Comunicación y Ética Corporativa: el Papel de la Comunicación en la Efectividad de los Programas de Cumplimiento

Ludmila Carvalho Fonseca de Liz; Eliza Remédio Alecrim

DOI: 10.22167/2675-6528-202603188

Artículo derivado del Trabajo de Conclusión de Curso (TCC), con contenido basado en el trabajo original del alumno y adaptado al formato editorial de la Revista E&S con el apoyo de la herramienta ResumeAI, solución de inteligencia artificial desarrollada por el Instituto Pecege para síntesis y organización textual.

Resumen

El estudio analizó el papel de la comunicación corporativa en la efectividad del programa de compliance e integridad en una organización del sector de ingeniería y construcción pesada. El objetivo fue analizar la influencia de la comunicación corporativa en la internalización de valores éticos y en la efectividad del programa de compliance, identificando instrumentos, analizando prácticas y señalando oportunidades de mejora. Se utilizó una investigación aplicada, de enfoque cualitativo, desarrollada por medio de un estudio de caso único, con base en análisis documental y observación de prácticas institucionales, en el período de noviembre de 2025 a febrero de 2026. Se examinaron documentos como código de conducta, políticas de compliance, registros de capacitaciones y comunicados internos. Los resultados evidenciaron que la organización poseía instrumentos formales estructurados para la comunicación del compliance, contribuyendo a la difusión de directrices éticas. Sin embargo, se verificó que la efectividad del programa no dependía solo de la existencia de estos mecanismos, sino de la forma en que eran comunicados e incorporados a las prácticas cotidianas, destacándose el papel de los liderazgos en la traducción de las directrices institucionales en comportamientos concretos. Se propuso un indicador de efectividad de la comunicación de compliance (IECC) para monitoreo continuo.

Palabras clave: comunicación interna; cultura organizacional; ética empresarial; gobernanza corporativa; liderazgo organizacional.

1. Introducción

La comunicación está presente en todas las instancias organizacionales, actuando como elemento estructurante de la gestión y de los procesos decisorios. Ella no se limita a la simple transmisión de informaciones, sino que desempeña un papel central en la construcción de significados, valores y prácticas que orientan el comportamiento organizacional (Kunsch, 2003).

En el escenario contemporáneo, caracterizado por el aumento de las exigencias regulatorias y por la creciente exposición de las organizaciones a riesgos reputacionales, la comunicación organizacional asume un papel aún más estratégico. Se relaciona directamente con la gestión de la imagen, de la reputación y con la relación con los diversos stakeholders (Kunsch, 2016; Marchiori, 2010).

Esta perspectiva se ve reforzada por la comprensión de que la comunicación organizacional es esencial para la construcción de confianza, alineación y legitimidad en las relaciones institucionales, especialmente en contextos que exigen mayor transparencia y responsabilidad corporativa (Marchiori, 2010; Kunsch, 2016). Paralelamente, en el campo del compliance, la efectividad de los programas de integridad está directamente relacionada con la forma en que sus principios y directrices son comunicados e incorporados a las prácticas organizacionales (Manzi, 2008; Diniz, 2019).

La integración entre comunicación, ética y compliance se configura como un elemento central para el fortalecimiento de la confianza y la transparencia en el ambiente de negocios (Ribeiro y Diniz, 2015). El compliance no debe ser comprendido apenas como una práctica de conformidad normativa, sino como un sistema abarcador de gestión de riesgos, reputación e integridad. Su éxito depende de la incorporación efectiva a la dinámica organizacional (Candeloro, Rizzo y Pinho, 2012).

La efectividad de los programas de integridad no se deriva exclusivamente de la existencia de códigos de conducta o manuales internos. Schuler (2004) argumenta que la comunicación es una práctica constitutiva de las organizaciones, a través de la cual los valores éticos se traducen en comportamientos cotidianos y se incorporan a las rutinas institucionales. La comunicación estratégica, a su vez, favorece el compromiso y la alineación organizacional, transformando normas formales en prácticas sostenibles y socialmente legitimadas (Marchiori, 2010).

