Edições anterioresGestão Como incorporar as expectativas dos clientes aos serviços de uma concessionária de máquinas agrícolas Edições anterioresGestão 2 de agosto de 2021 DOI: 10.22167/2675-6528-20210018 E&S 2021, 2: e.20210018 Nelson Cerino Franco Junior; Leandro Maria Gimenez; Thiago Libório Romanelli; Marcos Milan A compr... Edson Mota