.

En 2022, no se presentaron nuevos elementos en la gestión sostenible y ESG de proveedores. Sin embargo, el informe de 2023 destacó la nueva edición del Manual de Requisitos para Proveedores, que incluyó criterios ESG para la selección y homologación de socios directos e indirectos, consolidando la estrategia ESG como un criterio central en la gestión de proveedores, con enfoque en la generación de valor sostenible a largo plazo.

En el pilar ambiental, el Grupo Axion incentiva activamente a sus proveedores a adoptar prácticas responsables, recomendando la certificación ISO 14001 como un diferencial. Existe control sobre las sustancias utilizadas en los productos, con exigencia de conformidad con normas internacionales como GADSL y REACH, y registro de la composición de los productos en el sistema IMDS, asegurando transparencia y trazabilidad. Estas exigencias se extienden a toda la cadena productiva del proveedor, reforzando la responsabilidad ambiental ampliada.

En el pilar social, el Grupo Axion exige a sus proveedores el cumplimiento de estándares mínimos de condiciones laborales, salud y seguridad ocupacional, con requisitos auditables. La política de tolerancia cero ante el trabajo análogo a la esclavitud y la promoción de valores como diversidad, inclusión y equidad demuestran el compromiso con ambientes de trabajo justos. La gestión de personas se trata estratégicamente, valorando el capital humano.

En el pilar de gobernanza, el Grupo Axion establece directrices claras de conducta ética, transparencia e integridad, exigiendo el cumplimiento de sus proveedores. El Código de Conducta Ética y la Política Anticorrupción refuerzan el compromiso con elevados estándares de integridad. Un canal de ética accesible, incluso de forma anónima, amplía los mecanismos de control y rendición de cuentas. La gestión de riesgos abarca riesgos tradicionales y emergentes, como ciberseguridad y seguridad de la información, además de la exigencia de regularidad documental y cumplimiento legal.

Las directrices ESG se operacionalizan a través de la Autoevaluación ESG, un cuestionario que los proveedores completan para evaluar su adherencia a las prácticas sostenibles, con una puntuación mínima recomendada del sesenta por ciento. Este indicador representa el diez por ciento de la evaluación total en el Índice de Gestión de Proveedores (IGF). Las auditorías de procesos, basadas en la metodología VDA 6.3, incorporan criterios ESG, validando la información declarada por los proveedores.

La evaluación global de los proveedores se consolida en el Índice de Desempeño Global del Proveedor (IDGF), clasificándolos en listas (verde, amarilla o roja) que determinan su idoneidad para nuevos negocios o exclusión de la base. Una baja puntuación en el Autoevaluación o la ausencia de certificaciones obligatorias pueden resultar en restricciones comerciales o descalificación, evidenciando el impacto concreto de ESG en la relación contractual. Los proveedores son responsables de garantizar que sus subcontratistas también cumplan con los requisitos ESG, ampliando el alcance de las prácticas sostenibles.

El informe de sostenibilidad 2024 del Grupo Axion se refiere a la realización de talleres con proveedores para fortalecer vínculos y capacitación específica sobre emisiones de gases de efecto invernadero, especialmente en el alcance 3, que representa el noventa y tres por ciento del volumen total producido. Se inició un conjunto de acciones educativas para capacitar a los proveedores en la temática, incentivándolos a establecer metas de reducción de emisiones, monitorearlas e involucrar a sus propias cadenas en este proceso. No se divulgó informe de sostenibilidad del Grupo Axion para el período 2025.

Formalmente, el modelo adoptado por el Grupo Axion representa un ejemplo estructurado y avanzado de gestión sostenible y ESG de proveedores, superior al de otras compañías del sector, con excepción de la Empresa Beta. Sin embargo, una contradicción sobresalió: a pesar de la estrategia ESG avanzada, no había iniciativas dirigidas específicamente a la educación e implementación ESG junto a los pequeños y medianos proveedores, conforme la demanda de Volksen Mobility. Esta brecha, aunque puntual, podría ser plenamente incorporada a la estrategia existente.