Ante este contexto, la relevancia de este estudio reside en la necesidad de comprender cómo la comunicación corporativa influye en la internalización de valores éticos y, consecuentemente, en la efectividad de los programas de compliance. Esto es especialmente crítico en organizaciones insertas en entornos regulatorios complejos y expuestas a riesgos reputacionales.

Aunque las organizaciones adopten instrumentos formales de integridad, la simple existencia de directrices y mecanismos estructurados no asegura su efectividad en el contexto organizacional (Kunsch, 2016). La incorporación de valores depende de procesos más amplios de construcción cultural y de interacción entre los individuos (Marchiori, 2010). Los programas de compliance basados solo en la formalización tienden a presentar limitaciones prácticas si no son acompañados de acciones que promuevan su internalización (Diniz, 2019). Es fundamental que los programas de integridad vayan más allá del plano documental, siendo efectivamente implementados, comunicados y monitoreados (Brasil, 2015). De esta forma, se evidencia una brecha entre la formalización de las directrices y su incorporación en el cotidiano organizacional.

Esta brecha práctica y teórica justifica la presente investigación, que busca responder a la pregunta de cómo la comunicación corporativa contribuye a la internalización de valores éticos y a la efectividad de los programas de compliance en las organizaciones. El objetivo general de este estudio es analizar la influencia de la comunicación corporativa en la internalización de valores éticos y en la efectividad del programa de compliance e Integridad en una organización del sector de ingeniería. Como objetivos específicos, se busca identificar los instrumentos de comunicación del programa de compliance, analizar las prácticas de comunicación institucional relacionadas con la ética y la integridad, y señalar oportunidades de mejora en la comunicación organizacional, con énfasis en la actuación de los líderes.

2. Material y Métodos

El presente estudio se caracterizó como una investigación aplicada, de enfoque cualitativo, desarrollada a través de un estudio de caso único. La unidad de análisis fue una organización de gran tamaño del sector de ingeniería y construcción pesada, ubicada en el municipio de Belo Horizonte, Minas Gerais. La empresa contaba con aproximadamente 600 colaboradores, distribuidos entre la administración central y unidades operativas, y poseía un programa de compliance e integridad implementado. La investigación buscó comprender las prácticas de comunicación relacionadas con este programa en el contexto organizacional.

La recolección de datos se realizó en el período de noviembre de 2025 a febrero de 2026. Para ello, se empleó una estrategia metodológica que combinó investigación documental y observación no participante. Estos procedimientos se adoptaron de forma complementaria, con el objetivo de ampliar la comprensión del fenómeno investigado y proporcionar una base sólida para el análisis.

La investigación documental contempló el análisis de documentos institucionales puestos a disposición por la organización. Estos documentos fueron accedidos tanto en soporte físico como electrónico, incluyendo la intranet corporativa y el sitio web institucional. El objetivo fue identificar los instrumentos de comunicación del programa de compliance e integridad y analizar las prácticas institucionales relacionadas con la ética y la integridad.

Entre los documentos examinados, se incluyeron el código de conducta, políticas de cumplimiento e integridad, y políticas y procedimientos de cumplimiento, todos de naturaleza normativa o política corporativa, accedidos vía intranet y sitio institucional. También se analizaron registros de capacitaciones y comunicados institucionales, que consistían en registros institucionales y comunicaciones internas, respectivamente, accedidos por medio de archivos internos, listas de asistencia, intranet y correos electrónicos corporativos. Actas de reuniones, también registros institucionales, fueron consultadas en archivos internos y en medio físico.

Adicionalmente a la investigación documental, se realizó observación no participante de las prácticas organizacionales. La observación ocurrió durante el mismo período de la recolección documental, abarcando actividades desarrolladas tanto en la administración central como en las unidades operacionales de la organización. Este procedimiento permitió acompañar la dinámica de la comunicación del programa de compliance e integridad en su ambiente real.

Los eventos observados incluyeron reuniones institucionales relacionadas con el programa de cumplimiento e integridad, capacitaciones sobre ética, integridad y cumplimiento, campañas internas de concientización, comunicaciones institucionales difundidas por canales corporativos y reuniones de alineación con la participación de los líderes. Los registros de estas observaciones se realizaron mediante notas elaboradas por la investigadora, con enfoque en la descripción objetiva de las prácticas acompañadas.

El análisis de los datos recopilados, tanto de los documentos como de las observaciones, fue de naturaleza cualitativa. Los registros de las observaciones se utilizaron de forma complementaria a la investigación documental, contribuyendo a la interpretación y comprensión del fenómeno investigado. El análisis documental, según Gil (2019), constituyó una importante fuente de datos para acceder a información registrada por la propia institución.

Los procedimientos éticos se observaron rigurosamente durante toda la investigación. El análisis de los documentos institucionales se realizó de acuerdo con los criterios éticos aplicables, asegurando la confidencialidad de la información y la no identificación de la organización estudiada. Los datos se utilizaron exclusivamente para fines académicos, en consonancia con las buenas prácticas de investigación científica.

3. Resultados y Discusión

El análisis documental realizado evidenció que la organización estudiada dispone de un conjunto estructurado de instrumentos formales relacionados con el programa de compliance e integridad. Estos instrumentos incluyen el código de conducta, la política de compliance e integridad, políticas y procedimientos internos, registros de capacitaciones, actas del comité de compliance y comunicados institucionales. La finalidad de estos mecanismos es orientar el comportamiento ético de los colaboradores, socios y terceros, contribuyendo a la prevención de irregularidades y a la promoción de una cultura organizacional basada en la integridad, tal como destacado por Manzi (2008) sobre la importancia de la formalización de directrices.

Entre los mecanismos identificados, el código de conducta se destaca como principal instrumento de comunicación institucional, por consolidar los principios y directrices que orientan la actuación organizacional. La política de compliance e integridad, a su vez, establece directrices específicas para la conformidad normativa y la prevención de prácticas ilícitas. La presencia de estos documentos formales demuestra una base normativa estructurada, alineada a las recomendaciones de la literatura sobre programas de compliance, que enfatiza la necesidad de formalización para la orientación de conductas organizacionales (Manzi, 2008).

Desde la perspectiva de la comunicación organizacional, el análisis documental corrobora el entendimiento de que la comunicación institucional ejerce un papel estratégico en la difusión de valores y en el alineamiento organizacional (Kunsch, 2016). La organización analizada demuestra adherencia a las directrices de programas de integridad, incluso siendo certificada en la ISO 37001:2017. Esto refuerza la existencia de mecanismos formales orientados a la prevención, detección y respuesta a desvíos éticos, evidenciando un compromiso con la integridad en su entorno de negocios.

Adicionalmente, se identificaron diversos canales y prácticas de comunicación interna, como capacitaciones, comunicados institucionales, intranet y materiales de concienciación, utilizados para diseminar las directrices del programa de compliance e integridad. Estas prácticas evidencian la utilización de múltiples medios de comunicación, en consonancia con la literatura que destaca la importancia de la comunicación interna para la construcción de la cultura organizacional y el fortalecimiento de valores institucionales (Marchiori, 2010; Kunsch, 2016), buscando involucrar a los colaboradores.

Sin embargo, a pesar de la existencia de estos instrumentos estructurados, la investigación apunta a la necesidad de analizarlos críticamente. La formalización de las directrices, por sí sola, no asegura su incorporación efectiva a las prácticas institucionales (Diniz, 2019). La literatura enfatiza que la comunicación organizacional debe promover la construcción de sentido, el compromiso y el alineamiento entre el discurso y la práctica (Kunsch, 2016; Marchiori, 2010), aspectos cruciales para la efectividad de los programas de compliance (Manzi, 2008).