Esta contradicción no surge de fallos intencionados, sino de dinámicas estructurales del diseño organizacional, como la fragmentación espacio-temporal (las obligaciones pierden sentido), la optimización funcional (áreas aisladas) y las lagunas de responsabilidad (ausencia de un actor específico para una determinada obligación), según Samman (2025). Este escenario, sin embargo, representa una oportunidad de mejora en la alineación entre los objetivos estratégicos del Grupo Axion y su operacionalización junto a los proveedores, reforzando la coherencia y efectividad de las prácticas ESG ya consolidadas.

Ante la demanda de Volksen Mobility y la brecha identificada, la estructuración de un frente específico para la resolución de esta contradicción es la estrategia más adecuada. Basándose en las prácticas de la Empresa Beta y en los instrumentos ya consolidados por el Grupo Axion, el estudio propone un Plan de Educación e Implementación ESG en la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores, estructurado en cuatro fases esenciales para promover la evolución y el alineamiento de los proveedores a la estrategia ESG institucional.

La primera fase, de Estructuración (meses uno y dos), tiene como objetivo instituir un modelo de gobernanza dedicado y estructurar la respuesta estratégica. Las directrices operativas incluyen la formación de un equipo interno responsable, la definición de objetivos estratégicos (OKRs) y criterios/indicadores clave (KPIs), la asignación de roles y responsabilidades, la consolidación del Plan de Educación e Implementación ESG y la amplia comunicación institucional y con proveedores. Los indicadores de éxito para esta fase son el equipo formalmente constituido, OKRs y KPIs desarrollados y aprobados, la definición de los responsables por cada entrega, un cronograma de trabajo y la existencia de comunicaciones para colaboradores y proveedores, con eventos de divulgación.

La segunda fase, de Diagnóstico y Compromiso (meses tres a seis), tiene como objetivo mapear la madurez ESG de la cadena de proveedores y promover el alineamiento a los objetivos institucionales. Las directrices operativas implican el desarrollo y la aplicación de un cuestionario para definir la madurez ESG de los proveedores, especialmente los pequeños y medianos, y la definición del score ESG, con mapeo de las principales necesidades individuales y colectivas. Los indicadores de desempeño incluyen la aplicación del cuestionario con una elevada tasa de adhesión y el mapeo, implementación de un sistema de control y definición de los proveedores y necesidades.

La tercera fase, de Implementación y Desarrollo (meses seis a doce), busca inducir la evolución estructurada de los proveedores conforme a la estrategia ESG institucional. Las directrices operacionales comprenden el desarrollo de los planes individuales de evolución ESG para los proveedores, la educación ESG en las principales necesidades y desafíos (in-company y/o colectivas) y la designación de soporte técnico continuo. Los indicadores de éxito son la realización de reuniones con proveedores prioritarios y la formalización de planes individuales de trabajo, la realización de entrenamientos, capacitaciones y workshops, y la existencia de un equipo interno especializado con canal de comunicación.

La cuarta y última fase, de Monitoreo y Consolidación (a partir del mes doce), tiene como objetivo asegurar la medición de resultados, la mejora continua y la escalabilidad. Las directrices operativas incluyen el monitoreo y revisión de los planes individuales, la implementación de mejoras estratégicas en los planes, la consolidación de las buenas prácticas y la creación de sistemas de recompensa y premiación, además de la definición de directrices de expansión y escalabilidad. Los indicadores de desempeño para esta fase son un sistema de monitoreo y revisión de la evolución ESG del proveedor, la retención y el compromiso de proveedores, el incremento de la premiación anual y la creación de nuevos planes de desarrollo, innovación y sostenibilidad por la cadena con sus propios proveedores.