Con base en el análisis documental y las observaciones, se procedió a la clasificación de los instrumentos de comunicación según su potencial de impacto en el programa de compliance e integridad. Los instrumentos de alto impacto fueron aquellos con mayor potencial para influir directamente en la comunicación organizacional y promover el compromiso. Los instrumentos de impacto medio se concentraron en la formalización y difusión de directrices, sin mecanismos estructurados de seguimiento de la efectividad de la comunicación.

Los instrumentos formales, como el código de conducta y las políticas de cumplimiento, se clasificaron como de impacto medio, según se resume en

. Si bien fueron esenciales para la estructuración del programa, su actuación se centró predominantemente en la formalización y difusión de las directrices institucionales. La ausencia de evaluación de la efectividad de la comunicación y la naturaleza predominantemente formal de las políticas fueron las principales limitaciones identificadas, lo que indica que la mera existencia no garantiza la internalización.

Los comunicados internos también fueron clasificados como de impacto medio, a pesar de ser utilizados con frecuencia. La limitación observada fue la falta de medición de su alcance y comprensión por parte de los colaboradores, lo que impide una evaluación precisa de su efectividad en la internalización de los valores. Esta brecha sugiere que, si bien la información se difunde, no hay garantía de que sea comprendida y aplicada de manera consistente en el día a día organizacional.

Por otro lado, los entrenamientos y, principalmente, la actuación del liderazgo fueron clasificados como de alto impacto, conforme

. Los entrenamientos, por su característica interactiva, tienen el potencial de favorecer el aprendizaje y la asimilación de los contenidos, alineado a la perspectiva de Marchiori (2010) sobre el compromiso. Sin embargo, la ausencia de evaluación de eficacia fue una limitación, indicando que el potencial no se explora plenamente.

La actuación del liderazgo, presente y constante, fue considerada de alto impacto, a pesar de una baja estandarización en la comunicación. El liderazgo se destaca como elemento central en este proceso, actuando como nexo entre las directrices institucionales y su aplicación en el contexto operacional (Kunsch, 2016; Marchiori, 2010). Esta clasificación deriva del análisis de las evidencias obtenidas y de la literatura, que reconoce la comunicación y el liderazgo como elementos estratégicos para el fortalecimiento de los programas de compliance (Manzi, 2008).

Las evidencias documentales y las observaciones realizadas indican que, si bien la organización posee una base normativa estructurada, la comunicación del programa de compliance e integridad puede ser fortalecida por mecanismos que promuevan mayor interacción, compromiso y ejemplificación práctica de las directrices institucionales. Esto complementa los instrumentos formales de comunicación, que, por sí solos, no son suficientes para garantizar la internalización de los valores éticos y la efectividad del programa.

Desde esta perspectiva, la evidencia sugiere que los líderes intermedios desempeñan un papel relevante en la dirección de los equipos y en la operacionalización de las directrices institucionales. Se observó que estos líderes ocupan una posición estratégica en el flujo de comunicación entre la sede administrativa y las frentes de obra, actuando como un importante nexo de traducción, adaptación y viabilización de las orientaciones estratégicas en el entorno operativo, según lo discutido por Kunsch (2016) y Marchiori (2010).

Sin embargo, este proceso de comunicación mediado por los líderes no siempre ocurre de manera lineal o plenamente eficaz. La comunicación proveniente de la sede tiende a presentar un carácter más formal, normativo y estandarizado, mientras que las obras operan en un contexto dinámico, con demandas inmediatas y especificidades operacionales. Este escenario exige interpretaciones rápidas y, a menudo, adaptaciones de las directrices recibidas, lo que puede generar ruidos, retrabajos o dificultar la difusión de las orientaciones de compliance (Kunsch, 2016; Marchiori, 2010).

Los líderes intermedios no solo transmiten información, sino que también filtran, interpretan y priorizan contenidos, pudiendo influir en la forma en que los mensajes son comprendidos y aplicados por los equipos. La comunicación organizacional implica procesos de mediación y construcción de sentido (Kunsch, 2016). Cuando estas lideranzas están bien preparadas y comprometidas, favorecen un mayor alineamiento entre discurso y práctica. Sin embargo, las lagunas de entendimiento o la sobrecarga operativa pueden convertirlas en cuellos de botella de la comunicación, comprometiendo la efectividad del programa (Manzi, 2008).

A partir de las limitaciones identificadas en el análisis de los instrumentos de comunicación, especialmente la predominancia de mecanismos formales, la ausencia de seguimiento de la efectividad de la comunicación y las fragilidades en la actuación de los liderazgos intermedios, se estructuraron estrategias para mejorar la comunicación organizacional. Tales estrategias buscan fortalecer el alineamiento entre las directrices institucionales y las prácticas operacionales, favoreciendo el compromiso y la diseminación de los valores de integridad.

Las estrategias propuestas, según se detalla en

, buscan abordar desafíos como la comunicación formal y poco adaptada, la falta de medición de la efectividad, la ausencia de retroalimentación estructurada, la baja estandarización de los liderazgos, los ruidos entre sede y operación y la baja internalización de los valores. Para cada desafío, se propusieron estrategias como la traducción operacional de las directrices, implantación de indicadores, fortalecimiento de la comunicación bidireccional, capacitación de los liderazgos intermedios, estructuración de rituales de comunicación y comunicación contextualizada y aplicada.

Si se implementan, estas estrategias podrán contribuir al fortalecimiento del alineamiento entre las directrices institucionales y las prácticas operativas, favoreciendo la mejora de la comunicación organizacional. Ellas buscan crear condiciones para un mayor compromiso y para el fortalecimiento de la difusión de los valores de integridad en el ambiente organizacional, en consonancia con los presupuestos de Kunsch (2016) y Marchiori (2010) en el ámbito de la comunicación organizacional, y de Manzi (2008) en lo que se refiere a la efectividad de los programas de compliance.

Con base en los resultados obtenidos, que evidenciaron limitaciones en la medición de la efectividad de la comunicación, se observa la relevancia de la adopción de indicadores de efectividad de la comunicación de compliance (KPI). Este enfoque está en consonancia con la utilización de métricas como instrumentos de traducción de la estrategia en acciones medibles (Kaplan; Norton, 1997), permitiendo un seguimiento más objetivo del impacto de las acciones comunicacionales.

En este contexto, el Índice de Efectividad de la Comunicación de Cumplimiento (IECC) se configura como una alternativa para la evaluación de este proceso, orientado a la medición del nivel de comprensión y compromiso de los colaboradores en relación con las directrices institucionales. Su estructura conceptual, presentada en

, contempla los principales elementos necesarios para su utilización como instrumento de monitoreo de la comunicación del programa de compliance e integridad.

El objetivo del IECC es medir la efectividad de la comunicación del programa de cumplimiento e integridad, apoyando la toma de decisiones y la mejora continua de las acciones de comunicación. El método de cálculo es la media simple de cinco variables evaluadas: comprensión de los comunicados (V1), participación en capacitaciones (V2), claridad y objetividad de la comunicación (V3), aplicabilidad de las directrices (V4) y actuación del liderazgo en la comunicación (V5), todas evaluadas en una escala de 0 a 10 puntos.

La forma de obtención de las variables incluye investigación interna con colaboradores para V1, V3, V4 y V5, y porcentaje de participación en capacitaciones para V2. Las fuentes de datos son encuestas internas, registros de capacitaciones, listas de asistencia y evaluaciones de las acciones de comunicación del programa. El cálculo es trimestral, y la interpretación de los resultados varía de “Excelente” (9,0 a 10,0) a “Necesita acciones de mejora” (por debajo de 7,0), con el Área de Compliance como responsable del cálculo, conforme

.