Paralelamente a la implementación del plan principal, se identificaron medidas complementarias de carácter transversal que pueden potenciar los resultados y fortalecer la gobernanza ESG en la cadena de suministro. La adopción de cláusulas contractuales específicas para incorporar criterios ESG y formalizar compromisos mínimos, inspirada en la Empresa Alfa, contribuye a una mayor seguridad jurídica y alineación institucional. Estas cláusulas vinculan las expectativas de la empresa en la gestión sostenible de su cadena de valor (Empresa Alfa, 2021).

Adicionalmente, pueden considerarse medidas inductivas y correctivas, como la previsión de mecanismos disciplinarios en casos de violación de las directrices ESG y la implementación de instrumentos de incentivo, a ejemplo de la premiación de proveedores con base en sistemas de evaluación de desempeño, como el Global Supplier Rating System (GSRS), observado en la Empresa Beta. Estas iniciativas no solo mitigan riesgos, sino que también estimulan la mejora continua y el compromiso cualificado a lo largo de la cadena, según Velez y Papa Junior (2025).

Finalmente, destacan iniciativas orientadas al desarrollo estructural de los proveedores, especialmente en lo que se refiere a la promoción de materias primas sostenibles y a la creación de criterios de certificación para la adquisición de productos alineados a las directrices socioambientales de la corporación, como se verificó en la Empresa Gama. Tales medidas contribuyen al fortalecimiento de una cadena más resiliente, innovadora y adherente a las exigencias contemporáneas de sostenibilidad, ampliando el impacto positivo de la estrategia ESG de forma consistente y escalable.

En resumen, la investigación confirmó la existencia de instrumentos de calidad técnica en el sector automotriz y de autopartes brasileño, aunque en número limitado, que son susceptibles de adhesión por parte del Grupo Axion para la educación e implementación ESG en su cadena de valor, especialmente entre los pequeños y medianos proveedores. El Plan de Educación e Implementación ESG desarrollado, estructurado en fases de estructuración, diagnóstico y compromiso, implementación y desarrollo, y monitoreo y consolidación, ofrece una respuesta práctica y completa a la brecha identificada en la estrategia del Grupo Axion, permitiendo la replicación de buenas prácticas y el fortalecimiento de la gobernanza ESG en su cadena de suministro.

4. Conclusión

El presente estudio verificó la existencia de instrumentos en el sector automotriz y de autopartes brasileño, susceptibles de adhesión por parte del Grupo Axion, para la educación e implementación ESG en su cadena de valor, con enfoque en los pequeños y medianos proveedores. Se observó que, aunque escasos en términos cuantitativos, existen instrumentos de calidad técnica. El análisis de los informes de sostenibilidad de empresas del sector reveló que la Empresa Alfa utilizaba portales de relación, cláusulas contractuales y formularios de debida diligencia, mientras que la Empresa Gama se destacaba por el desarrollo de proveedores de materia prima sostenible y manuales específicos. Sin embargo, la Empresa Beta presentó un enfoque más robusto, con sistemas de gestión de riesgos, cuestionarios de madurez ESG, talleres educativos y planes de evolución individualizados. Se verificó que el Grupo Axion ya poseía una estrategia ESG avanzada, con programas de integridad, auditorías y certificaciones, pero se identificó una brecha en la ausencia de iniciativas específicas para la educación e implementación ESG junto a sus pequeños y medianos proveedores, conforme a la demanda de Volksen Mobility.

Ante esta brecha, se desarrolló un Plan de Educación e Implementación ESG para la Cadena de Pequeños y Medianos Proveedores del Grupo Axion, estructurado en cuatro fases: estructuración, diagnóstico y compromiso, implementación y desarrollo, y monitoreo y consolidación. Este plan ofrece una contribución práctica y gerencial significativa, al proporcionar una hoja de ruta detallada para mejorar la gobernanza ESG y promover la sostenibilidad en toda la cadena de valor. La investigación enfrentó limitaciones derivadas de la escasez de empresas nacionales de tamaño similar que divulgan informes de sostenibilidad integrales en el período analizado, y de la falta de homogeneidad en la práctica de divulgación, con la mayoría de los informes significativos surgiendo solo a partir de 2021. A pesar de ello, el plan propuesto representa una herramienta valiosa para el Grupo Axion, permitiendo la replicación de buenas prácticas y el fortalecimiento de una cadena de suministro más resiliente, innovadora y alineada a las exigencias contemporáneas de sostenibilidad.

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LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos da metodologia científica. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017.

PORTER, M. E.; KRAMER, M. R. Creating shared value: how to reinvent capitalism – and unleash a wave of innovation and growth. Harvard Business Review, fev. 2011.

SAMMAN, T. Narrative contradictions: the invisible governance risk. Harvard Law School Forum on Corporate Governance, 13 set. 2025. Disponível em: https://corpgov.law.harvard.edu/2025/09/13/narrative-contradictions-the-invisible-governance-risk/. Acesso em: 5 abr. 2026.

VELEZ, J. S. F.; PAPA JUNIOR, N. Propagação das práticas ESG na cadeia de suprimentos: um estudo com empresas brasileiras listadas na B3. Revista Boletim do Gerenciamento, v. 2, n. 46, p. 1–20, 2025.

Artículo originado del Trabajo de Conclusión de Curso de la Especialización en Compliance y ESG del MBA USP/Esalq

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Cumplimiento Y Esg

13 de octubre de 2026

Cumplimiento Digital y Sesgos Algorítmicos: Estudio de Caso sobre Gobernanza Ética de la IA Conversacional.

La creciente adopción de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) conversacional en servicios financieros ha ampliado las ganancias de eficiencia, pero ha introducido riesgos éticos relacionados con sesgos algorítmicos y la opacidad de los procesos de toma de decisiones automatizados. Se investigó, a partir de un estudio de caso único, de qué manera los mecanismos de cumplimiento digital pueden identificar, prevenir y mitigar sesgos algorítmicos en herramientas de IA conversacional aplicadas a la adquisición digital de productos financieros. Se adoptó un enfoque cualitativo y de naturaleza aplicada, fundamentado en análisis documental de una solución de IA utilizada por una institución financiera de actuación nacional. Se confrontó la herramienta con marcos internacionales de gobernanza ética, incluyendo los principios del Al4People, de la OCDE, de la UNESCO, del Consejo de Europa, del AI Act y de la LGPD. Los resultados indicaron que, aunque la herramienta presentaba rastreabilidad y supervisión humana parciales, persistieron brechas significativas en la formalización de controles de cumplimiento orientados a la mitigación de riesgos algorítmicos. Estas brechas incluyeron la ausencia de métricas de equidad, de políticas de auditoría algorítmica y de evaluaciones de impacto ético. Se concluyó que la conformidad regulatoria y los controles técnicos, aisladamente, no son suficientes para una gobernanza responsable, siendo necesario un modelo de cumplimiento digital con evaluación continua de riesgo algorítmico, rendición de cuentas formalizada y gobernanza ética institucionalizada para lidiar con la complejidad de estos sistemas.

Palabras clave: Rendición de cuentas corporativa; Auditoría algorítmica; Equidad en sistemas automatizados; LGPD; Protección de datos personales.

Cumplimiento Y Esg

13 de octubre de 2026

Mecanismos de integridad en la contratación de terceros por organizaciones sociales de la salud

La expansión de las organizaciones sociales de salud en Brasil consolidó un modelo de gestión caracterizado por la descentralización de la ejecución de servicios públicos y la intensificación de las contrataciones de terceros. En este contexto, se analizaron los mecanismos de integridad aplicados a la contratación de empresas tercerizadas por organizaciones sociales de salud, utilizando como objeto empírico dos entidades ubicadas en los estados de Goiás y Santa Catarina. La investigación adoptó un enfoque cualitativo, con un método de estudio de caso múltiple, fundamentada en el análisis documental de contratos de gestión, reglamentos internos, programas de integridad, códigos de ética, datos de portales de transparencia e información sobre contrataciones y aditivos contractuales. Los resultados evidenciaron que ambas organizaciones poseían instrumentos formales de compliance, como programas de integridad y normas de conducta. Sin embargo, presentaron limitaciones relevantes en la transparencia de las contrataciones de terceros, en la publicidad de contratos y en la divulgación de resultados de auditorías y averiguaciones internas, revelando un desajuste entre la estructura formal y su efectiva operacionalización. Se concluyó que la efectividad de las alianzas entre el Estado y las organizaciones sociales depende no solo de la existencia formal de programas de integridad, sino de la aplicación concreta de prácticas de control, fiscalización y transparencia compatibles con la gestión de recursos públicos en el ámbito del Sistema Único de Salud (SUS).