La estructura propuesta busca hacer que el indicador sea susceptible de aplicación práctica por las organizaciones, permitiendo el seguimiento periódico de la efectividad de la comunicación del programa de cumplimiento e integridad. De esta forma, el IECC puede subsidiar la identificación de oportunidades de mejora, apoyar la toma de decisiones y contribuir al perfeccionamiento continuo de las estrategias de comunicación, manteniendo la alineación con los objetivos propuestos en esta investigación, que buscan mejorar la internalización de valores éticos.

Se estructuró un plan de acción para mejorar la comunicación de cumplimiento a partir de las debilidades identificadas, buscando promover mejoras prácticas. Las acciones propuestas, detalladas en

, incluyen desarrollar guías prácticas por área para facilitar la comprensión de las directrices, implementar el indicador IECC para medir la efectividad, capacitar a liderazgos intermedios como agentes de comunicación y cumplimiento, y estructurar canales de retroalimentación para promover comunicación bidireccional y reducir ruidos.

Otras acciones del plan incluyen instituir rituales de comunicación para mejorar el alineamiento entre sede y operación, y desarrollar campañas con casos prácticos para aumentar el engagement y la internalización de los valores. Estas medidas, de forma integrada, visan fortalecer la claridad de las directrices, ampliar el engagement de los colaboradores y aprimorar el flujo de comunicación, consolidando una aproximación más estratégica y medible de la comunicación (Kunsch, 2016; Marchiori, 2010; Manzi, 2008).

El análisis crítico de los resultados permitió identificar que la organización posee estrategias de comunicación formales relacionadas con el programa de cumplimiento e integridad, evidenciando la existencia de mecanismos institucionales orientados al fortalecimiento de las orientaciones de ética e integridad. Aspectos positivos incluyen documentos normativos estructurados, capacitaciones, acciones de concienciación, reuniones periódicas del comité de cumplimiento y comunicados internos, que demuestran adherencia a los presupuestos de Kunsch (2016) y Marchiori (2010).

Sin embargo, la comunicación analizada presenta predominancia de carácter formal e institucional, lo que puede limitar su efectividad en la internalización de los valores y directrices en el cotidiano organizacional, conforme discutido por Kunsch (2016) y Marchiori (2010). Aunque haya diversidad de instrumentos de comunicación, los mecanismos orientados a la medición de su efectividad y a la comprensión de la percepción de los colaboradores aún son incipientes, reforzando la necesidad de enfoques más interactivos y medibles.

El papel de los líderes intermedios se destaca como un elemento crítico para la efectividad de la comunicación, especialmente en la interacción entre la sede administrativa y las frentes de obra. Estos líderes actúan como mediadores en la interpretación y aplicación de las directrices institucionales, pudiendo tanto fortalecer como limitar el flujo comunicacional, dependiendo de su preparación y alineación con los valores organizacionales, según Manzi (2008).

El flujo de comunicación entre la sede administrativa y las frentes de obra ocurre predominantemente de forma vertical y formal, a través de documentos normativos, comunicados institucionales y capacitaciones. Si bien esto contribuye a la estandarización de las directrices, tiende a presentar limitaciones en el entorno operativo, especialmente cuando depende de la interpretación y retransmisión por parte de los líderes intermedios, pudiendo generar ruidos, distorsiones o pérdida de efectividad en la aplicación práctica de las orientaciones (Kunsch, 2016).

De esta forma, la comunicación fluye de manera estructurada a nivel institucional, pero puede sufrir bloqueos a nivel operativo, debido a la ausencia de mecanismos más interactivos y a la limitada medición de su efectividad. Estos aspectos comprometen el compromiso y la internalización de los valores organizacionales (Marchiori, 2010), evidenciando la necesidad de un mayor alineamiento entre la sede administrativa y las frentes de obra a través de procesos comunicacionales más integrados y participativos.