Palabras clave: Compliance; Contratos de gestión; Organizaciones sociales de salud; Programas de integridad; Servicios públicos.

Cumplimiento Y Esg

09 de octubre de 2026

Inventarios Corporativos de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero: Metodologías, Desafíos y Buenas Prácticas

El presente estudio analizó los inventarios corporativos de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) de empresas multinacionales del sector energético. El objetivo fue evaluar comparativamente los inventarios de Petrobras y Eletrobras, en el período de 2019 a 2023, con foco en las metodologías, desafíos técnicos e institucionales, y buenas prácticas de medición, gestión y reporte. La investigación, de carácter descriptivo-analítico y documental, examinó los enfoques adoptados para la definición de límites organizacionales, la contabilización de los alcances 1, 2 y 3, el uso de indicadores de intensidad de carbono y los mecanismos de gobernanza climática corporativa. Los resultados indicaron la adopción generalizada de referenciales metodológicos internacionales consolidados, pero revelaron desafíos persistentes relacionados con la comparabilidad de los inventarios, la calidad de los datos, la variabilidad sistémica del sector y la gestión de emisiones indirectas. Se observó convergencia entre las empresas en la institucionalización de los inventarios como instrumentos de gobernanza ambiental, con integración a procesos decisorios, verificación independiente y divulgación pública. Se concluyó que la consolidación de buenas prácticas metodológicas e institucionales fortaleció la transparencia, la credibilidad y la utilidad estratégica de los inventarios corporativos de GEI, contribuyendo al papel del sector energético en la transición hacia una economía de bajo carbono.

Palabras clave: Gases de efecto invernadero; Gobernanza climática; Inventario de emisiones; Sector energético; Sostenibilidad empresarial.

Cumplimiento Y Esg

09 de octubre de 2026

Comunicación y Ética Corporativa: El Papel de la Comunicación en la Efectividad de los Programas de Cumplimiento

El estudio analizó el papel de la comunicación corporativa en la efectividad del programa de compliance e integridad en una organización del sector de ingeniería y construcción pesada. El objetivo fue analizar la influencia de la comunicación corporativa en la internalización de valores éticos y en la efectividad del programa de compliance, identificando instrumentos, analizando prácticas y señalando oportunidades de mejora. Se utilizó una investigación aplicada, de enfoque cualitativo, desarrollada por medio de un estudio de caso único, con base en análisis documental y observación de prácticas institucionales, en el período de noviembre de 2025 a febrero de 2026. Se examinaron documentos como código de conducta, políticas de compliance, registros de capacitaciones y comunicados internos. Los resultados evidenciaron que la organización poseía instrumentos formales estructurados para la comunicación del compliance, contribuyendo a la difusión de directrices éticas. Sin embargo, se verificó que la efectividad del programa no dependía solo de la existencia de estos mecanismos, sino de la forma en que eran comunicados e incorporados a las prácticas cotidianas, destacándose el papel de los liderazgos en la traducción de las directrices institucionales en comportamientos concretos. Se propuso un indicador de efectividad de la comunicación de compliance (IECC) para monitoreo continuo.

Palabras clave: comunicación interna; cultura organizacional; ética empresarial; gobernanza corporativa; liderazgo organizacional.