Los objetivos de la investigación se cumplieron en su mayoría, aunque parcialmente en algunos aspectos, según se sintetiza en

. La comunicación fue identificada como estructurada, pero centrada en instrumentos formales, con oportunidades de mejora en la actuación del liderazgo y en el enfoque estratégico. Se confirmó la existencia de diversos instrumentos formales, pero la predominancia de la comunicación formal y la ausencia de evaluación de la percepción de los colaboradores fueron limitaciones.

Las brechas en la comunicación en contextos sensibles y el papel del liderazgo fueron identificados como oportunidades de mejora, indicando la necesidad de estructurar la comunicación para escenarios críticos. El problema de la investigación fue respondido, señalando que la comunicación depende del liderazgo y de la internalización cultural. Los resultados reflejan el análisis de los documentos institucionales disponibles, representando una delimitación metodológica que sugiere posibilidades para futuras investigaciones que contemplen la percepción de los colaboradores.

En síntesis, la investigación reveló que la organización posee instrumentos formales estructurados para la comunicación del compliance, contribuyendo a la diseminación de directrices éticas. Sin embargo, la efectividad del programa no depende solo de la existencia de estos mecanismos, sino de la forma en que son comunicados e incorporados a las prácticas cotidianas, destacándose el papel crucial de los liderazgos en la traducción de las directrices institucionales en comportamientos concretos y la necesidad de mensurar la efectividad de la comunicación para el perfeccionamiento continuo.

4. Conclusión

El presente estudio analizó la influencia de la comunicación corporativa en la internalización de valores éticos y en la efectividad del programa de compliance e integridad en una organización del sector de ingeniería. Se verificó que la organización poseía un conjunto estructurado de instrumentos formales, como código de conducta, políticas y capacitaciones, que contribuían a la difusión de directrices éticas. Sin embargo, se observó que la efectividad del programa no dependía solo de la existencia de estos mecanismos, sino de la forma en que eran comunicados e incorporados a las prácticas cotidianas. Se identificó que los instrumentos formales presentaban un impacto medio debido a la ausencia de evaluación de su efectividad, mientras que las capacitaciones y, principalmente, la actuación del liderazgo fueron clasificadas como de alto impacto, a pesar de la baja estandarización en la comunicación y la falta de medición de su eficacia. El flujo de comunicación entre la sede administrativa y los frentes de obra se reveló predominantemente vertical y formal, lo que, si bien estandarizaba las directrices, generaba limitaciones en el ambiente operacional, especialmente en la dependencia de la interpretación y retransmisión por los liderazgos intermedios, pudiendo comprometer la internalización de los valores.

Como contribución práctica, se propuso un Índice de Efectividad de la Comunicación de Cumplimiento (IECC) y un plan de acción detallado, con el objetivo de mejorar la claridad de las directrices, el compromiso de los colaboradores y el flujo comunicacional, consolidando un enfoque más estratégico y medible. Sin embargo, el estudio presentó limitaciones metodológicas, ya que se desarrolló como un estudio de caso único, basado exclusivamente en análisis documental y observación de prácticas institucionales, sin la recolección de datos primarios de los colaboradores. Esta delimitación restringe la comprensión de la efectividad de la comunicación desde la perspectiva de los públicos internos, especialmente en lo que se refiere a la percepción, el compromiso y la internalización de las directrices. Se sugiere, para estudios futuros, la realización de investigaciones que contemplen diferentes contextos organizacionales, la utilización de métodos complementarios para captar la percepción de los colaboradores y el análisis empírico de la efectividad de las prácticas comunicacionales, a fin de ampliar la comprensión sobre los desafíos de la comunicación en programas de cumplimiento y la consolidación de una cultura de integridad.

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SCHULER, Maria Inês. Comunicação interna: fator de integração nas organizações. São Paulo: Atlas, 2004.

Artículo originado del Trabajo de Conclusión de Curso de la Especialización en Compliance y ESG del MBA USP/Esalq

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