Cumplimiento Y Esg

08 de octubre de 2026

Educación inclusiva y alfabetización de alumnos con trastornos de aprendizaje

La educación inclusiva se configura como un principio fundamental del sistema educativo brasileño, asegurando el derecho al aprendizaje de todos los estudiantes. En el contexto de la alfabetización de alumnos con Trastorno del Espectro Autista (TEA), el estudio tuvo como objetivo analizar prácticas pedagógicas inclusivas y la adaptación de materiales y actividades, a la luz de la legislación educativa vigente y de los fundamentos de la Neurociencia aplicada a la Educación. Para ello, se realizó una investigación cualitativa y descriptiva, basada en observación sistemática y análisis documental de registros pedagógicos. El estudio se llevó a cabo en una clase del 3er año de Enseñanza Fundamental de una institución privada en la región metropolitana de São Paulo, durante el año lectivo de 2025, que incluía estudiantes con TEA. Los datos analizados evidenciaron que la utilización de estrategias pedagógicas diferenciadas, aliadas a la formación docente especializada y al basamento teórico de la neurociencia, contribuyó significativamente al avance del aprendizaje. Se concluyó que estos enfoques promueven un ambiente escolar más inclusivo y humanizado, favoreciendo el acceso al currículo y el desarrollo de la independencia de los estudiantes con TEA.

Palabras clave: Alfabetización; Inclusión escolar; Neurociencia educativa; Prácticas pedagógicas; Trastorno del espectro autista.

Cumplimiento Y Esg

08 de octubre de 2026

Prácticas ESG en el sector alimentario: estrategias sostenibles e impactos en un modelo de negocio brasileño

El presente estudio analizó cómo la adopción de prácticas ESG (Environmental, Social and Governance) contribuye a la consolidación de un modelo de negocio sostenible en el sector alimentario brasileño. La investigación se llevó a cabo como un estudio de caso cualitativo de una empresa nacional de chocolates que implementó políticas orientadas a la sostenibilidad ambiental, la responsabilidad social y la gobernanza corporativa. La recolección de datos se basó en análisis documental, informes institucionales y entrevistas públicas con ejecutivos, productores y cofundadores de la empresa, tratadas como fuentes secundarias. Se identificó que la empresa adoptó el sistema cabruca para el cultivo de cacao, eliminó progresivamente el plástico de los envases, participó en proyectos de créditos de carbono y garantizó una remuneración justa a los productores, buscando una renta digna. Implementó también políticas anticorrupción, cumplimiento de la LGPD y trazabilidad de la cadena de suministro. Los resultados indicaron impactos socioambientales positivos, como la preservación de la biodiversidad y la mejora de la renta de los productores, además del fortalecimiento de la reputación corporativa. Sin embargo, la empresa aún no ha alcanzado una rentabilidad plena debido a las inversiones en sostenibilidad. Se concluyó que la adopción de prácticas ESG puede ser una estrategia de diferenciación competitiva y un instrumento de transformación social, demostrando la viabilidad de alinear propósito y rentabilidad, aunque exija inversiones significativas y condiciones favorables para su escalabilidad.

Palabras clave: Estudio de caso; Gobernanza; Sector alimentario; Sostenibilidad corporativa.

Cumplimiento Y Esg

08 de octubre de 2026

Gobernanza en el contexto ESG: proposición de métrica para la evaluación de la divulgación de información en informes integrados

La creciente relevancia de las prácticas ESG en el contexto corporativo ha ampliado la necesidad de transparencia y rendición de cuentas en las divulgaciones organizacionales, especialmente en la gobernabilidad/gobernanza, evidenciando una brecha en instrumentos de evaluación sistemática y comparable. Ante esto, el estudio objetivó desarrollar y proponer una métrica de evaluación para el eje de gobernabilidad/gobernanza de los informes ESG, con foco en las prácticas de divulgación de información en empresas del sector de telecomunicaciones listadas en la B3. La investigación, de naturaleza aplicada, adoptó un enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo. Se realizó un análisis documental y de contenido en informes ESG de empresas del sector, elaborados conforme a los estándares GRI, SASB y IFRS Sustainability, a partir de indicadores previamente definidos y organizados en dimensiones analíticas de gobernabilidad/gobernanza. Los resultados revelaron diferentes niveles de madurez informacional entre las empresas, con mayor consolidación en indicadores de ética, integridad y gestión de riesgos, pero fragilidades en la divulgación de información estructural, como composición accionaria y conflictos de intereses. Se observó predominancia de un nivel intermedio de madurez, con asimetrías en la calidad y consistencia de la información divulgada. A partir de estos hallazgos, se propuso el Índice de Divulgación de la Rendición de Cuentas (IDPC). Se concluyó que el sector ha avanzado en la institucionalización de la gobernabilidad/gobernanza ESG, pero aún carece de mayor estandarización y alineación a las mejores prácticas de transparencia. El IDPC constituye un instrumento analítico sistematizado y replicable para evaluar la transparencia, rastreabilidad y comparabilidad de la información socioinstitucional.

Palabras clave: Divulgación de Información; ESG; Gobernabilidad/Gobernanza; Métrica de Evaluación; Transparencia.

Cumplimiento Y Esg

08 de octubre de 2026

Técnicas de Entrevistas de Investigación como Herramienta Eficaz en la Recopilación de Información en Empresas del Sector Farmacéutico

Las investigaciones corporativas desempeñan un papel fundamental en la eficacia de los programas de integridad empresarial, ya que permiten la respuesta a potenciales violaciones del Código de Conducta y legislaciones aplicables, además de subsidiar la adopción de medidas correctivas para desvíos sistémicos. Con el objetivo de diagnosticar la adherencia a técnicas científicamente validadas y eficaces de entrevistas investigativas, se evaluó el conocimiento y las prácticas de Investigadores de Compliance en una multinacional del sector farmacéutico. La metodología empleó una entrevista con un gestor senior y un cuestionario respondido por la totalidad del equipo de investigadores, cuyos datos fueron comparados a la literatura especializada, que enfatiza el rapport como abordaje más eficaz. Los resultados revelaron que, a pesar de la madurez de la estructura de Compliance de la organización, los profesionales demostraron bajo dominio de técnicas formales de entrevista investigativa, predominando prácticas intuitivas. Adicionalmente, se identificó la percepción de inversiones insuficientes en capacitación y desarrollo. Se concluyó que existe una brecha en el conocimiento técnico formal y en la capacitación, indicando un espacio para el perfeccionamiento que puede impactar directamente la calidad de las investigaciones y la efectividad del programa de integridad.

Palabras clave: Compliance; Investigaciones corporativas; Rapport.

Cumplimiento Y Esg

08 de octubre de 2026

Inversiones en Programas de Privacidad

El avance del tratamiento de datos personales a gran escala y la consolidación de marcos regulatorios, como la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), han intensificado la necesidad de estructuras organizacionales orientadas a la protección de datos. En este contexto, el estudio tuvo como objetivo analizar las inversiones en programas de privacidad desde la perspectiva de la gestión de riesgos, considerando sus impactos operacionales, estratégicos y regulatorios. La investigación combinó revisión bibliográfica con estudio de caso aplicado a una empresa global de gran tamaño del sector tecnológico y la construcción comparativa de matrices de riesgo, a partir del análisis de información pública sobre la implementación de su programa de privacidad. Las inversiones realizadas por la empresa contribuyeron significativamente a la reducción de la probabilidad de ocurrencia de riesgos relacionados con el tratamiento de datos personales, además de promover avances en la gobernanza, en la madurez organizacional y en la incorporación de la privacidad como elemento transversal a las actividades empresariales. Así, los programas de privacidad, cuando se sustentan en inversiones continuas, trascienden la función de cumplimiento regulatorio y se establecen como instrumentos estratégicos capaces de generar valor y fortalecer la confianza de los stakeholders, aunque persistan límites prácticos en la mitigación total de riesgos inherentes al entorno tecnológico.

Palabras clave: Cumplimiento regulatorio; Estrategia organizacional; Gobernanza; Protección de datos personales; Riesgos.